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Investir le rôle & la posture du manager SNCF Connect & Tech

module #1

e-learning

Interactivité

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Index

Let's get started !

#2 Les styles de Management

#3 Les 9 qualités du Leader

Sum up

Let's get tested !

#1 Les modes d'expression en Management

LET'S GET STARTED !

#

Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

L’équipe est un système humain et ouvert qui fonctionne dans des environnements souvent instables, des contextes économiques et technologiques qui évoluent rapidement. Les membres qui la composent forment une palette de motivations et de valeurs variées qui ne sont pas toujours en adéquation avec les objectifs et les orientations de l’entreprise. Il est donc nécessaire d’amener les collaborateurs à aller dans le sens souhaité par la direction.

Pourquoi le management existe-t-il?

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Les modes d'expression en management

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Mode autoritaire

Toutes les directives générales sont établies par le chef.

Le chef distribue compliments et critiques, d'une façon «personnelle» sans donner de raisons objectives. Il s'abstient de toute participation effective à l'activité.

Les procédures et les stades de réalisation sont prescrits par le chef chacun en son temps de sorte que la direction future de l'activité reste toujours plus ou moins incertaine.

Le chef impose, d'ordinaire, la tâche particulière et les compagnons de travail de
chaque membre.

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Mode laxiste

Toutes les directives générales font l'objet d’un consensus.

On travaille sur ce qu’on veut faire et avec qui on le souhaite.

Pas de rapport de hiérarchie, pas de chef. Quand tout va bien cela fonctionne, sinon…

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Toutes les directives générales font l'objet d'une délibération préalable du groupe, suscitée et encouragée par le chef.

    Mode démocratique

    La perspective générale de l'activité est donnée dans un exposé des grandes étapes du processus au cours de la discussion qui fait l'objet de la première réunion. Quand on a besoin de conseils techniques on fait appel au chef qui s'efforce de présenter deux ou trois façons différentes, entre lesquelles on choisit librement.

      Le chef décide mais argumente ses décisions.

        Le chef reste «objectif» dans ses « approbations» et ses critiques fondées sur les faits ; il s'efforce de se comporter en membre régulier du groupe sans trop participer au travail effectif.

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          Les styles de management

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          Les styles de management

          Un individu, au fur et à mesure de ses apprentissages, du développement de son autonomie et de sa motivation,, va successivement requérir chacun de ces styles de
          management.

          Directif

          Délégatif

          Adaptatif

          Participatif

          Explicatif

          Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

          Style directif efficace

          •  S’engage personnellement
          •  Donne les instructions
          •  Structure l’activité
          •  Fixe des objectifs précis
          •  Donne l’exemple
          •  Définit des critères précis d’évaluation
          •  Assume seul les décisions
          •  Privilégie l’information descendante

          Style directif inefficace

          Style directif

          VS

          •  Cherche à tout contrôler
          •  Ne délègue pas
          •  N’accepte pas l’influence des collaborateurs
          •  Fait exécuter les tâches
          •  Construit son autorité sur la technique
          •  Ne donne pas le droit à l’erreur
          •  Tranche en permanence
          •  N’écoute pas

          Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

          Lors du stage d’encadrement d’Olivier à la SADE, société de VEOLIA Eaux, son conducteur de travaux exerçait un management de type directif. Cela s’expliquait car beaucoup de jeunes sans expérience sont recrutés par l’entreprise (dans le cadre d’une politique d’insertion professionnelle) et n’ont pas d’autonomie à leurs débuts. Le conducteur de travaux s’engageait personnellement et donnait l’exemple. D’autre part il savait trancher et assumait seul les décisions ce qui lui conférait une autorité naturelle. Néanmoins il n’écoutait pas assez souvent les techniciens ce qui provoquait une baisse de motivation chez eux, en plus de nuire à son image. D’autre part il n’a pas voulu déléguer certaines tâches et il s’est retrouvé débordé au cours d’une semaine de juillet. Il a oublié alors de faire certains relevés et prélèvements ce qui a ralenti le cours de deux chantiers.

          Le Management Explicatif s’attache à la dimension du « pourquoi ».

          Le style explicatif

          Le Management Explicatif doit s’exercer lorsque le collaborateur ne sait pas bien ou ignore qu’il ne sait pas. On parle de « contredépendance » du collaborateur. Les décisions se font par le manager qui essaie d’obtenir l’adhésion de son collaborateur en lui montrant le bien fondé de ses méthodes.
          Ce style est fondé sur le moyen terme (abstrait). Il explique les causes des résultats, suscite les questions et la participation. Il donne de l’autonomie sur la méthode.

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          François a remarqué, dans la mairie où il travaillait, une certaine prédominance du style explicatif. Entre autres il évoque ainsi l’attitude d’un agent de maîtrise: il était à l'écoute des agents, « mon bureau est ouvert, si vous avez une quelconque demande », il expliquait ses projets et son ambition au sein de sa division avec clarté et même s'il était ouvert aux suggestions extérieures il gardait la maîtrise de la décision à tout moment. L'agent qui avait effectué des études et possédait un diplôme de Qualité Sécurité Environnement gardait en permanence un regard critique sur son travail. François a alors privilégié cette forme de management et son stage s’est très bien déroulé car les consignes qu’il donnait étaient justifiées en permanence et cela n’ôtait pas de son autorité. D’autre part il consultait aussi régulièrement les techniciens afin de connaître leur avis et cela lui permettait parfois de lui-même mieux comprendre. Il régnait ainsi un climat chaleureux qui a grandement contribué à l’efficacité de son équipe.

