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Transcript

Découvrir les attentes du client

Sommaire

1.SBAM & 4X20

2. Ecoute active

3. Types de questions

4. Reformulation

5.Motivations

6. Mobiles d'achats SONCASE

SBAM

1

Le SBAM est un acronyme couramment utilisé à l'origine dans le domaine de la grande distribution pour désigner le comportement commercial que doivent adopter les hôtes ou hôtesses de caisse. SBAM est alors l'initiale de Sourire-Bonjour-Merci-Au revoir. On utilise cette technique en libre servive

4X20

2

La règle des 4 X 20, aussi appelée la méthode des 4 fois 20, consiste à se concentrer sur 4 aspects de votre entrée en relation qui vont impacter votre image et l’ambiance de l’entretien commercial. On utilise cette technique en libre service

Ecoute active

3

Ceci est un paragraphe prêt à contenir créativité, expériences et histoires géniales.

L’écoute active est une écoute bienveillante qui favorise la communication entre deux personnes.

Types de questions

4

IIl Y'a 3 types de questions, fermé, ouvert et alternative.

une question fermée est une question d'un questionnaire pour laquelle la personne interrogée se voit proposée un choix parmi des réponses préétablies.
Question dont la formulation laisse toute liberté au répondant de s'exprimer avec ses propres mots.
La question alternative se veut proposer un choix à l'interlocuteur entre deux possibilités

Reformulation

5

Une reformulation c'est quand on répète du début à la fin ce qui à été demande par les clients

Motivation

6

La motivation c'est important car si on n'est pas motivé on ne fait rien, apprends rien.

Mobile d'achat SONCASE

7

La méthode SONCAS est une technique de vente commerciale basée sur l’analyse comportementale et permettant de détecter les besoins / motivations d’achat d’un client pour mieux adapter sa communication, convaincre et déclencher l’achat.

Merci de m'avoir écouté