E31

Nom

Prénom

Matricule

LAROUS

Cassandra

Terminale Métier de l’accueil

FICHE D’ACTIVITE en PFMP

Intitulé de l’activité professionnelle réalisée en PFMP

Gérer les flux

Organisation concernée

Intermarché Draveil

Ses principales activités

Vente alimentaire, accueil

Service /lieu où s’est déroulé l’activité

Cette activité s’est déroulée à l’accueil

Date de l’activité

22/11/2021 au 17/12/2021

Condition de réalisation

X en autonomie

 accompagné(e)

 en observation

Compétences professionnelles communes mobilisées pour réaliser cette activité

C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

C2 – Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

X Gérer simultanément les activités

 Prendre contact avec le public

 Identifier la demande

 Traiter la demande

X Gérer les flux

 Gérer les conflits

 Gérer l’information

 Gérer des prestations internes et externes

 Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Contexte de réalisation

Qui vous a demandé de réaliser cette activité ?

Joanna CHERIEF Responsable Accueil

Consignes transmises

Être rapide, souriante, à l’écoute,

Matériel/outils numériques mobilisés :

Outil numérique utilisé est l’ordinateur

Règles/contraintes/ obligations à respecter

Règlementation, règles d’hygiène, de sécurité, de confidentialité…

Le respect de port du masque

Problématique/ objet de travail

Pourquoi réaliser cette activité ?

J’ai réalisé cette activité pour aider ma tutrice et les clients.

Acteurs internes et acteurs externes concernés

Personnel de l’entreprise :

Les clients, moi et ma tutrice

Description de l’activité

Ce jour-là, ma tutrice m'a laisser seule quelque instant car elle parti en réunion, j'étais occupée avec une personne qui était venu me demander un renseignement et puis plusieurs personnes sont arriver en même temps, il y avais également une personne qui m'appelait au caisse libre service car son article ne passait pas.

J'ai donc fini de renseigner la personne et ensuite j'ai demander au autres clients de patienter un peu et je suis vite parti aider l'autre personne au caisse.

Ensuite ma tutrice est revenue et a gérer les autres clients à l'accueil et je l'ai aider en renseignant et aidant d'autres clients.

Comportement professionnel mis en œuvre

Être à l’écoute, être rapide, être souriante, savoir garder son calme, savoir gérer les flux

Le(s) résultat(s) obtenu(s)

• Les difficultés rencontrées lors de la réalisation de cette activité
• Lors de cette activité j'ai rencontré quelques difficultés comme le fait de gérer plusieurs personne en même temps, de répondre vite mais clairement aux clients.

Rendre compte

Le travail a-t-il été vérifié ? Par qui ?

Le travail n’a pas été vérifié car j'étais seule du coup j'ai gérer cette activité seule

Ce que vous avez aimé en réalisant cette activité

J’ai aimé réaliser cette activité car j’ai fidélisé une cliente

Ce que cette activité vous a apporté

Cette activité m’a appris à être autonome, à surmonter ma timidité, gérer plusieurs personne, faire plusieurs activités.

Qualités attendues pour réaliser cette activité

Être à l’écoute, être rapide, être souriante, savoir garder son sang froid

Les difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser cette activité

Je n’ai rencontré pas mal de difficulté pour réaliser cette activité car ce jour-là il y avait pas mal de monde je devais être partout à la fois, je devais également gérer les clients pas très patient.

Nom

Prénom

Matricule

LAROUS

Cassandra

Terminale Métier de l’accueil

FICHE D’ACTIVITE en PFMP

Intitulé de l’activité professionnelle réalisée en PFMP

Création d’une carte de fidélité

Organisation concernée

Intermarché Draveil

Ses principales activités

Vente alimentaire, accueil

Service /lieu où s’est déroulé l’activité

Cette activité s’est déroulée à l’accueil

Date de l’activité

22/11/2021 au 17/12/2021

Condition de réalisation

X en autonomie

 accompagné(e)

 en observation

Compétences professionnelles communes mobilisées pour réaliser cette activité

C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

C2 – Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

 Gérer simultanément les activités

X Prendre contact avec le public

X Identifier la demande

X Traiter la demande

 Gérer les flux

 Gérer les conflits

 Gérer l’information

 Gérer des prestations internes et externes

 Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Contexte de réalisation

Qui vous a demandé de réaliser cette activité ?

Joanna CHERIEF Responsable Accueil

Consignes transmises

Être rapide, souriante, à l’écoute, vérifier l’orthographe avec la cliente

Matériel/outils numériques mobilisés :

Outil numérique utilisé est l’ordinateur

Règles/contraintes/ obligations à respecter

Règlementation, règles d’hygiène, de sécurité, de confidentialité…

Le respect de port du masque, déchirer le papier de renseignement du client une fois l’activité fini,

Problématique/ objet de travail

Pourquoi réaliser cette activité ?

J’ai réalisé cette activité pour fidéliser le client

Acteurs internes et acteurs externes concernés

Personnel de l’entreprise :

La cliente et moi

Description de l’activité

Prendre contact avec le public

Saluer le visiteur (Bonjour Madame)

Identifier la demande

Poser une question (que puis-je faire pour vous ?)

Traiter la demande

Ce jour-là, une dame est venue me voir en me demandant si c’était possible de lui faire une carte de fidélité.

Je lui est donc répondu que oui et je lui est expliquer qu’il fallait remplir un petit formulaire avec ses données personnel.

Une fois que j’ai vérifié si tout était lisible avec la cliente je lui demande si elle va faire ses courses, après avoir obtenu sa réponse je lui demande de prévenir la caissière une fois qu’elle a fini. En attendant je vais préparer sa carte de fidélité.

Je vais sur l’ordinateur et le site de l’entreprise, je vais sur l’onglet gérer et nouvelle demande ensuite je prends une carte de fidélité et je scan le code barre, je remplis toutes les informations de la cliente une fois cela fait j’imprime deux exemplaires du formulaire (un pour l’entreprise et un pour la cliente), surtout je n’oublie pas d’appuyer sur valider pour activer la carte. Après tout ça je remplis le formulaire avec mon nom et prénom, je signe et à la dernière page j’inscris le numéro de carte.

Après j’attend que la caissière m’appelle pour que je puisse apporter la carte et que je fasse signer le formulaire à la cliente.

Comportement professionnel mis en œuvre

Être à l’écoute, être rapide, être souriante,

Le(s) résultat(s) obtenu(s)

• Les difficultés rencontrées lors de la réalisation de cette activité
• Je n’ai rencontré aucune difficulté pour la réalisation de cette activité

Rendre compte

Le travail a-t-il été vérifié ? Par qui ?

Le travail n’a pas été vérifié car je savais déjà le faire du coup ma tutrice m’a laisser gérer cette activité seule

Ce que vous avez aimé en réalisant cette activité

J’ai aimé réaliser cette activité car j’ai fidélisé une cliente

Ce que cette activité vous a apporté

Cette activité m’a appris à être autonome, à surmonter ma timidité en allant voir la cliente, en lui posant des questions

Qualités attendues pour réaliser cette activité

Être à l’écoute, être rapide, être souriante

Les difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser cette activité

Je n’ai rencontré aucune difficulté pour réaliser cette activité car ce jour-là il n’y avait pas beaucoup de monde donc j’ai pu être concentrée dans ma tâche