MC18
Manon Constant
Created on April 6, 2022
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Transcript
Epreuve 33
Sommaire
1. Présentation de l'action de FDRC
Présentation de l'action de FDRC
1
Phoning anciens acquéreurs
- Fidélisation ou développement ?
- Le principe ?
- La cible de segmentation ?
Développement de la relation avec des anciens acquéreurs pour fidéliser la clientèle.
Garder un contact avec les anciens acquéreurs : faire une estimation gratuite et avoir un possible mandat.
Les acquéreurs n-2 et n-3 internes à l'agence de Mazan.
Objectifs
30 % de rendez-vous
Quantitatifs et qualitatifs
6 % de mandats
_____________________________________
Satisfaction client
Fidéliser la clientèle
63 clients
Les moyens necéssaires
Les ressources et contraintes
1
2
3
Base de données à créer entièrement
4
5
Base de données
Fiche contact
Ordinateur
Téléphone
Un agenda
Plan d'appel CROC
Objections + réponses aux objections
Christian FETES : le patron
Etienne PASCAL : le commercial
Roxane RAYMOND : l'assistante
Réunion de cadrage
Réunion après l'action terminée
Prévoir des après-midi pour appeler
5 semaines
Processus de mon action
Avant
___________________________
Base de données
Pendant
___________________________
Apeller un par un les clients
Obtenir un accord pour une estimation
Obtenir un rendez-vous
Remplir le tableau de suivi des appels
Actualisation du SIC
Actualisation du SIC
______________________________
Système d'informations commerciales
Allez sur le logiciel AC3
Chercher la fiche client dans la barre de recherche
Mettre à jour chaque fiche client qu'on a eu au téléphone
Enregistrer
.
.
.
.
En quoi est intéressant le SIC ?
______________________________________
Système d'informations commerciales
Exploiter
Analyser
Collecter
Traiter
Bilan commerciale
Résultat des objectifs
___________________________
100 %
88 %
75 %
70 %
0 %
Proposition d'amélioration
___________________________
Bilan des acquis
___________________________
Personnel
Merci de votre écoute
Plan d'appel CROC
___________________________
Objections + Réponses
___________________________