          Management délégatif

          Anthony, qui a effectué son stage à l’entreprise RAZEL, témoigne du caractère délégatif de son chef, conducteur de travaux. En effet celui-ci était très soucieux de l’organisation. Il passait du temps à définir clairement les missions et responsabilités. Il planifiait le travail à faire de la semaine en mettant en place un système de suivi. Il établissait de bonnes communications avec ses équipes et prenait soin d’aller régulièrement sur le terrain afin de rester proche des hommes et de ne pas faire qu’administrer des activités. Anthony a pu constater l’efficacité de ce style de management avec des objectifs fixés qui étaient atteints.

          Management délégatif

          VS

          L'Agent Supérieur d'Exploitation en charge du secteur où François a effectué son stage avait également un style de management délégatif.
          Il portait le surnom de « postier », car dès qu'il recevait une mission, il la déléguait à un subordonné, s'arrogeant toute la gloire si la mission réussissait, et refoulant toute faute commise sur ses subordonnés. Pour être sûr de garder le contrôle des résultats, cet individu restait en permanence à la division ou presque et ne descendait quasiment jamais sur son secteur. De plus, il téléphonait régulièrement à ses subordonnés pour rester maître de la situation.
          On voit donc ici le coté « bureaucrate » de cet agent qui administrait beaucoup les activités mais peut être moins les hommes.

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            Les caractéristiques du style délégatif efficace:


            • Définit les missions et responsabilités
            • Établit des règles du jeu
            • Planifie et organise l’activité
            • Met en place un système de suivi
            • Délègue missions et responsabilités
            • Laisse de l’autonomie
            • Intervient en cas de nécessité uniquement
            • Établit des communications correctes : Respect mutuel

            Le style participatif

            Le Management Participatif s’occupe de la dimension de la coopération. Il doit s’exercer lorsque le collaborateur sait qu’il sait. On parle d’indépendance du collaborateur.
            Les décisions se font et par le manager et par son assistant.
            Ce style se caractérise par un dialogue sur pied d’égalité. Sur appel du collaborateur, le manager l’assiste et le conseille. Le manager prend en compte les idées et suggestions de son assistant.

            Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

            • Favorise le travail d’équipe
            • Propose des projets collectifs
            • Ecoute les remontées d’information
            • Favorise l’ex
            • Favorise le travail d’équipe
            • Propose des projets collectifs
            • Ecoute les remontées d’information
            • Prend en compte les besoins individuels
            • Valorise et développe les compétences
            • Associe l’équipe aux décisions
            • Privilégie la qualité du climat

            Le style adaptatif

            • S’adapte aux situations
            • Procède par « essai-erreur »
            • Formalise le strict nécessaire
            • Négocie les objectifs et les méthodes
            • Joue sur la complémentarité des compétences
            • Reste proche du terrain
            • Saisit les opportunités
            • Cherche des solutions gagnant/gagnant

            80%

            Ce type de management est un compromis entre management directif et
            management participatif.

            • Cherche un compromis quand il convient de trancher
            • Cultive l’imprécision
            • Improvise ses comportements en permanence
            • Pratique la « consultation bidon »
            • Formalise insuffisamment les pratiques
            • Privilégie le discours aux actes
            • Ne prend pas d’engagement précis
            • Se sur-adapte aux situations

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              Les 9 qualités du Leader

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              Les 9 qualités du Leader

              Passez la souris sur les + pour découvrir les 9 qualités.

              Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

              Désir de prendre des responsabilités

              Prendre des risques mesurés en fonction du contexte et des contraintes externes et internes de l'entreprise

              Avoir confiance en soi et en donner aux autres pour les faire monter en compétences dans le cadre de leur activité

              Être capable de faire face au stress des autres collaborateurs

              Capacité de structurer son milieu en vue des objectifs à atteindre

              Être persévérant dans la poursuite des objectifs que l'on se fixe et que l'on fixe à l'équipe

              Prendre des initiatives dans les relations sociales

              Accepter les conséquences de ses décisions et de ses actes sans rejeter la faute sur les autres membres de l'équipe

              Avoir la volonté de faire front malgré les délais et la frustration

              SUM UP !

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              Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

              Sum Up!

              Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

              Contrairement aux variables classiques de la stratégie d’entreprise (Prix, produit, communication, distribution) qui sont aujourd’hui facilement transposables d’une entreprise à une autre, le management est plus difficilement imitable.

              Les valeurs de référence et la culture d’entreprise, le climat de travail, les relations interpersonnelles initiées par le management sont uniques et propres à chaque entreprise. A ce titre, il peut être source d’un avantage concurrentiel : atout spécifique et durable de l’entreprise sur ses concurrents.

              Dans les environnements chaotiques où la concurrence est exacerbée, le management est un réel facteur de compétitivité s’il est manié avec tact.

              LET'S GET TESTED !

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              Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

              Test !

              Programme managers SNCF Connect & Tech / 2022 / MODULE #1 / e-learning

              Bravo ! Vous avez terminé le e-learning de ce module ! N'oubliez pas de remplir le formulaire d'ici à nos 2 journées en groupe ...

              Action ! La première chose que nous vous demandons, dans les jours qui nous séparent de nos deux journées de formation, c'est de faire le tour de vos attentes spécifiques par rapport au module. Nous commencerons notre travail commun en les reprenant.

              Ce test vise à faire une photographie du groupe avant notre rencontre, et vous permettra de commencer à réfléchir sur les thèmes que nous allons travailler ensemble.