Fidélisation présentation

La fidélisation client :

Audebrand, Pacôme

Présentation de l'entreprise :

Le secteur et la concurrence

L'action de fidélisation

Le déroulé de cette action

Les résultats

Présentation de celle-ci

Le ressenti sur le projet

Sommaire

Le profil, les activités et les produits vendus :

Mme Boureau Sarrazin et ses activités :

La concurrence

Les outils de fidélisation et de développement

Tous les appareils électroniques ainsi que les logiciels professionnels

Le relationnel client

Les réseaux sociaux

La mise en place d'un questionnaire de satisfaction à été une suite logique au vu du nombre de client de Sabrina

1

- renouveler le contact avec certains clients

2

Le choix d'un questionnaire en ligne à été choisi, pour gagner du temps et pour des questions de practicité

3

Vendredi 25 mars lancement de l'action

Le vendredi 1 er avril soit une semaine après le lancement de l'action

Le résultat est au total de de 15 réponses pour près de 40 envois

Difficultés rencontrées

1

Le temps de réponse

Le choix de la clientèle visée

La mise en forme du questionnaire

Conclusion en trois temps

Ce que j'ai appris

L'assiduité

La persévérance

L'organisation

L'anticipation dans ce projet aurait dû être pris en compte de manière considérable.

Ainsi que le fait de pouvoir déposer des questionnaires physiques à certains clients .

Dans l'ensemble content des retours des clients presque tous satisfait du travail de Mme Boureau Sarrazin.

Même si le nombre de retour est selon moi encore insuffisant.