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Dossier gestion des risques

Sommaire

I- Présentation de l'entreprise


1.1 Fiche identité de l'entreprise
1.2 Les clients
1.3 Les concurrents
1.4 Zone de chalandise
1.5 Les services
1.6 Contexte organisationelle
1.7 Contexte économique
1.8 Contexte juridique
1.9 Contexte managériel
1.10 Contexte marketing
1.11 Contexte commercial
1.12 Diagnostic interne
1.13 Diagnostic externe

II- Projet de gestion des risques

2.1 QQCOQP
2.2 Ishikawa
2.3 Document unique

III- Conclusion

I- Présentation de l'entreprise

1.1 Fiche identité de l'entreprise

Dénomination sociale : SH Auto


Date de création : 20 Mars 2015

Siège social : 11 avenue Camille Bouche, 11300 Limoux

Statut juridique : SARL (Société à responsabilité limitée)

Zone de chalandise : Limoux et ses alentours (environ 10 km)
Chiffre d’affaire : 170 000 €

Effectifs : Deux cogérants, 3 salariés (Mécaniciens)

Secteur d’activité : Installation,entretien,réparation sur véhicule automobile

1.2 Les clients

  • L’entreprise SH AUTO possède différents types de clients; tout d’abord, les personnes atteintes de handicap, qui ont besoin d’aménagement adapté à leur handicap à leur véhicule.

  • Il y a aussi des personnes qui viennent pour adapter leur véhicule au BioÉthanol.

  • Les entreprises telles que les auto-écoles, les concessionnaires, la police… sont aussi clients de l’entreprise pour des aménagements divers.

1.3 Les concurrents

1.4 Zone de chalandise

Les principaux clients de l'entreprise sont les habitants locaux.

1.5 Les services

  • SARL SH AUTO commercialise et installe différents matériels dans les domaines du handicap, de l’auto-école et du biocarburant.

  • L’entreprise dispose de nombreuses certifications au niveau handicap, elle est agréée par le réseau Handi Mobil, PIMAS et DAHL (tous les trois sont des garages qui sont pionniers français de l’aménagement des véhicules pour personnes atteintes de handicap et également pour les auto-écoles).

  • Au niveau biocarburant, SH AUTO est labellisée Flexfuel (technologie reconnue par l'État pour la modification du carburant consommé par les véhicules roulant au sans plomb 95 ou 98) pour l'Éthanol.


1.6 Contexte organisationelle

  • SH AUTO dispose d’un atelier d’installation et d’aménagement permettant la prise en charge des demandes des clients.



  • La présence de M. BERNABET (garagiste) au garage permet à l’entreprise de répondre parfaitement aux demandes et projets des clients et leur proposer ce qu’il y a de mieux pour eux.

  • L’entreprise possède aussi un bureau pour le côté gestion géré par M.AMGHARI Hamid, l’un des co-gérants.

1.7 Contexte économique

  • Les secteurs d’activité dans lesquels évolue l’entreprise SH AUTO sont en pleine mutation.


  • Au niveau des aménagements auto-école, de nouvelles directives directionnelles obligent les aménageurs à prendre la compétence de la DREAL (Direction Régionale de l’Environnement de l’Aménagement et du Logement) pour certifier les véhicules.


  • Au niveau PMR (Personnalité à Mobilité Réduite), l’application des réglementations de 2014 restent en vigueur depuis une année, obligeant les installateurs à avoir du matériel reconnu par la DREAL.





1.8 Contexte juridique

  • Les relations de SH AUTO avec sa clientèle sont de type “contractuelles”.

  • Chaque projet fait l’objet d’un cahier des charges précis, validé par le client.

  • L’entreprise lui garantit un accompagnement personnalisé.

  • Elle veille particulièrement à la clarté et à la transparence des informations techniques fournies, ainsi que celles relatives à ses conditions de vente.

  • SH AUTO est soumise au respect de normes propres au secteur de l’aménagement automobile liées notamment avec les certifications et qualifications spécifiques dont elle dispose.


1.9 Contexte managérial

  • SH AUTO est une TPE constituée de deux cogérants, les frères M.AMGHARI.


  • Ils exercent un management participatif.

1.10 Contexte marketing

  • L’entreprise se déplace gratuitement, elle se met à la place des futurs clients pour pouvoir mieux cerner leurs besoins et répondre au mieux à leurs attentes.

  • Les particuliers peuvent aussi venir au garage avec ou sans rendez-vous.

1.11 Contexte commercial

  • L'entreprise propose des prix plus abordables contrairement à ses concurrents.

  • Les délais de paiement pour les clients sont de 30% d'acompte à la commande et une solde à la réception des travaux.

  • Les délais de paiement pour les clients sont de 30 jours fin de mois.

1.12 Diagnostic interne

  • Main d'oeuvre compétente
  • Image de marque
  • Compétivité

  • Mauvaise entente avec certains fournisseurs
  • Peu de salarié

1.13 Diagnostic externe

  • Le garage fait de l’installation PMR
  • Bonne visibilité

  • Concurrence présente
  • Législation peu favorable

II- Projet de gestion des risques

2.1 QQCOQP

Le QQCOQP permet de comprendre une situation, de cerner un problème en scrutant tous ses aspects.

2.2 Ishikawa

2.3 Document unique

https://www.youtube.com/watch?v=FPkGjpajb14

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wHd1EOe0Fb4nrXMv5E7dZKVyEHD6UVYvO5weyw6IubY/edit#gid=1773701911

III- Conclusion