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Feedback-rahmen

Die goldenen Feedbackregeln

Konkrete Beobachtungen aus der eigenen Sicht beschreiben
Bezug auf konkrete (Verhaltens-)Beispiele (sachlich)

Konkretes Verhalten

Feedback in „Ich-Formulierungen bzw. Ich- Botschaften“ geben
Sich der eigenen Wahrnehmungskonstruk-tionen bewusst sein

Subjektiv & Ich-Botschaft

Feedback auf konkrete Situationen beziehen, in denen das Verhalten beobachtet wurde

Situationsbezogen

Die goldenen Feedbackregeln

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Das Feedback sollte zeitnah zur Situation, Beobachtung etc. erfolgen (sonst keine Erinnerung)

Zeitnah

Schwafeln ist im Feedback nicht angebracht
Kurz fassen und den konkreten Punkt direkt herausarbeiten

Kurz

Das Feedback informativ und möglichst vorwurfsfrei
formulieren, damit die Chance auf Verständnis erhöht wird

Informativ & Sachlich

die goldenen Feedback-Regeln

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Die Wirkung des eigenen Verhaltens auf andere hilft zur Orientierung auch für zukünftige Situationen

Wirkung benennen

Veränderungsoptionen in die Zukunft gerichtet darstellen
Verhaftung in der Vergangenheit vermeiden

Konstruktiv

Die goldenen Feedbackregeln

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fEEDBACK-rEGELN

Kommunikationsregeln

Unsere Perspektive ist auf das Jetzt und die Zukunft gerichtet. Wir verweilen nicht unnötig in der Vergangenheit. So gelingen bessere Lösungen jenseits von Schuldzuweisungen.

Zukunftsgerichtet

Verallgemeinerungen sind zu vermeiden, denn diese kommen als Fixierung daher. Sprachlich erkennt man diese an Formulierungen, wie: „jeder, alle, nie, entweder oder, wir müssen, ehrlich gesagt, …“

Verallgemeinerungen

Wir formulieren in Ich-Botschaften, um zu verdeutlichen, dass unsere Wahrnehmung gemeint ist. Du-Botschaften, die Zuschreibungen gleich kommen, werden vermieden.

Ich & Du

fEEDBACK-rEGELN

Kommunikationsregeln

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Wir äußern Bedürfnisse und Wünsche anstelle von Standpunkten, Befürchtungen oder Anklagen.

Bedürfnisse

Anstatt mehrere Fragen oder Aussagen auf einmal zu äußern, fokussieren wir uns auf einen Punkt oder eine Frage. Ansonsten würden wir Verwirrung riskieren und kostbare Zeit stehlen.

Fokus

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Kommunikationsregeln

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Unsere Beobachtungen sind konkret und situationsgebunden.
Situationsunspezifische Rückmeldungen sind Angriffe auf die Persönlichkeit.

Konkret & Situation

Wir sind an gemeinsamen Lösungen und Entscheidungen interessiert anstatt am Durchboxen von einseitig vorbereiteten Entscheidungen.

Lösungen

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Kommunikationsregeln

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fEEDBACK NEHMEN

Hinweise für Feedbacknehmer

Kein Feedback zu geben ist Missachtung und damit eine Geringschätzung des

Gegenübers. Ich sage damit indirekt:
„Du bist es nicht wert, dass ich mich mir Dir beschäftige!“

Feedback ist Wertschätzung:
Kritisches Feedback ist nicht schön für uns zu hören, doch es ist ein Ausdruck von hoher Wertschätzung.

Wertschätzung

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Feedback persönlich nehmen, ohne es persönlich zu nehmen: Feedback ist eine Information darüber, wie Andere uns wahrnehmen. Wir als Person sind

angesprochen. Wir sollten aber Feedback nicht persönlich nehmen, in dem Sinne, dass wir uns als Person angegriffen fühlen.

Persönlich nehmen

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Rechtfertigungen sind arrogant und anmaßend: Oft haben wir den Drang Feedback zu korrigieren, Dinge

richtig zu stellen, weil sie aus unserer Sicht doch ganz anders gelaufen sind, oder zumindest anders intendiert waren.

Keine Rechtfertigung

Wir sagen damit aber unserem Gegenüber:

Deine Wahrnehmung ist falsch. Und das ist arrogant.

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Feedback geben

Hinweise für Feedback-Geber

Bleiben Sie bei sich! Benennen Sie was ein konkretes Verhalten bei Ihnen auslöst. Eigenoffenbarung ist schon schwer genug.

Sprechen Sie in Ich-Botschaften! Der Klassiker, den jeder kennt und der doch schon immer eine Hürde darstellt. Das

heißt in allererster Linie über sich selbst zu sprechen und mitzuteilen, was in einem selbst vor sich geht!

Ich-Botschaften

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Bleiben Sie bei sich! Benennen Sie was ein konkretes Verhalten bei Ihnen auslöst. Eigenoffenbarung ist schon schwer genug.

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Ich-Botschaften

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Unterlassen Sie das! Nach der Eigenoffenbarung folgt höchstens der Wunsch nach Veränderung.

Unterlassen Sie es Interpretationen über ihr Gegenüber anzustellen! Das ist arrogant!

Viele Menschen neigen aber dennoch dazu, dass Sie nach der Darlegung der eigenen

Perspektive zu Interpretationen des Gegenübers übergehen (Bspw: „Und dann hast Du mal wieder nicht reflektiert,

dass…“).

Keine Interpretationen

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Das heißt nicht, dass Sie hier bestimmen könnten, dass und wie sich Ihr Gegenüber

verändert. Das wäre anmaßend! Sie geben eine Information von außen. Nicht mehr nicht weniger. Der Rest liegt in den Händen Ihres Gegenübers und nicht in Ihren Händen.

Bleiben Sie in einer 'Growth Mindset-Haltung'! Es ist wichtig, dass Sie grundsätzlich davon ausgehen, dass sich Ihr

Gegenüber verändern kann.

Growth Mindset-Haltung

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qualitätskriterien

Gutes Feedback geben

Auch wenn Ihr Gegenüber ein aus Ihrer Sicht negatives Verhalten zeigt, ist gegenseitiger Respekt die Grundhaltung für das Gespräch.

Respektvoll

Hingeworfene Bemerkungen, indirektes Feedback durch Mimik bzw. Tonfall oder allgemeine Urteile haben keinen positiven Effekt – im Gegenteil.

Konkret

Überlegen Sie, was Sie sagen, warum Sie es sagen möchten und wie Sie es ausdrücken.

Reflektiert

qualitätskriterien

Gutes Feedback geben

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Muten Sie der anderen Person nur das Feedback und nur so viel davon zu, wie Sie annehmen, dass sie es gut verarbeiten kann und es hilfreich ist.

Verantwortungsvoll

Statt „Du warst arrogant“ sagen Sie beispielsweise besser: „Ich fand deine Äußerungen ziemlich herablassend.“

Beschreibend

und persönlich

qualitäts-kriterien

Gutes Feedback geben

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Wenn eine/r von beiden Seiten im Stress oder erschöpft ist, wirkt Feedback oft kontraproduktiv.

Angemessener

Zeitpunkt

Wer Feedback gibt, sollte auch selbst offen für Feedback sein. Als Vorgesetzte ist es für sich hilfreich zu erfahren, was MitarbeiterInnen schätzen bzw. was für sie problematisch ist.

Gegenseitig

qualitäts-kriterien

Gutes Feedback geben

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