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GENIEYS Aurélie et ABDALLAH Noudra

La communication professionnelle

Sommaire

1. Définition

5. L'accueil

2. La communication non verbale

3. La communication verbale

4. l'écoute active

6. L'entretien

7. L'exposé oral

8. La réunion

9. La formation

10. L'évaluation

La communication permet de partager des informations, de transmettre un message, d'établir des relations avec les individus.

Elle s'effectue grâce à la communication verbale et non verbale.

1. Définition

  • Première forme d'expression connue.
  • Manifester un besoins, un sentiments, une émotion, un état psychologique ou une croyances.
  • ensemble de mécanisme, permet de diffuser un message de manière consciente ou non.

2. La communication non verbale


  • Transmmetre un message au moyen de mots.
  • Constitue un aspect important de la communication.
  • Permet d'avoir un retour imédiat de notre interlocuteur

3. La communication verbale

  • L’écoute active est une forme de communication essentielle en relation aidante.
  • Elle permet de mieux comprendre son interlocuteur, repérer les besoins.
  • Ecouter ce n’est pas interpréter. On interprète lorsque l’on sélectionne une information en ajoutant de l’information ou en transformant l’information.

4.l'écoute active

  • L'accueil traite de l’accueil physique mais également de l’accueil téléphonique, de toutes les relations avec les usagers.
  • Il faut savoir s’adapter aux spécificités du public et avoir les bons réflexes pour désamorcer les tensions.

5.L'accueil

  • L’entretien est utilisé pour avoir une relation personnalisée avec un interlocuteur. Il est fréquent dans le secteur sanitaire et social.
  • Les objectifs de l’entretien sont : aider un usager, recueillir des données pour constituer un dossier, évaluer une situation sociale, former un nouveau collègue, informer un bénéficiaire.
  • Pour conclure l’entretien, on peut rappeler le but et le cheminement, faire la synthèse des points d’accord et des questions restées en suspens.

6. L'entretien

  • L’exposé oral pourra être utilisé dans différentes situations, il faudra à chaque fois choisir la méthode et les outils utilisés en fonction du public visés, et du temps imparti.

7. L'exposé oral

8. La réunion

  • La réunion est l’action de réunir des personnes en un lieu à une fin déterminée.
Parmi les différents types de réunion, il existe :
  • La réunion d’information : utilisée quand un nombre important de personnes doit se regrouper autour d’un expert dans un domaine.
  • La réunion de réflexion : est adaptée lorsqu’un animateur gère et oriente un groupe afin de pouvoir prendre une solution adaptée au problème.
  • La réunion de coordination et d’organisation : ce type de réunion doit permettre d’organiser une prise de contact.
  • entre les futurs participants, ou de préciser l’organisation et la coordination des actions à venir.

9. La formation

  • La fonction de formation se retrouve dans différents secteurs professionnels : la gestion des services et administrations, le développement social, l’aide à la personne, la prévention et la protection sociale, le handicap, lapetite enfance.
  • On parle de formation dès que l’objectif de l’activité est lié à la transmission de connaissances.

  • Attribuer une valeur à une chose.
  • Évaluer la formation consiste à dire si oui ou non et dans quelle mesure les objectifs sont atteints,s’ils vont pouvoir réinvestir ou pas ce qu’ils ont appris, si les participants sont satisfaits.
  • l’évaluation diagnostique permet de savoir si l’apprenant possède des savoirs et des capacités.
  • l’évaluation formative permet de vérifier comment se déroulent les apprentissages.
  • L’évaluation normative vise à situer les apprenants les uns par rapport aux autres.
  • l’évaluation sommative établit un bilan des acquis.

10. L'évaluation