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Transcript

E33 ÉPREUVE: FIDÉLISATION ET/OU DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT SITUATION 2

Fatima OULAHCEN

TCV

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

11 Rue de l’Hurepoix – Zac de la Croix Blanche

91700 Sainte Geneviève-des-Bois

01 60 16 45 74

Lundi au vendredi | 10h – 19h NON STOP

Samedi au dimanche | 9h30 – 19h30 NON STOP

- Surstocks
- Changement de packaging
- Fins de séries
- Dates limites courtes
- Etc…

Déstockage:

secteur d'activité: tertiaire
production de: biens durables et non durables
type dorganisation: publique
forme juridique: SARL CHLOELINA

HOMMES

Toutes les ages

FEMMES

Toutes les ages

Alimentaire et bricolage

PROFIL DES CONSOMATEURS

Vêtements et alimentaire

Souvent

Souvent

LES 4P

2

3

PRODUITS ET SERVICES VENDUS

PRIX

4

1

COMMUNICATION

DISTRIBUTION

- Vetements
- Electromenagers
- Jouets
- Décoration
- Hygiène
- Alimentation
- Cuisine
- Linge de maison
- Bricolage

Entre 0,30€ et 500€

Reseaux sociaux

maxxilotlacroixblanche

maxxilotlacroix

https://maxxilot.info

contact@maxxilot.com

stratégie de distribution:


INTENSIVE

Le circuit direct

MON AFRD

Comment vous trouvez nos produits et services ?
¤ Bien
¤ Il faut améliorer

A quelle fréquence vous venez dans notre magasin ?
¤ 1 fois/semaine
¤ 1 fois/mois
¤ Autre

Comment évaluez-vous l'accueil proposé dans notre magasin ?
¤ Bien
¤ Mal

Comment vous avez découvert notre magasin ?
¤ Les réseaux sociaux
¤ Des amis ou famille
¤ Autre

Vous conaissez notre page Facebook ?
¤ Oui
¤ Non

Êtes-vous abonné à notre page Facebook?
¤ Oui
¤ Non

Recommanderiez-vous notre magasin à votre entourage ?
¤ Oui
¤ Non

Quelle fonctionnalité pourrions-nous changer ou rajouter pour l’améliorer ?

Action de fidélisation et de développement de la relation client

Enquête de satisfaction client

CIBLES ET OBJECTIFS

LA CIBLE DE L'AFDRC

Objectif n°1

Objectif n°2

Objectif n°3

OBJECTIFS

Les clients du magasin

Mieux répondre aux attentes des clients

Identifier les clients satisfaits et insatisfaits

Niveau de satisfaction clients

MISE EN PLACE DE L'ACTION

PFMP 5

PFMP 6

Choix de l'action AFDRC

Créer le questionnaire

Mise en place de l'action

BILAN

HOMMES

FEMMES