Fidélisation présentation
audebrandpacome
Created on May 3, 2022
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Transcript
La fidélisation client :
Audebrand, Pacôme
Présentation de l'entreprise :
Le secteur et la concurrence
L'action de fidélisation
Le déroulé de cette action
Les résultats
Présentation de celle-ci
Le ressenti sur le projet
Sommaire
Le profil, les activités et les produits vendus :
Mme Boureau Sarrazin et ses activités :
La concurrence
Les outils de fidélisation et de développement
Tous les appareils électroniques ainsi que les logiciels professionnels
Le relationnel client
Les réseaux sociaux
La mise en place d'un questionnaire de satisfaction à été une suite logique au vu du nombre de client de Sabrina
1
- renouveler le contact avec certains clients
2
Le choix d'un questionnaire en ligne à été choisi, pour gagner du temps et pour des questions de practicité
3
Vendredi 25 mars lancement de l'action
Le vendredi 1 er avril soit une semaine après le lancement de l'action
Le résultat est au total de de 15 réponses pour près de 40 envois
Difficultés rencontrées
1
Le temps de réponse
Le choix de la clientèle visée
La mise en forme du questionnaire
Conclusion en trois temps
Ce que j'ai appris
L'assiduité
La persévérance
L'organisation
L'anticipation dans ce projet aurait dû être pris en compte de manière considérable.
Ainsi que le fait de pouvoir déposer des questionnaires physiques à certains clients .
Dans l'ensemble content des retours des clients presque tous satisfait du travail de Mme Boureau Sarrazin.
Même si le nombre de retour est selon moi encore insuffisant.