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Transcript
Raphaella JARA CRUZ
Épreuve E33-Partie 2: La fidélisation ou
le développement de la relation client
Sommaire
1. Constat
2. Rappel de l'action choisie
3. Présentation du cadre opérationnel
4. Contribution à l'action FDRC
5. Bilan de l'action
Ils n'existent aucun réseau social de C&A en français.
C&A polygone perd donc plus de visibilité aux près de ses clients et de ses futurs clients.
Peu de gens sont informé et/ou n'utilisent pas les actions écologiques proposées par le magasin.
Mon idée : création d'un compte Instagram sur ses actions.
Constat
=
->
=
Mon action est de développer sur le WE TAKE IT BACK (collecte de vêtements).
J'ai décidé de créer un compte Instagram présentant leurs actions écologiques.
Leurs deux actions écologiques sont : la collecte de vêtements et leurs articles écologiques et pas très cher.
Rappel de l'action choisie
Présentation du cadre opérationnel
Quoi ? Crée un compte réseau social pour C&A Polygone.
Quand ? Pendant 2 jours lors de ma période de stage du 14 mars au 9 avril.
Comment ? En postant des vidéos sur leurs actions écologiques.
Où ? Dans le magasin C&A Polygone et sur Instagram.
Qui ? La clientèle (entre 16 ans et 40 ans)
Pourquoi ? Pour avoir plus de visibilité pour le magasin et mieux informé les clients sur les actions.
Contribution à l'action FDRC
créer les vidéos sur les actions écologiques.
Présenter à mon tuteur les vidéos montées
(avec Inshot) avant de les poster.
Avant :
Contribution à l'action FDRC
Pendant :
Posté les vidéos sur Instagram et le communiquait aux clients de C&A.
Pour les clients qui souhaitaient par la suite acheter les articles écologiques et pas très chers, je leur ai présenté donc ses articles.
Pour les clients qui souhaitaient participer à l'action de collecte de vêtements, je leur ai donc fais revenir le lendemain avec des vêtements qui ne souhaitaient plus.
Ce qui m'a permis de faire des ventes aux rebonds.
Bilan de l'action :
La vidéo qui a eu le plus de vu a pu obtenir 1 114 vus.
Ce qui a créé une visibilité sur Instagram pour C&A Polygone.
Mon action a été utile, car dans les 100 clients (à qui j'avais montré la vidéo) :
- 60 personnes ont acheté des vêtements écologiques ,
- 40 personnes ont participer à l'action WE TAKE IT BACK .
Le CA a pu augmenter de 10% lors de l'action.
Liens :
Contribution à l'action FDRC
Analyser le CA pour mesurer l'impact de l'opération lors
de ce moment d'action.
Analyser la boite de collecte de vêtements en regardant
si elle s'était rempli.
Analyser le compte Instagram pour savoir combien
de personnes ont participer à mon action.
Après :
Avant -> Après