MC18
Manon Constant
Created on April 6, 2022
More creations to inspire you
BLENDED LEARNING
Presentation
INTRO INNOVATE
Presentation
SUMMER ZINE 2018
Presentation
INTERNATIONAL EVENTS
Presentation
FALL ZINE 2018
Presentation
MASTER'S THESIS ENGLISH
Presentation
49ERS GOLD RUSH PRESENTATION
Presentation
Transcript
Epreuve 33
Sommaire
1. Présentation de l'action de FDRC
Présentation de l'action de FDRC
1
Phoning anciens acquéreurs
- Fidélisation ou développement ?
- Le principe ?
- La cible de segmentation ?
Développement de la relation avec des anciens acquéreurs pour fidéliser la clientèle.
Garder un contact avec les anciens acquéreurs : faire une estimation gratuite et avoir un possible mandat.
Les acquéreurs n-2 et n-3 internes à l'agence de Mazan.
Objectifs
30 % de rendez-vous
Quantitatifs et qualitatifs
6 % de mandats
_____________________________________
Satisfaction client
Fidéliser la clientèle
63 clients
Les moyens necéssaires
Les ressources et contraintes
1
2
3
Base de données à créer entièrement
4
5
Base de données
Fiche contact
Ordinateur
Téléphone
Un agenda
Plan d'appel CROC
Objections + réponses aux objections
Christian FETES : le patron
Etienne PASCAL : le commercial
Roxane RAYMOND : l'assistante
Réunion de cadrage
Réunion après l'action terminée
Prévoir des après-midi pour appeler
5 semaines
Processus de mon action
Avant
___________________________
Base de données
Pendant
___________________________
Apeller un par un les clients
Obtenir un accord pour une estimation
Obtenir un rendez-vous
Remplir le tableau de suivi des appels
Actualisation du SIC
Actualisation du SIC
______________________________
Système d'informations commerciales
Allez sur le logiciel AC3
Chercher la fiche client dans la barre de recherche
Mettre à jour chaque fiche client qu'on a eu au téléphone
Enregistrer
.
.
.
.
En quoi est intéressant le SIC ?
______________________________________
Système d'informations commerciales
Exploiter
Analyser
Collecter
Traiter
Bilan commerciale
Résultat des objectifs
___________________________
100 %
88 %
75 %
70 %
0 %
Proposition d'amélioration
___________________________
Bilan des acquis
___________________________
Personnel
Merci de votre écoute
Plan d'appel CROC
___________________________
Objections + Réponses
___________________________