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Transcript

Orpi Nozay Immobilier Village

Epreuve E33
Situaion 2 "Fidélisation et développement de la relation client" BAC PRO MCV option B

Arnoux Cleo - TCV

SOMMAIRE

Présentation de l'entreprise

L'action de FDRC

Cible et Objectifs

Mise en place de l'AFDRC

Stratégie

Bilan Commercial

Actualisation du SIC

Bilan personnel

Contact

Merci !

01

Orpi Nozay Immobilier Village

Concurrences

Clientèle et Actions de FDRC

Les 4P

Organigramme

Présentation de l'entreprise

1

2

3

4

5

01

Orpi Nozay immobilier village

Le logo :

Environnement économique:

Le secteur d'activité est tertiaire.
L'agence fait de la production de service

Environnement juridiques:

Le type d'organisation est privé
La forme juridique est SAS (Société par Action Simplifiée)

Localisation: 1-3 Rue du Bois Clair 91620 Nozay

La raison sociale est Clefs en Main

Le nom du dirigeant est Vincent GAUTHIER

L'effectif Totale: 3

Activité principale: Transaction immobilière

01

Concurrences

Direct

Indirect

01

Clientèle et actions de fdrc

Au niveau de la type de clientèle il y a:

- Des femmes et des hommes
- Des couples
- Divorcé
- Des étudiants
Au niveau de l'âge les demandes sont plus tôt vers 30 ans.

Dans l'entreprise il y a une action de FDRC qui consiste quand il y a leur anniversaire d'achat soit on se déplace pour leur mettre un petit mot ou on leur envoie un petit mail

01

Les 4p

Produit et services

Les produits vendu par l'agence il y a :

- Appartements
- Maisons
- Terrains

Les services de l'agence:
- Estimation
- Mandat
- Compromis

Prix

Au niveau des prix des produits cela dépends:

- Les maisons peuvent varier de 240 000 € et 350 000 € selon le m² et de la localisation

- Les appartements peuvent également varier de 149 000 € et 211 000 €selon le m² ainsi que de la localisation

- Les terrains peuvent varier de 160 000 € et 190 000 €

service



PRIX DE VENTEHONORAIRES
Jusqu'à 50 000€
15.00 % TTC
De 50 001€ à 100 000€10.00 % TTC
De 100 001€ à 150 000€8.00 % TTC
De 150 001€ à 240 000€6.00 % TTC
De 240 001€ à 300 000€
5.50 % TTC
De 300 001€ à 500 000€5.00 % TTC
A partir de 500 001€
4.00 % TTC

01

Les 4p

Communication

Média:


- Seloger
- Leboncoin
- Orpi (leur site)

Hors Média:

- Flyers
- Lettres de voeux

Distribution

Quand nous mettons un bien à la vente nous faisons des mailings pour avertir le quartier de la maison en vente. Et quand nous l'avons vendu nous re faisons un mailing pour dire qu'elle est vendu et qu'il y aura des nouveaux voisins

01

Organigramme de l'entreprise

Vincent GAUTHIER

Gérant

Céline

GARCIA

Assistante commerciale

Tom

GAUTHIER

Conseillier Immobilier en Transaction

02

Présentation de l'action

Mon action de fdrc

1

IDENTIFICATION DE L'AFDRC

Pour mon action de FDRC j'ai organisé un jeu concours pour gagner un coaching déco. L'action à réellement commencé le 18 Janvier.




L'action est une action de fidélisation et de développement de la relation client car c'est pour chercher des prospects et en même temps fidéliser les clients.

02

03

CIBLE ET OBJECTIFS

Clients ciblés

Objectifs

1

2

CIBLE ET OBJECTIFS

Cible

03

Les personnes ciblés dans cette action sont les prospects, les followers qui nous suivents et qui suivent la coach déco sur instagram. En visant sur les Réseaux sociaux nous visont les personnes qui sont plus jeunes.

Objectif

Objectif 1/ Quantitatif

Remplir le portefeuil client

Objectif 2/ Qualitatif

Création du contenue sur les réseaux sociaux

Objectif 3/ Qualitatif

Se faire connaitre sur les réseaux sociaux

04

Mise en place de l'AFDRC

Comment ?

