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Transcript

Fiche d'activité en PFMP dans l'enseigne DARTY

  • Darty est une enseigne de vente d'électroménager, matériels informatiques, téléphonie et audiovisuels depuis 1957.

Darty

  • J'ai effectué mon stage dans cette enseigne pendant 4 semaines du 22 novembre 2021 au 18 décembre 2021. Le service ou c'est déroulé l'activité est à l'accueil du Service Après Vente (SAV).

  • Les compétences professionnelles communes mobilisées pour réaliser cette activité sont :

- Identifier les prestations inhérentes aux activités d'accueil
- Formaliser une demande et/ou une offre de prestations
- Assurer le suivi d'une prestation
- Masurer la qualité des prestations et proposer d'éventuelles améliorations

  • La personne qui ma demandé de réaliser cette activité est mon tuteur de stage.

Contexte de réalisation

  • Description de l'activité:

L'activité étais le SAV (Service Après Vente), quand des clients nous raméne leur produit pour des disfonctionnement ou pour des produits qui manquerais. On retrouve leur trace grâce au logiciel de DARTY pour voir la garanti quand est-ce qu'ils ont acheté leur produit et regarde si cette pièce nous pouvons la commander et que le client bénéficie de la garantie pour que le client ne paye pas ca prise en charge ou la commande dans le sens contraire le client qui ne bénéficie pas de ça garantie payera la prise en charge ou la pièce qu'on commandera ensuite la livraison se fera directement chez lui et le client na pas besoin de se déplacer pour venir récupérer son produit.

  • Pour cette activité aura besoin d'un ordinateur.

Contexte de réalisation

  • Cette activité m'a apporté le l'assurance en vers les clients, je me suis amélioré dans la prise de parole et de la patiente en vers les clients

  • Les difficultés de cette activité sont quand le logiciel ne fonctionne pas et qu'on ne peux pas retrouver les cliens pour regarder leur garantie.

  • L'âge de la clientèle de Darty est qu'il y a vraiment de tout les âges.

  • Les clients sont satisfait de l'accuil et de l'aider qu'on peut avoir en vers eux.

Bilan personnel

Le bilan que je me suis fait tout au long de ma période de stage est que j'ai beaucoup appris a être patiente avec les clients, a ne pas ce précipiter, et a aimer le service a la personne.