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Transcript

E33-S2
Présentation

ORAL

Commençons

SOMMAIRE

Votre action de FDRC

Cible et objectifs

Mise en place de l'AFDRC

Stratégie

Bilan commercial

Actualisation du SIC

Contact

Votre entreprise

Rappel de l'épreuve

Bilan personnel

L'épreuve E33-S2

L’épreuve E33 compte coefficient 3 pour le baccalauréat Métiers du Commerce et de la Vente que ce soit pour l’option A ou B.(situation 1 +2).

À partir de l’analyse de la situation de fidélisation et/ou développement de la relation client (FDRC) et de la feuille de route remise lors de l’interrogation n°1, le candidat présente la mise en œuvre opérationnelle de l’action de FDRC retenue par le jury.

+ INFO

L'évaluation de la situation n° 2 se présente sous forme d’un oral qui aura lieu à la fin de votre deuxième PFMP de terminale et qui aura lieu sur votre lieu de stage ou au lycée.


L'interrogation dure 20 minutes au total. Vous devez présenter un support numérique qui peut-être un Genial.ly, un PowerPoint, un Google slide, Canva par exemple.


L’interrogation se déroule en 2 phases :


La commission d’interrogation est composée d’un de vos professeurs d’enseignement professionnel et de votre tuteur de stage. Si celui-ci n’est pas disponible, un autre professeur d’enseignement professionnel peut le remplacer.


Vous serez évaluer sur :



4P

4P

4P

4P

votre entreprise d'accueil

Présentation succinte de votre entreprise

Présentez rapidement votre entreprise d'accueil en PFMP 5 & 6

+ INFO

Produits et services vendus



  • Description détaillée des produits vendus par l'entreprise
  • Description détaillée des services vendus par l'entreprise

prix



  • Identification des prix des produits vendus (si plusieurs produits mettre des fourchettes de prix : entre ... et ....€) par l'entreprise
  • Identification des prix des services vendus par l'entreprise

communication



  • Identification des moyens et outils de la communication média utilisée par l'entreprise
  • Identification des moyens et outils de la communication hors-média utilisée par l'entreprise

dISTRIBUTION



  • Indication de la stratégie de distribution (intensive, exclusive, sélective ...) choisie par l'entreprise
  • Identification des circuits et canaux de distribution utilisés par l'entreprise

  • Identification de votre entreprise d'accueil
  • Description de son environnement économique, juridique et concurrentiel
  • Description du profil de sa clientèle
  • Rappel des actions de FDRC menées par l'entreprise

TE
AM

ORGANIGRAMMEDE VOTRE ENTREPRISE D'accueil

Nom prénom

Fonction

Nom prénom

Fonction

Nom prénom

Fonction

Nom prénom

Fonction

Nom prénom

Fonction

Nom prénom

Fonction

identification de votre afdrc

Nom de votre action





Expliquez brièvement (en 1 ou 2 phrases) l'action de FRDC que vous avez mis en place
Indiquez la durée/période de cette action





Précisez de quelle type d'action il s'agit :
- action de fidélisation
- action de développement de la relation client
- action de fidélisation et de développement de la relation client
et justifiez

Pour cela aidez-vous de la feuille de route que votre Professeur(e) vous a demandé de prendre en photo lors de la PFMP 5

1

2

cible et OBJECTIfS

Clients ciblés

Objectifs

Précisez les objectifs qui vous ont été assignés pour cette action

Indiquez qui sont les clients concernés par cette action

+ INFO

+ INFO

LA CIBLE DE L'AFDRC


Précisez qui est concerné par votre action dans le fichier client de l'entreprise et justifiez

OBJECTIF 1



Indiquez si c'est un objectif quantitatif ou qualitatif

précisez quel est l'objectif visé



OBJECTIF 2



Indiquez si c'est un objectif quantitatif ou qualitatif

précisez quel est l'objectif visé



OBJECTIF 3



Indiquez si c'est un objectif quantitatif ou qualitatif

précisez quel est l'objectif visé


mise en place de l'action

Mise en oeuvre et participation à l'AFDRC

Décrivez :
- comment vous avez mis en place votre AFDRC
- quelle a été votre contribution/participation à la mise en place de celle-ci

+ INFO

StratÉGIE DE MISE EN PLACE

Mise en place de votre AFDRC

Expliquez à l'aide des diapos suivantes comment vous avez mis en place te participer à l'action de fidélisation et/ou de développement de la relation client que vous avez proposéé dans votre entreprise d'accueil en PFMP 5 & 6

Technique choisie 1

ExpLiquez la technique utilisée
Justifiez votre choix

Technique choisie 3

Expliquez la technique utilisée
Justifiez votre choix

Technique choisie 2

ExpLiquez la technique utilisée
Justifiez votre choix

+ INFO

Pensez à bien :

  • Décrire tout ce que vous avez fait
  • Inclure les documents d'entreprise, photos, supports utiles .... de l'action mise en place par vos soins
  • Préciser si vous avez eu l'occasion de faire des ventes au rebond

TEAM

personnes ayant collaboré avec vous POUR CE TRAVAIL

Nom prénom

Fonction

Nom prénom

Fonction

Nom prénom

Fonction

Moyens/ressources/CONTRAINTES

Les moyens nécessaires

PRÉCISEZ
  • De quels moyens vous aviez besoin pour mettre en place l'AFDRC
  • En quelle quantité et pour quoi faire ?

