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Epreuve E33

Situation 2 "Fidélisation et développement de la relation client" BAC PRO MCV option B

PFMP 6 : Laforêt

LUIS Mariana - TCV

Du 22 Novembre au 18 Décembre 2021

Index

Index

07

Annexes

02

L'action de FDRC

A - Identification de l'action
B - Clients ciblés et objectifs

01

L'entreprise

A - Identification de l'entreprise
B - Son environnement juridique, économique, concurentiel
C - 4P
D - Le profil de sa clientèle
E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise

03

Stratégie de mise en place

A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'action
B - Moyens, ressources, contraintes
C - Étapes du déroulement de l'action
D - Budget

04

Bilan commercial

05

Actualisation du SIC

06

Bilan personnel

L'entreprise

01

LAFORÊT

45 boulevard de la Gribelette

91390 Morsang Sur Orge

01 69 46 00 58

morsang@laforet.com

A - Identification de l'entrepriçse

Transaction : vente, location, gérance locative, immobilier commerciale

Raison sociale : ALFA CONSEIL

Dirigeants : Cédric VACHER et Jean-Baptiste Mounien

L'équipe

www.laforet-morsang.com

laforetmso

L'entreprise

01

B - Son environnment juridique, économique, concurentiel

Secteur d'activité tertiaire

  • Biens durables
  • Services non marchands

Organisation privée

Forme juridique : SARL

Directs

ERA

ORPI

GUY HOQUET

Indirects

LEBONCOIN

SELOGER

BIEN ICI

L'entreprise

C - 4P

01

  • Maisons
  • Appartements
  • locaux commerciaux
  • terrain

  • Visio Visit'
  • Garantie après-vente
  • Visite virtuelle
  • I-suivi
  • Garantie revente
  • Photo pro
  • Estimation

Produits vendus

Services

Prix

Produits :
Entre 160 500€ et 682 500€

Services :
Gratuit

Stratégie de distribution : L'agence

Distribution :

Communication :

Média

  • Réseaux sociaux
  • Site internet

Hors Média

  • Flyers
  • Vitrine
  • Phonning
  • Prospection

L'entreprise

01

D - Le profil de sa clientèle

Fréquence d'achat : 7 ans en moyenne

Motivations d'achat : Besoin primaire

Freins à l'achat : Prix, environnement

Âge : de 20 à 70 ans

Sexe : Hommes et femmes

Maison
76.5%

Appartement
19.8%

Terrain
2.47%

Parking / Box
1.23%

Type de produits

Budget : 1500 € à 1,5M €

Lieu d'achat : L'agence et chez le notaire

L'entreprise

01

E - Rappel des actions de FDRC de l'entreprise

  • Malettes et planches à découpés

  • Messages anniversaires

  • Marché Laforêt et marché de noël

  • Carte de voeux

  • Rappel date de la signature de l'acte authentique

  • Pose de panneaux bonnes fêtes

  • Marché Laforêt et marché de noël

L'action de FDR

02

A - Identification de l'action

Date de réalisation : du 24 Janvier 2022 au 19 Février 2022

Partenariat sur 1 an / Session sportive 2022-2023

Action de dévéloppement de la relation client

Sponsoring d'une association sportive

L'action mise en place est un partenariat avec l'association sportive du Handball de Morsang Sur Orge

L'action de FDRC

02

B - Clients ciblés et objectifs

Clients ciblés :

Objectifs :

Qualitatifs

  • Se faire connaître davantage

  • Augmenter sa notoriété

Quantitatifs

  • Acquérir de nouveaux clients

  • Augmenter le Chiffre d'Affaire

Nouveaux propects

Stratégie de mise en place

03

A - Personnes ayant collaborés pour la mise en oeuvre de l'action

TEAM

Monique GONCALVEZ

Sandra KHEMISSA

Christophe SORTAMBOSC

Assistante commerciale (ancienne)

Assistante commerciale

Conseiller transaction

Matthias FERRARIO

Responsable d'agence

Stratégie de mise en place

03

B - Moyens, ressources, contraintes

MOYENS NÉCESSAIRES :

RESSOURCES DISPONIBLES :

CONTRAINTES :

Ordinateur, téléphone, annuaire associations

Excel, Word, sites internet des associations

Connexion internet

Le tuteur et l'assistante

Ordinateur défectueux

Budget

Temps de réalisation

Argent

4 semaines

Logiciels informatiques

Ordinateur, téléphone, annuaire associations

utiliser l'ordinateur que l'assistante m'a fourni

2000€
maximum

Stratégie de mise en place

03

C - Étapes du déroulement de l'action

Qui ?

