E4

BTS NDRCE

2022

Epreuve: E4

Solène MORDRET

Négociation vente - relation client

I-Présentation de l'entreprise Gravosign

Qui sommes nous?

Notre entreprise

Le, 67 Rue Albert Einstein, 72000 Le Mans

+info

Localisation

1 : Conseiller les clients aux mieux pour leur besoin et de leur proposer nos services.2 : Réaliser des devis le plus comprehensible pour les clients, gérer la facturation pour chacun de nos clients.3 : De la prospection client4 : L'amélioration du digital dans l'entreprise.

Mes missions à réaliser

--> primaire : 60% de nos clients sont à 10 minutes de la sociétés.--> secondaire : 30% de nos clients à 30 munites de la société.--> 10% sont à plus de 30 minutes de la société.

Zone de chalandise

Principaux concurrents: -Nomémark-Sarth'Enseign-Publi'24-Cell'enseigne-Deco72

Carte de la concurrence

les imprimeurs du coin

indirecte

Directe

Concurrence directe/ indirecte

Artisans, commercants, Associations, industriels...

Particulier

20%

20%

10%

50%

Autres

professionnel liberaux

Professionnel

Segmentation commerciale

II- Démarche de prospection

- Aller chez les professionnels qui travaille avec nos concurrents et les faires adhérer à notre entreprise.- Agrandir notre porte feuilles clients

Le but de notre prospection

Objectifs quantitatifs: Organiser 2 journée de prospection par mois afin d'obtenir au moins 5 nouveaux prospects.

Objectifs qualitatifs: Faire évoluer notre portefeuille clients et donc augmenté notre notoriété ainsi que de montrer la qualité de notre travail.

Nos objectifs de notre prospection

du 2/05/2022 au 28/05/2022 (il faut compter entre 15 et 20 visites )

Prosepction terrain pour les accompagner et leur faire découvrir nos différents avantages

Les clients qui ne nous on pas comme fournisseur officiel ainsi que les petite entreprise nouvelle

La période

La méthode

Nos cibles

Planification de notre prospection

Les retour de tout les propects que nous avons été démarché et faire un bilan.

bloc-notes, fichier prospects, ordinateur avec le site gravosign, cartes de visite, offre promotionnel

Le résultat

OAP

les objectifs

Planification de notre prospection

Atouts Notoriété de l'entreprise Qualité des produits Diversité de l’offre Solutions mises en oeuvre Prospection physique Propositions d'améliorationJ’organiserais en limitant un temps par prospect, afin de répartir au mieux le temps de dialogue avec toute mes visites. Apporter des documents complémentaires.

Bilan reflexif

Carte de visitesite internet de Gravosignbloc note téléphone ordinateur fichier

Outils mobilisés

III- Entretien de vente

- M.Ozgur - Responsable de l'entreprise.- Sarthe Consulting.- Réalisation signalétique.

Historique

Rendez-vous dans leur locaux.

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février

Loïc TREMOUREUX : responsable de GRAVOSIGN

M.Ozgur : Responsable de l'entreprise "Sarthe consulting"

Solène MORDRET : assistante commerciale en alternance

Les acteurs

Objectifs

Objectif haut : vendre tous les produits qu’on lui a proposés.Objectif bas : vendre seulement la moitié de nos produits.Objectif de repli : maintenir une relation avec le client (laisser ma carte de visite).

- Préparation rdv- Entretien- Découverte des besoins et reformulation- Proposition et Argumentation- Traitement objection- Conclusion

Déroulement de l'activité

• Prise de contact relativement lente
• Un contact trop long et peu rapide

• Signature du contrat avec le client
• Client satisfait
• relation sur le long terme

Difficulté rencontrtée

Résultat obtenus

Résultat et difficulté rencontrée

- Bloc note - Documentation - fiche produits - Plan de découverte - Devis - Carte de visite- Logiciel de l’entreprise : Flexi- Internet - Téléphone - ordinateur

Document mobilisé

V- EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE