MC18

Epreuve 33

Sommaire

1. Présentation de l'action de FDRC

Présentation de l'action de FDRC

1

Phoning anciens acquéreurs

Développement de la relation avec des anciens acquéreurs pour fidéliser la clientèle.

Garder un contact avec les anciens acquéreurs : faire une estimation gratuite et avoir un possible mandat.

Les acquéreurs n-2 et n-3 internes à l'agence de Mazan.

Objectifs

30 % de rendez-vous

Quantitatifs et qualitatifs

6 % de mandats

_____________________________________

Satisfaction client

Fidéliser la clientèle

63 clients

Les moyens necéssaires

Les ressources et contraintes

1

2

3

Base de données à créer entièrement

4

5

Base de données

Fiche contact

Ordinateur

Téléphone

Un agenda

Plan d'appel CROC

Objections + réponses aux objections

Christian FETES : le patron

Etienne PASCAL : le commercial

Roxane RAYMOND : l'assistante

Réunion de cadrage

Réunion après l'action terminée

Prévoir des après-midi pour appeler

5 semaines

Processus de mon action

Avant

___________________________

Base de données

Pendant

___________________________

Apeller un par un les clients

Obtenir un accord pour une estimation

Obtenir un rendez-vous

Remplir le tableau de suivi des appels

Actualisation du SIC

Actualisation du SIC

______________________________

Système d'informations commerciales

Allez sur le logiciel AC3

Chercher la fiche client dans la barre de recherche

Mettre à jour chaque fiche client qu'on a eu au téléphone

Enregistrer

.

.

.

.

En quoi est intéressant le SIC ?

______________________________________

Système d'informations commerciales

Exploiter

Analyser

Collecter

Traiter

Bilan commerciale

Résultat des objectifs

___________________________

100 %

88 %

75 %

70 %

0 %

Proposition d'amélioration

___________________________

Bilan des acquis

___________________________

Personnel

Merci de votre écoute

Plan d'appel CROC

___________________________

Objections + Réponses

___________________________