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Epreuve 33


Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Phase de présentation de la mise en œuvre de l'action retenue

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Sommaire

1. Présentation de l'action de FDRC

2. Les objectifs
3. Les moyens necéssaires
4. Processus de mon action
5. Actualisation du SIC
6. Bilan commerciale

_____________________________________

Présentation de l'action de FDRC

1

Next

Phoning anciens acquéreurs

  • Fidélisation ou développement ?


  • Le principe ?


  • La cible de segmentation ?

Développement de la relation avec des anciens acquéreurs pour fidéliser la clientèle.

Garder un contact avec les anciens acquéreurs : faire une estimation gratuite et avoir un possible mandat.

Les acquéreurs n-2 et n-3 internes à l'agence de Mazan.

Objectifs

2

Next

30 % de rendez-vous

Quantitatifs et qualitatifs

6 % de mandats

_____________________________________

65 % de décrochages

Satisfaction client

Fidéliser la clientèle

63 clients

25 % d'estimations

Les moyens necéssaires

3

Next

Les ressources et contraintes

_______________________________________________________________________________

Commerciales

Techniques

Humaines

Organisationnelles

Temporelles

1

2

3

Base de données à créer entièrement

4

5

Base de données

Fiche contact

Ordinateur

Téléphone

Un agenda

Plan d'appel CROC

Objections + réponses aux objections

Christian FETES : le patron

Etienne PASCAL : le commercial

Roxane RAYMOND : l'assistante

Réunion de cadrage

Réunion après l'action terminée

Prévoir des après-midi pour appeler

5 semaines

Processus de mon action

4

Next

Avant

___________________________

Base de données

Plan d'appel CROC

Objections / Réponses

Tableau suivi des appels

Téléphone

Fiche contact

Agenda

.

.

.

.

.

.

.

Pendant

___________________________

Apeller un par un les clients

Remplir la fiche contact

Obtenir un accord pour une estimation

Obtenir un rendez-vous

Remplir le tableau de suivi des appels

.

.

.

.

.

Actualisation du SIC

5

Next

Actualisation du SIC

______________________________

Système d'informations commerciales

Allez sur le logiciel AC3

Chercher la fiche client dans la barre de recherche

Mettre à jour chaque fiche client qu'on a eu au téléphone

Enregistrer

.

.

.

.

En quoi est intéressant le SIC ?

______________________________________

Système d'informations commerciales

Exploiter

Analyser

Collecter

Traiter

Bilan commerciale

6

Next

Résultat des objectifs

___________________________

Objectifs

Réalisé

100 %

88 %

75 %

70 %

0 %

Proposition d'amélioration

___________________________

Prendre N-4 et N-5 en plus

Rajouter des plages horraires pour plus de flexibilité

Bilan des acquis

___________________________

Personnel

Profesionnel

Gain de confiance en soi et aisance pour communiquer au téléphone. Gain de réflexion pour toute la création

Découverte et mise en place d'une action de prospection téléphonique

Merci de votre écoute

Plan d'appel CROC

___________________________

Objections + Réponses

___________________________