projet commercial
Anais Brochard
Created on April 5, 2022
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Transcript
BTS NDRC Formaposte en Alternance
Brochard Anaïs
Projet Commercial du 31/01/2022 au 25/03/2022
Bureau de Poste Daniel Casanova Sète
Problématique de l'activité
Le bureau de Poste de Sète Daniel Casanova rencontre beaucoup de clients avec des difficultés financières notamment des clients interdits bancaires, des difficultés de paiement ou sans compte bancaire.
Analyse de l'activité
Afin de dynamiser les ventes du bureau de Sète, j'ai discuté avec mes responsables sur les besoins spécifiques des clients.
ANALYSE DE L'ACTIVITE
Les Chargés de clientèles
- Ils accueillent et accompagnent les clients dans la découverte de l'ensemble des offres et des services proposés au sein du bureau de Poste.
- Ils contribuent au développement du chiffre d'affaire et à l'accompagnement des clients dans la découverte de leurs besoins.
Responsable de l'espace commercial (REC)
- Manager direct des chargés de clientèles du bureau de Poste.
Elle est le garant du développement commercial et de l'atteinte des objectifs commerciaux du secteur.
- Elle m'a supervisé tout au long de l'évènement commercial afin de booster les ventes et de dynamiser le chiffre d'affaire (CA).
Moi (Anaïs Brochard)
- Apprentie chargée de clientèle depuis 2020 au sein du bureau de Sète Daniel Casanova.
- Démontrer ma capacité à organiser et mettre en place un évènement commercial au sein du bureau.
- Démontrer mes compétences professionnelles.
Les Objectifs Qualitatifs:
- Informer sur les offres proposées au sein du bureau (Ma French Bank et la Poste Mobile).
- Faire connaitre les produits : diffusion de flyers et de tarifs des produits concernés.
- Booster les ventes
- Améliorer la satisfaction client et assurer leur fidélisation.
Les Objectifs Quantitatifs:
- 2 ouvertures de comptes " Ma French Bank" ou "We Start " par semaine.
- 1 kit Sim (Forfait sans engagement ou avec engagement) minimum par jour.
- 1 box par semaine
Objectifs fixés
En Amont de l'animation:
- Remplissage du tableau de pilotage afin de mesurer les résultats à la fin de l'événement commercial.
- Réunions régulières avec l'ensemble de l'équipe de travail pour booster chacun sur cette animation.
Pendant l'animation:
Après l'animation:
Déroulement de l'activité
- Réunion avec ma responsable (REC) pour définir les besoins et les attentes du bureau mais également choisir les produits mis en avant lors de cette animation commerciale.
- Mise en place d'un tableau de pilotage avec les indicateurs de performances pour suivre l'activité commerciale en temps réel.
- Mise en place d'un script et d'un argummentaire de vente pour les produits.
- Définition d'un script pour faire face aux éventuelles objections.
- Consultation de la base de données (CAP CLIENTS) des clients déjà existants avec un ciblage de 18 à 35 ans.
- Prospection téléphonique pour accroître la fréquentation du bureau sur listing pré-établi grâce au ciblage.
- Analyse des résultats.
- Echange avec mes responsables sur les points forts et sur les points à améliorer detectés durant cette animation commerciale.
- Remerciements pour l'investigation de toute l'équipe de travail.
Résultats
Résultats
- 2 ouvertures de compte bancaire We start
- 4 ouvertures de compte bancaire Ma French Bank
- 8kit Sim (forfait sans/avec engagement)
- 2 box internet
- 1 téléphone nu
Difficultés rencontrées
- Manque de personnel au bureau de poste (Absentéisme) pour pouvoir se concentrer sur les ventes.
- Manque de temps de certains clients en bureau me permettant de développer mon argumentaire.
- Peur de l'engagement de client notamment pour une ouverture de compte Ma French Bank.
Objectifs fixés
Objectifs Quantitatifs:
- Obtenir 4 rendez-vous en face à face pour concrétiser une ouverture de compte Ma French Bank.
- Obtenir 6 rendez-vous en face à face pour la Poste Mobile.
Ciblage et Prospection
Avec l'accord de ma responsable (REC), j'ai décidée de mettre en place une prospection téléphonique grâce à un ciblage effectué à partir du fichier CAP CLIENT( CRITERES: âge, situation financière, numéro de téléphone) et à l'aide d'un script permettant de promouvoir les offres commerciales proposées au sein du bureau du Poste (Ma French Bank et la Poste Mobile).
Objectifs Qualitatifs:
- Promouvoir l'image de la Poste.
- Satisfaire et répondre aux besoins clients.
- Maintenir le lien de confiance entre les clients et les chargés de clientèles.
Les Objectifs Quantitatifs:
- Objectif fixé atteint avec 4 rendez-vous obtenus pour Ma French Bank.
- La Poste Mobile partiellement atteint avec 2 rendez-vous obtenus.
Les Objectifs Qualitatifs:
- Satisfaction clientèle
- Rebonds sur d'autres offres commerciales comme le crédit à la consommation en invitant le client à venir en bureau de Poste pour une prise de rendez-vous avec le Conseiller Bancaire
- Fidélisation des clients.
Résultats Obtenus
2
1
Atouts et points d'appui
Propositions d'améliorations
Bilan Réflexif
MA FRENCH BANK
NEO-BANQUE
- Ouverture du compte bancaire en 10 minutes en bureau de Poste munie d'une pièce d'identité et d'un smartphone.
- Pack Complet avec CB Internationale.
- Frais de Gestion 2.90 Euros/mois.
- Gratuité des Frais de Retraits d'argents et de Paiements à l'étranger.
- Virement par SMS.
- Service de Cagnotte Intégré.
- Ma Tirelire (Service d'épargne).
1. Atouts et Points d'appui
LA POSTE MOBILE
FORFAIT AVEC/SANS ENGAGEMENTS
- Pack Complet avec Carte Sim.
- Plusieurs offres proposées avec ou sans engagements.
- SAV en bureau ou par téléphone par le 904 (appels gratuits via un fixe).
- Changement de carte SIM gratuit.
- Opérateur donne accès au réseau d'antennes de SFR, réseau numéro 1 sur la couverture 4G.
3.Propositions d'amélioration
Création d'un questionnaire à remettre en main propre aux clients dans la file d'attente.
Avec pour but principal:
- Le nom de l'opérateur (Sfr, Orange, Bouygues etc..)
- Le prix du forfait téléphonique
- Si box internet (le nom de l'opérateur)
- Le prix
- Le nombre de forfaits dans la famille
- Budget total téléphonie
- Les coordonnées du client
- Téléphone
- Adresse e-mail
-
Questionnaire
Mise en place d'une urne en évidence dans l'espace commercial pour le questionnaire de la Poste Mobile.
Une Urne
Mise en place d'une affiche à chaque îlot de l'espace commercial en invitant le client à remettre son questionnaire directement au chargé de clientèle ou dans l'urne mise à disposition dans la salle.
Affiches
La Poste Mobile
3.Propositions d'amélioration
Ma French Bank
Listing
Flyers
Distribution du flyer avec les offres commerciales proposées.
Merci à Vous !