Les ressources disponibles

+ INFO

+ INFO

Les contraintes éventuelles

+ INFO

IDENTIFIEZ
  • Quelles sont les contraintes que vous avez du respecter
  • Quels sont les freins ou difficultés que vous avez surmonter

INDIQUEZ
  • De quelles ressources vous aviez besoin pour mettre en place l'AFDRC
  • En quelle quantité et pour quoi faire ?

On parle de ressources pour les :

  • informations
  • interlocuteurs
  • matériels
  • outils

.... dont on a besoin pour mettre en place l'AFDRC

étapes du déroulement de l'action

qui ?

  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido -/ Puesto de trabajo / Departamento

quoi ?

  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido -/ Puesto de trabajo / Departamento

quand ?

  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido / Puesto de trabajo / Departamento
  • Nombre Apellido -/ Puesto de trabajo / Departamento

ÉTAPE 1

ÉTAPE 2

ÉTAPE 3

ÉTAPE 4

ÉTAPE 5

task


Est ei erat mucius quaeque. Ei his quas phaedrum, efficiantur mediocritatem ne sed, hinc oratio blandit ei sed. Blandit gloriatur eam et. Brute noluisse per et, verear disputando neglegentur at quo. Sea quem legere ei, unum soluta ne duo. Ludus complectitur quo te, ut vide autem homero pro.

TASK


Est ei erat mucius quaeque. Ei his quas phaedrum, efficiantur mediocritatem ne sed, hinc oratio blandit ei sed. Blandit gloriatur eam et. Brute noluisse per et, verear disputando neglegentur at quo. Sea quem legere ei, unum soluta ne duo. Ludus complectitur quo te, ut vide autem homero pro.

TASK


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TASK


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TASK


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TASK


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TASK


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Les dépenses liées à l'AFDRC

Vous pouvez décrire à l'aide d'un tableau les différents postes budgétaires utilisés pour mettre en place votre action

bugdet alloué

BILAN COMMERCIAL

Dresser le bilan de votre AFDRC

Présentez ici les résulats obtenus suite à la mise en place de votre action de FDRC

Résulats qualitatifs

Ce sont des données non chiffrable sur le travail mené

Propositions d'amélioration

Si c'était à refaire ? Que feriez vous différement et pourquoi ?

+ INFO

Constats

Quels obstacles? difficultés ? avez vous rencontrés et comment vous les avez contournés ?

Résulats quantitatifs

Ce sont des données chiffrées

+ INFO

+ INFO

+ INFO

Vous pouvez présentez vos résulats sous forme de graphiques, Diagramme, schéma, entonnoir...

Vous devez être capable de mesurer l'impact de votre action sur la satisfaction de la clientèle et prendre des décisions pour le renouvellemnt de celle ci.

Vous pouvez mettre des preuves de vos dires avec des photos, capture d'écran...

calculs de ratios

Pour évaluer les retombées commerciales de votre AFDRC vous devez réaliser des calculs si besoin. Il vous permettront de mesurer la réussite de l'action de FDRC .

évaluation des retombées commerciales de votre AFDRC

actualiser le sic

Informations recueillies

Quelles informations avez-vous recueillies ?

Mise à jour du SIC

Comment avez-vous procéder pour mettre à jour le SIC de l'entreprise

Utilité de ces informations

Qu'est ce que les informations recueillies ont permis à l'entreprise de faire ? Qu'ont-elles apportées à l'entreprise ?

+ INFO

+ INFO

+ INFO

Le bilan personnel de ce travail

Indiquez les compétences travaillées, développées

Expliquer ici ce que travail vous a permis de travailler, améliorer sur le plan personnel et en lien avec vos projets futures

Précisez les qualités que vous avez acquises ou travaillées

Relevez ce que ce travail vous apporte sur le plan professionnel en lien avec votre poursuite d'études et/ou insertion professionnelle

BILAN personnel

Le bilan professionnel de ce travail

+ INFO

+ INFO

merci

mme MARBOEUF

Lycée Jean perrin (91)

prof.cindymarboeuf@gmail.com