Quoi ?

Quand ?

Étape 1

Étape 2

Étape 3

Étape 4

Étape 5

Étape 6

Étape 7

Étape 8

Chistophe SORTAMBOSC

conseiller transaction

Mariana LUIS

stagiaire

Aller chercher l'annuaire des associations de Morsang Sur Orge à la mairie

2ème semaines de la PFMP 5

(semaine du 06/12/2021 au 10/12/2021)

Mariana LUIS

stagiaire

Rechercher dans l'annuaire les associations intéressantes pour le partenariat

Milieu de la 2ème semaines de la PFMP 5

(semaine du 06/12/2021 au 10/12/2021)

Monique GONCALVEZ

Assistante commerciale

Mariana LUIS

stagiaire

Appeler chaque associations sélectionnées pour leurs demander :

- s'ils sont intéresser par le projet

- si oui : savoir ce qu'ils ont à nous proposer pour le partenariat

Remplir le tableau Excel créé avec :

- informations sur l'association (adhérents, niveau de compétition, lieu, visite sur le site internet et réseaux sociaux, partenaires actuels)

- ce qu'ils proposent

- les tarifs

Dernière semaine de la PFMP 5

(du 13/12/2021 au 17/12/2021)

Matthias FERRARIO

Responsable d'agence (tuteur)

Mariana LUIS

stagiaire

Faire valider au tuteur le tableau, savoir s'il y a des informations manquantes

Première semaine de la PFMP 6

(du 24/01/2022 au 28/01/2022)

Mariana LUIS

stagiaire

Rappeler les associations pour peaufiner les informations déjà récoltés

(à la demande du tuteur)

Deuxième semaine de la PFMP 6

(du 31/01/2022 au 04/02/2022)

Matthias FERRARIO

Responsable d'agence (tuteur)

Mariana LUIS

stagiaire

Refaire valider le tableau au tuteur

Fin de la troisième semaine de la PFMP 6

(11/02/2022)

Matthias FERRARIO

Responsable d'agence (tuteur)

Cédric VACHER

Directeur

Jean-Baptiste MOUNIEN

Directeur

Choix de l'association pour le partenariat :

Morsang Fleury Handball

2 équipes jeunes de -12 ans

Fin de la dernière semaine de la PFMP 6

(18/02/2022)

Cédric VACHER

Directeur

Karine BELAGE

Présidente de l'association

Morsang Fleury Handball

Signature du contrat pour le partenariat

Le jeudi 24 Février 2022

Stratégie de mise en place

03

D - Budget

Bilan commercial

04

Étant donné que l'association reçoit les maillots à la fin du mois, je ne peux pas fournir de données chiffrables.

Résultats Qualitatifs

Constats

Propositions d'amélioration

  • Bon acheminement du projet

  • Le temps

  • Répartition des tâches

  • Gestion du temps

  • Meilleure répartition des tâches

Actualisation du SIC

05

Les futurs clients qui viendront à l'agence grâce à l'action de fidélisation pour leurs projet immobilier

Ils les rentreront dans la base de données avec l'aplication de l'agence "Laforêt.net"

En indiquant :

  • Coordonnées : Nom, prénom, adresse, N°téléphone, adresse mail
  • S'ils sont locataires ou propriétaires
  • S'ils viennent pour acheter, vendre, ou louer

Bilan personnel

06

Plan personnel

Plan professionnel

Passer outre la timidité

Gestion du stress

Améliorer l'autonomie

Améliorer le dialogue avec les clients

Améliorer l'élocution

Prise de confiance

Prise d'initiatives

Gestion du temps

Le professionalisme

Annexes

Annuaire des associations

07

Tableau associations

Exemple de maillots

Contrat signé

Facture abonnement internet

Devis maillots + shorts

Merci pour votre écoute !