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Les 10 étapes de la vente

l'accueil du client

Le vendeur a une attitude accueillante par son regard ses paroles,sa posture,propose de le conseiller respecter la 4x20

Les 10

Etape de la vente

1 L'accueil du client

4 Présentation du produit et argumentation

7 Conclusion de vente

3 La reformulation

8 La vente additionnelle

2 La recherche des besoins

6 Présentation du prix

9 Encaissement

5 Traitement des objections

10 Prise de congé

l'accueil du client

La recherche des besoins

Le vendeur pose des questions il détermine les produits qui correspondent au besoin du client . On distingue trois types de questions

La recherche des besoins

Les questions ouvertes: le client répond comme il le souhaite
Les questions fermées: le clien a le choix entre plusieurs réponses
Les question alternatives: le client n'a le choix qu'entre 2 réponses

traitement des objections

L'objection est une intevention de l'acheteur dans le déroulement de l'entretien de vente , allant à l'encontre de l'argumentation du vendeur, d'un refus d'achat.




Le vendeur doit repondre à toute objection en ulitisant les techniques de réponse appopiriées

la présentation du produit

et argumentation

En utilisent le CAP (caractéristique,avantage,preuve.)




Proposer entre deux ou trois arcticles afin d'eviter toute confusion chez le client.

Des argument de vente mettant en avant les caractérisqtiques avantage et bénéfices d'un produit.

vente additionnelle

Le vendeur doit proposer d'autres produits au client


Vente complémentaire = compléter le produit de base
Vente supplémentaire = en plus du produit de base

Le vendeur doit obtenir l'accord du client

conclution de vente

la REFORMULATION

Le vendeur reformule les besoins du clients pour s'assurer de la bonne compréhension en utilisent la phrase (si j'ai bien compris)

Présentation du prix

Le vendeur doit utiliser plusieur méthode pour que le prix soit accepté par le client

Encaissement

Paiment des achats du client sans oublier les vérifications fonction du moyen de paiment choisi et penser à demander la carte de fidélité.

Prise de congé

Il faut rassurer le client de son achat en lui affirmant qu'il ne regrettere pas sa décision.


On remercie le client on lui dit au revoir