Diapo E33

QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Maëliss Ridel

E33- Phase numérique de l'action de FDRC retenue

Mes deux propositions d'actions de FDRC sont

- la création d'un questionnaire de satisfaction

- la création d'un flyer pour l'inauguration de la nouvelle agence

L'histoire de la Banque Populaire ?

1878 : création de la première Banque Populaire à Angers

1968 : première carte de retrait international

1971 : lancement des premiers distributeurs automatiques de billets en France

14 Place Samson 17160 Matha

05 46 26 24 70

AgenceBPACAMATHA@bpaca.banquepopulaire.fr

L'agence Banque Populaire de Matha a généré un CA de 546 000€ en 2021

6419Z

Epargne monétaire ainsi que l'épargne financière

La banque à distance

Le marché nationale de la banque se porte bien, en 2020 c'est plus de 158 milliards d'euros d'encours de crédits octroyés aux ménages et aux entreprises et en même temps on note une hausse des dépots bancaires de 694 milliards d'euros.

Le distribuer

Choix du type de questions

Création du questionnaire

- une introduction expliquant la raison de ce questionnaire

- des blocs principaux en classant les thèmes par ordres d’importance

- une conclusion comprenant des remerciements

Sélectionner les thématiques

Choix des critères d'évaluation

- la perception globale à l’égard de l’agence

- le conseiller

- les contacts avec la banque

- le site internet et l’application mobile

- la prise en charge en agence

- l’ambiance générale

- la réactivité

- la facilité à joindre un conseiller

- la facilité à obtenir un rendez-vous

- les réponses apportées aux demandes clients

- une introduction expliquant la raison de ce questionnaire

- des blocs principaux en classant les thèmes par ordres d’importance

- une conclusion comprenant des remerciements

Ma phrase d'accroche : " Bonjour madame, monsieur, je suis élève en terminale bac pro vente et stagiaire pendant 4 semaines à l'agence, dans le cadre de mes études mais également afin d'aider l'agence, j'ai crée un questionnaire de satisfaction avez-vous 5 minutes devant vous pour y répondre ? "

L'envoie d'un mail coute 30 centimes, j'en ai envoyé 22 donc 6,6€

22 x 0,30 = 6,6€

Le cout d'une ramette de papier de 100 feuilles est de 14€, j'ai eu besoin de 120 feuilles donc 16,80€

Le cout d'une cartouche d'encre d'imprimente est de 20€

46 : 80 = 0,57%

Difficultés

Amélioration

Apport