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Transcript

Tellier Timothy

Baccalaureat Professionnel
Metiers du commerce et de la vente

Session 2022

Dossier fidélisation et
developpement de la relation client

Sommaire :

Presentation de l'entreprise

La fidelisation chez Natura

Les objectifs de la fidélisation

L'action mise en oeuvre

Les avantages d'être fidélisé dans l'enseigne

L'action mise en place

Le grand prix

Le déroulement de l'action

Le bilan

Natura

Elle est située à : Coulanges-les-Nevers

Natura est ouvert depuis maitenant 47 ans

L'enseigne a connue 1 dates importante, le 8 septembre 2020

C'est un magasin alimentaire biologique

La concurence :

La zone de chalendise

Le magasin en image

La fidelisation chez Natura

Nous avons un fichier clients,

pas de carte physique, tout est dématérialisé

Les avantages d'être fidéliser dans l'enseigne

Arrivé à 500€ d'achat hors primeur et pain réduction de 10€ reduction

Les avantages d'être fidéliser dans l'enseigne

Pas de limite dans le temps pour la reduction

Arrivé à 500€ d'achat hors primeur et pain réduction de 10€ reduction

Les avantages d'être fidéliser dans l'enseigne

Pas de limite dans le temps pour la reduction

paiement différé possible

Arrivé à 500€ d'achat hors primeur et pain réduction de 10€ reduction

Les objectifs de la fidélisation

La majorité de nos clients sont fidéles,

70% des personnes dans le magasin sont déjà venues plusieurs fois

Les objectifs de la fidélisation

La majorité de nos clients sont fidéles,

70% des personnes dans le magasin sont déjà venues plusieurs fois

Pour développer notre clientèle et faire face à la concurrence

Les évènement pour fidéliser les clients

Nous organisons des soirées assez regulierement que se soit avec des professionels ou des particuliers

L'action mise en place

J'ai organisé une tombola :

- partenaire pour cette action : Reitz

  • Objectifs :
- Attirer une nouvelle clientèle

- développer les ventes,
- renforcer nos liens commerciaux avec l'entreprise Reitz,
- développer la relation client

Le gain possible

Une fois avoir reçu tout les produits je met en place le panier

Le déroulement de l'action

J'ai commencer par créer ma grille de tombola

Le déroulement de l'action

Ensuite à chaque passage en caisse nous le disons a nos clients que l'on organise une tombola et que pour participer il fallait juste nous donner le nom, prenom et le numero de téléphone qui nous servira seulement à les appeler

Le déroulement de l'action

Ensuite à chaque passage en caisse nous le disons a nos clients que l'on organise une tombola et que pour participer il fallait juste nous donner le nom, prenom et le numero de téléphone qui nous servira seulement à les appeler

J'ai aussi mit un message sur la page facebook de l'entreprise qu'on organise une tombola au sein de l'entreprise

Le déroulement de l'action

Une fois la grille remplis, j'ai tirer au sort

Et je suis tomber sur Madame Gonzales

Le déroulement de l'action

Je suis donc passer par son fils avec qui on s'entend tres bien par instagram

Le bilan

Grace à cette animation commerciale nous

avons integré le founisseur Reiz en rayon

Nous avons pu enregistrer 12

nouveaux clients qui ne voulaient pas de base

La suite des évenements

Grace à cette animation qui s'est globalement bien déroulée j'ai donc décidé d'en refaire mais avec un fournisseur de plus grande renommée : Bonneterre

La suite des évenements

Apres leur accord ils nous ont envoyé 6 sacs avec plein de produits dedans pour qu'on passe de 1 à 6 gagnants

Le déroulement de la

deuxieme operation commerciale

Malheuresement celle la je n'ai pas pu la faire de A à Z car le founisseur voulait que ce soit un jeu à gratter

Le déroulement de la

deuxieme operation commerciale

A quaque passage en caisse nous donnons un ticket par personne mais avec obligation d'achat d'un produit de la marque bonneterre

Le déroulement de la

deuxieme operation commerciale

Cette opération s'est déroulée sur plusieur mois car on avait 600 tickets à écouler

Le bilan de la deuxieme

operation commerciale

Cette animation commercial avec la marque

Bonneterre a permis à 6 clients de gagner donc 6 fois plus de gagnants

Nous avons eu 27 clients de plus enregistrés graçe a cet evenement dont 1 gagnant

La conclusion

Vu que cette animation a bien fonctionné j'ai eu l'autorisation d'en refaire

La marque Reitz nous a envoyé un paquet de gateaux chacun au vu de la reussite de l'operation commerciale

La marque Bonneterre etait ravie aussi que cette operation commerciale est reussie et on a eu le droit au franco offert sur nos prochaines commande