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Transcript

La fidélisation client :

Audebrand, Pacôme


image :
Safti
Sabrina Boureau Sarrazin

Présentation de l'entreprise :





Le secteur et la concurrence

L'action de fidélisation

Le déroulé de cette action

Les résultats

Présentation de celle-ci

Le ressenti sur le projet

Sommaire

Le profil, les activités et les produits vendus

Les outils de fidélisation / développement

Le profil, les activités et les produits vendus :

Mme Boureau Sarrazin et ses activités :

Sabrina Boureau Sarrazin a débuté dans le métier il y a 5 ans. Elle exerce au 80 voie Abbé Pierre à Echiré

Indépendante en immobilier elle appartient désormais au réseau de mandataire SAFTI.

Les produits vendus :


La concurrence

Le secteur

Guy Hoquet basé à Echiré

S'TEAM IMMO, nouveau sur le secteur de Saint-Maxire

IAD, réseaux de mandataire

80 voie abbé pierre

Les outils de fidélisation et de développement

Safti ça le fait ! Safti ça le fait ! Safti ça le fait ! Safti ça le fait ! Safti ça le fait ! Safti ça le fait !

Tous les appareils électroniques ainsi que les logiciels professionnels

Le relationnel client

Les réseaux sociaux


Comment faire ?

La mise en place d'un questionnaire de satisfaction à été une suite logique au vu du nombre de client de Sabrina

1

Pourquoi ?

- renouveler le contact avec certains clients


- Offrir des opportunités de vente / estimation à rebon

2

Outils utilisés ?

Le choix d'un questionnaire en ligne à été choisi, pour gagner du temps et pour des questions de practicité

3

L'action de fidélisation :

Le lancement

Vendredi 25 mars lancement de l'action


La relance

Le vendredi 1 er avril soit une semaine après le lancement de l'action

La conclusion et la récolte des réponses

Le rétro-planning de cette opération :

Le résultat est au total de de 15 réponses pour près de 40 envois

Difficultés rencontrées

1

Les résultats

1

Lien vers les réponses

Le temps de réponse


Le choix de la clientèle visée


La mise en forme du questionnaire

Conclusion en trois temps

Ce que j'ai appris

L'assiduité


La persévérance


L'organisation



Les améliorations du projet

L'anticipation dans ce projet aurait dû être pris en compte de manière considérable.


Ainsi que le fait de pouvoir déposer des questionnaires physiques à certains clients .

Ressentis sur l'action menée

Dans l'ensemble content des retours des clients presque tous satisfait du travail de Mme Boureau Sarrazin.


Même si le nombre de retour est selon moi encore insuffisant.

Merci pour cette écoute !

Audebrand Pacôme