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Transcript

découvrir les attentes du client

Questionnaire sur le chapitre:

Si ton nom apparaît tu dois répondre à la question, si tu réponds correctement tu auras un bonus, sinon... (LOL)

Tourne la roue!!!!

Pour 0,5pt de bonus à la prochaine évaluation

Pour découvrir les besoins du client que faut-il faire ?

écouter

parler

deviner

Pour un jocker "aide " à la prochaine évaluation

Le client te répond par "oui ou non", quel est le type de question que tu lui as posé ?

Question ouverte

question fermée

question alternative

Pour un Jocker "1 faute en moins" sur la prochaine évaluation

Que signifie omnicanal?

que le client achete uniquement en ligne

que le client utilise tous les canaux pour acheter

Que le client aime le contact avec le vendeur en magasin

Pour 0,5pt de bonus à la prochaine évaluation

Pour réaliser un devis à un client, il faut qu'il paie un acompte ?

OUI

NON

Pour 1pt de bonus à la prochaine évaluation

Le mobile d'achat "sécurité", signifie ?

que le client souhaite un article pas fiable

que le client souhaite un produit peu cher

Pour un Jocker "1 faute en moins" sur la prochaine évaluation

Un client souhaite acheter un produit de marque, quel est son mobile d'achat ?

Confort

orgueil

Pour 1pt de bonus à la prochaine évaluation

lorsque le client veut acheter un produit remisé, quel est son mobile d'achat :

sécurité

argent

Sympathie

Pour un jocker "aide " à la prochaine évaluation

Le stock minimum, permet :

de nous alerter, pour éviter la rupture

de nous éviter d'acheter de trop

Pour 0,5pt de bonus à la prochaine évaluation

Lorsqu'un client émet une demande, que dois-je faire ?

je dois prendre en compte sa demande et satisafire le client si cela m'est possible

Je ne dois surtout pas m'en occuper.

Pour 1pt de bonus à la prochaine évaluation

Pour connaitre les attentes du client, que dois-je faire pour lui montrer que j'ai compris :

Lui proposer un produit

L'envoyer voir mon collègue

reformuler sa demande pour lui montrer que j'ai compris