Contribution / Partcipation

1

2

Comment à été mis en place l' AFDRC

J'ai trouvé l'idée de faire un jeu concour coaching déco du coup j'ai demandé au gérant de l'agence (mon tuteur) il a trouvé que c'était une très bonne idée donc il a accepté

J'ai ensuite cherché les différentes décoratrice intérieur et j'ai trouvé une sur Nozay donc je l'ai contacté

Nous avons beaucoup échangé et conclus un rendez-vous

A la suite du rendez vous nous avons parlé de l'organisation du jeu concours

04

Contribution et partcipation à la mise en place

Au niveau de rechercher et prendre contact avec la décoratrice intérieur ma participation à été de 100%. Ensuite au niveau du rendez-vous tout le monde donné ces idées de comment on aller faire donc j'ai contribué à 50%. Enfin au niveau des posts sur les réseaux sociaux ainsi que le tirage au sort j'ai participé à 75%

J'ai contribué à 80% au TOTAL

04

05

Stratégie

Personnes ayant collaboré

Moyen ressources/contraintes

Etape du déroulement de l'action

Budget alloué

1

2

3

4

Personnes ayant collaboré

Vincent Gauthier

Gérant

Assistante commerciale

Décoratrice intérieur (MIL & UNE DECO)

céline

garcia

émilie

05

moyen/ressource/contraintes

moyen nécessaires

- Ordinateur

-Téléphone
- Logiciel pour le tirage au sort

- Ordinatuer

- Téléphone
- Instagram
- Canva
- tuteur et assistante

- Le manque d'abonnés

- Utiliser les téléphone personnel

ressources disponibles

Contraintes

05

étapes du déroulement de l'action

Etape 1

Etape 2

Etape 3

Etape 4

Etape 5

Etape 6

6

5

4

1

2

05

3


étape 1:



J'avais donné l'idée que avant mon arrivée ils mettent le post et ensuite une story avec un sondage comme ça tous s'enchainer.



Le 18 Janvier publication:

Dans la publication j'ai inscrit qu'il fallait s'abonner aux deux comptes instagram (celui de l'agence et celui de la décoratrice intérieur), tagger deux personnes en commentaire du post et décrire la pièce à refaire, et enfin en bonus partager le post en story si ils voulaient participer au jeu concours.







éTAPE 2:


Le 19 Janvier Story:


Je leur ai dis de faire une story je leur ai fait le modèle et ensuite ils l'ont poster.

La photo story est la suivante:


Les statistiques ensuite ont été les suivantes :



étape 3:


La première semaine de mon stage j'ai proposé qu'on sponsoring* une story pendant 7 jours


La story sponsorisé :








*Quand on sponsoring une story c'est pour qu'elle passe dans les story d'un secteur pendant 7 jours. En l'occurrence nous on a mit les secteurs suivant: Marcoussis, Nozay, La Ville du Bois, et Villejust

étape 4:


J'ai crée une story pour dire qu'il ne restait plus beaucoup de temps pour participer et qu'il fallait se dépêcher pour tenter leur chance de gagner.


La story est la suivante:



étape 5:


Nous avons fait un tirage au sort sur un site internet internet où on a entrée les noms des participants et le site à tiré aux sort le nom du gagnant.

A la suite de ça nous avons fait une story pour annoncer le gagnant ou la gagnante.


J'ai crée un groupe sur instagram avec la gagnante du concours et la décoratrice intérieur.

J'ai fixé un rendez-vous pour rencontrer la gagnante à l'agence te pour qu'elle parle plus en profondeur de son projet avec la décoratrice, et elles ont parlé de quand elles allaient prendre rendez-vous.




La vidéo de la story sera dans la page suivante


étape 6:


Pour passer cette fin de stage il y a eu le fameux rendez-vous tant attendu pour clôturer ce projet.


Au niveau de l'organisation j'ai été faire des courses pour le rendez-vous acheter du café, du jus, et des petits gâteaux.

La cliente et la décoratrice sont venues à l'agence et nous les avons accueillis avec un petit apéritifs, et une petite coupe de champagne.


Nous avons beaucoup discuté, ensuite elles ont ont prit rendez-vous toute les deux pour re faire son salon ou cuisine ou chambre ou salle de bain.



BUDGET ALLOUE

05

06

bilan commercial

Résultats quantitatifs

Résultats qualitatifs

Constats

1

4

Propositions d'amélioriation

3

2

Bilan commercial

Résultats quantitaifs

Résultas qualitatifs

Constats

Proposition d'amélioration

06

Rapporter plus d'abonné sur instagram et plus de visibilité

Pas beaucoup de participation au début mais grâce au sponsoring nous avons eu plus de participation

Avoir plus d'abonné

07

bilan personnel

Le bilan personnel de ce travail

Le bilan professionnel de ce travail

1

2

le bilan personnel

le bilan professionnel

Ce travail ma permis à travailler sur ma timidité, parce que j'ai du gérer un rendez-vous. A être aussi patiente et ça ma appris à être organisé

Au niveau compétences:

- Négocition: parce que j'ai negocier aunprès de l'architecte intérieur pour ce projet.
Communication et marketing: parce que j'ai beaucoup communiqué sur les réseaux sociaux.
Au niveau professionnel je suis plus à l'aise au niveau des clients et de la négociation

07

08

CONTACT

CONTACT

https://www.orpi.com/nozayvillage/

nozayvillage@orpi.com

orpinozay

01 69 01 28 28

Merci !