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Transcript

Soutenance du 17 MAI 2022

sipca -institut de formation pour formateurs consultants-

MAI 2022

Sabrina Kemiha

"Seul on va vite ,ensemble on va plus loin"

Proverbe Africain

INTRODUCTION AU MANAGEMENT D'EQUIPE

Sommaire

  • L'identification de mon parcours
  • Mon Projet d'action de formation
  • Mes éléments de motivation
  • L'analyse du marché :le QQOCQP
  • Le public cible
  • Comment ?Les OF -Le Synopsis
  • La concrétisation du scénario pédagogique
  • Mon activité en tant que FC
  • Conclusion

01.L'IDENTIFICATION DE MON PARCOURS

MAINTENANCE PARTNER TWIST

UPS LOGISTICS SCS

2001

1997

ADEXCEL GROUP

2010

2015

2020

ADEXCEL GROUP

ADEXCEL GROUP

GESTIONNAIRE D'APPEL SCEF

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ASSISTANTE PROGRAM MANAGER

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RESPONSABLE CELLULE LITIGE SCEF /SCEE

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MANAGER DU CALL CENTER SCEF

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RESPONSABLE ACCUEIL / SERVICE CLIENT

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  • La satisfaction Client mais pas au détriment des équipes
  • crise sanitaire pandémie mondiale
  • télétravail ou charge mentale
  • réflexion devenue une ambition
  • remettre de l'humain dans le management d'équipe de proximité.

02. Mon Projet d'action de formation

03. Qu'est ce qui me motive ?


  • LE BILAN POST COVID
  • LA PROBLEMATIQUE CREER DES CONDITIONS FAVORABLES
  • RECONVERSION PROFESSIONNELLE


  • LA CONTINUITE DE MON PARCOURS VALEUR AJOUTEE
  • MON CHOIX DE FORMATION CHEZ SIPCA
  • SERENPIDITE AU BON MOMENT DANS LA BONNE FORMATION

03. Qu'est ce qui me motive ?


  • REMETTRE DE LHUMAIN DANS LES ENTREPRISES
  • PROFESSIONALISER LA RELATION HUMAINE
  • LES BONNES PRATIQUES DU MANAGEMENT D EQUIPE PASSENT PAR LA COMMUNICATION OU L'EMERGENCE DES SOFT SKILLS

03. Qu'est ce qui me motive ?

04. Analyse de la demande:QQOCQP

  • QUI SONT ILS?
  • QUE FONT ILS?
  • Ou?
  • COMBIEN ?
  • QUAND ?
  • POURQUOI?


Organisme de formation à taille humaine

05. LE PUBLIC CIBLE

RCMD RNCP NIVEAU 5

Responsable Commercial Marketing Digital

  • Reconversion professionnelle/scolaire
  • Pré-requis niveau bac +3 +4 avec experience professionnellle
  • Moyenne d'âge de 24 à 55 ans
  • Horizons professionnels varies
  • Leurs motivations et leurs attentes
  • Leurs freins

LES MANAGERS COMMERCIAUX ET MARKETING

MCM RNCP NIVEAU 7

Managers commerciaux et marketing

06. Comment?

07. Focus sur le déroulé pédagogique

1ère journée =>OP

Identifier les différents types de managers et définir sa position de manager

  • les fondamentaux du management
  • la pyramide de maslow
  • les techniques de communications
  • différents styles de managers/management

  • Méthodes variées démonstratives ,actives ,expositives interrogatives
  • techniques allant du brainstorming au jeux de rôle ,débrief
  • évaluations formatives pour vérifier la progression pédagogique

07. Focus sur le déroulé pédagogique

LE E LEARNING =>OP

EXPLIQUER SON REFUS FACE A SON COLLABORATEUR

2ème journée =>OP

Définir sa communication à travers l'écoute active le questionnement et les feedback
Identifier les facteurs de motivations
  • les piliers de l'engagement
  • les leviers de satisfactions


07. Focus sur le déroulé pédagogique

  • Méthodes variées démonstratives ,actives expositives et interrogatives
  • techniques allant du brainstorming au jeux de rôle débrief ,nuages de mots ,recueils pop corn
  • évaluations formatives pour vérifier la progression pédagogique

STATUT SALARIE ET MICRO ENTREPRENEUR

08. Mon activité en tant que FC

avril 2022-2023

"Tous les chemins mènent à Rome"

il n'y a pas une façon unique d'atteindre un objectif mais plusieurs chemins pour y arriver ,l'apprentissage passe aussi par plusieurs parcours ...

09. Conclusion

Séquence d'animation de 20 minutes

Contexte

Première journée de formation pour les MCM


Nous sommes en début d'après midi au retour de la pause déjeuner et nous allons mettre en application les techniques de communication issues de la CNV évoquées en début de matinée.
L'objectif pédagogique étant qu'a l'issue de cette formation l'apprenant sera capable d'expliquer son refus face à son collaborateur

Etude de cas : Jeux de rôle

Je propose à deux volontaires de se mettre en situation:

  • l'un dans le rôle d'un manager et l'autre du son collaborateur
  • Le manager reçoit son collaborateur afin de lui annoncer que sa demande de formation transition pro lui est refusée .

Je demande aux autres d'observer et de relever et/ou de noter les réactions des protagonistes

La Méthode OSBD

Débrief

  • Quels sont les points forts
  • Quels sont les axes d'améliorations?
  • Comment vous sentez vous?
  • Que s’est il passé?
  • Qu’avez vous appris?
  • Et si c’était à refaire ? Et ensuite ?

Je questionne les stagiaires sur leur ressenti face à cette mise en situation ainsi que le reste du groupe.

Qu'est ce que la méthode OSBD?

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Qu'avez vous retenus de cette vidéo ?

Il existe 3 niveaux d'informations dans une situation d'échange entre personnes :
  • les faits
  • les opinions
  • les sentiments

A travers le questionnaire que je vous ai distribué ,vous avez 5 minutes pour choisir parmi les phrases proposées ,s'il s'agit d'un fait ,d'une opinion ou d'un sentiment.

Creusons un peu plus en profondeur

Questionnaire :Distinguer les Faits des opinions et des sentiments

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Table

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Sabrina Kemiha Mai 2022

Merci pour votre attention