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Marketing Mobile

Connaître et analyser et la définition des enjeux et démarches du marketing mobile.

Savoir mettre en œuvre des stratégies et outils adaptés à sa cible.

Commencer

Sommaire

LE CANAL MOBILE : NAISSANCE ET EVOLUTION

OUTILS ET OPPORTUNITES DU CANAL MOBILE

LE MOBILE ET LES PRODUITS & SERVICES

COMMUNICATION ET MARKETING MOBILE

LE MOBILE : DES OPPORTUNITES DE DISTRIBUTION

PAIEMENT MOBILE : NOUVELLES SOLUTIONS

Eugénie BASTIN

Entrepreuriat & Accompagnement Numérique

- Consulting en marketing digital
- Audits webmarketing, SEO, Social ...
- Création de boutiques en ligne

#Web #UX #StrategieMarketing #SEO #MarketingDeContenu #SocialMedia

C'est à vous !

  1. Qui êtes vous ?
  2. Pourquoi avoir choisi le e-commerce et le marketing numérique ?
  3. Un fait amusant sur vous et votre téléphone

Travailler ensemble

Eviter de faire du scolaire : pas de par coeur -> la réflexion

Avoir une réflexion de professionnel, pas de consommateur

Prenez vos notes à la main, le support vous sera envoyé

LE CANAL MOBILE
NAISSANCE & EVOLUTION

Définitions

EVOLUTION

Chiffres

Pour vous, qu'est-ce que le marketing ?

quelles sont les étapes de la démarche ?

Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit ou service en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel...) dans lequel elle évolue.

Le Marketing

Une discipline stratégique, au coeur des décisions d'entreprise.

Recherche & Analyse de l'information

Segmentation & Ciblage

Positionnement

Marketing Opérationnel

Offre

Com

Distribution

Prix

Le marketing, au travers de ses études et sa recherche établira pour l'ingénieur et la personne en charge de la planification et de la production, ce que le client recherche dans un produit donné, quel prix il est prêt à payer ainsi que où et quand il le désire.


Directeur Général de General Electric

Ralph Cordiner

Du bon vieux SMS au paiement sans contact par la technologie NFC, le m-marketing offre aux professionnels du marketing un large éventail de possibilités pour inter-agir avec les consommateurs.

Le canal mobile peut intervenir à différents niveaux du marketing : diversifitation des canaux de communication, développement de nouvelles offres, de systèmes de distribution, modes de paiement...

Le m-marketing, en français Marketing Mobile, est la branche du marketing qui s’intéresse aux utilisateurs de terminaux mobiles.

Le Marketing Mobile

La naissance de l'iPhone et de l'Internet mobile

L'évolution du canal mobile

Avec le développement des téléphones, le SMS est né en 1994.

L'ère du SMS est arrivée (avec nombre de caractères limité.)
Ce n'est que dans les années 2000 que le premier SMS sponsorisé a été envoyé.
En 2002, le SMS devient un nouveau média de masse.

L'iPhone n'était pas le premier smartphone (Palm OS, Blackberry,...) mais c'est celui qui a amené une dimension loisir dans son utilisation. La 3G se développe.

C'est l'ère des applications mobiles : les app store voient de nombreuses applications arriver. Côté publicité, elles sont souvent intrusives mais restent la principale (souvent unique) source de revenu des applications.

Les Origines du Marketing Mobile

Années 1990 - 2000

Années 2005 - 2010

L'Accélération du canal mobile

En 2010, Apple lance son premier iPad.
La publicité mobile se développe et prend de nouvelles formes : publicités in-app, en réponse au temps croissant passé sur les applications (Candy Crush...).
Certaines applications optent pour le modèle économique freemium, d'autres sont complètement payantes.

En 2017, on commence à parler de Mobile First : le téléphone prend de plus en plus d'importance dans le quotidien des utilisateurs. Le format vidéo se développe avec la démocratisation de la 4G et les nouvelles possibilités offertes par les réseaux sociaux. On discute aussi de plus en plus par message vocaux.

L'Evolution de la publicité mobile

Les technologies liées à la RV se développent, on parle de plus en plus de métaverse, de nombreux objects connectés voient le jour, les assistants vocaux deviennent plus intelligents
Nombre d'utilisateurs du mobile en 2023 estimé à 7.33 milliards.

Années 2010 - 2015

Et après ?

Années 2020 - 2030

Années 2015 - 2020

Mobile : les usages d'aujourd'hui

JouER

Mobile : les usages d'aujourd'hui

Le smartphone : premier écran pour se connecter à internet

Plus d'1 internaute sur 3 se connecte à internet exclusivement depuis son mobile (cette tendance est encore plus marquée le week end).

Chaque jour, 6 Français sur 10 se connectent à internet via leur mobile, soit 37,3 millions de personnes.

Un nombre de Français équipés toujours croissant

Une place qui s’explique tout d’abord par le nombre d’équipés : plus de 3 Français sur 4 (77%) possèdent un smartphone, une part en progression régulière (76% il y a un an).

Au mois d’avril 2020, au plus fort du confinement, le temps passé sur internet était de 3 heures par jour, dont 62% sur mobile. En septembre 2020, les Français ont passé 2h17 quotidiennes sur internet, dont 67% sur leur mobile.

Ce sont les jeunes qui passent le plus de temps sur mobile : 2h29 par jour pour les 11-14 ans, et 3h44 pour les 15-24 ans en septembre 2020. L’ensemble des Français de 2 ans et plus ont passé en moyenne chaque jour 1h32 à naviguer sur mobile.

Les jeunes, premiers utilisateurs du mobile

Mobile : profil et comportement des utilisateurs

93 % du temps sur smartphone est consacré aux applications. Elles servent aussi bien pour des fonctionnalités, que pour du contenu comme les réseaux sociaux, les musiques, les vidéos, les livres et les articles de presse. Chaque propriétaire en utiliserait ainsi 18 en moyenne. Pour 34 % des utilisateurs, le nombre dépasserait les 20.

Les applications, une solution préférée aux sites

Mobile & comportements d'achat

Source : Médiamétrie, Observatoire des Usages Internet - Etude réalisée de Décembre 2019 à Janvier 2020 auprès de 1297 cyberacheteurs de plus de 18 ans.

Le mobile occupe une place centrale dans la démarche d'achat : s'il n'est pas utilisé pour acheter directement, il sert dans 81% des cas pour effectuer des recherches en lien avec une démarche d'achat.
Il s'agit donc d'un canal incontournable du e-commerce.

Le Mobile, canal incontournable

Il constitue le premier écran pour les 15 premiers sites marchands. Les produits liés à la mode et beauté se placent en tête : chaque jour, 3 internautes sur 4 visitant un site de cette catégorie le fait depuis son téléphone mobile. 7 sur 10 pour les sites marchands.

Le Mobile, canal incontournable

OUTILS ET OPPOTUNITES DU CANAL MOBILE

First Mover

Site ou APP ?

TENDANCES

First Mover :

Qu'est-ce que cela signifie ?

Quels avantages cela comporte ?

First Mover est un angliscisme qui désigne l'avantage supposé d'être la première entreprise à se lancer sur un marché ou un segment de marché.
Il introduit un nouveau produit, service ou technologie. En étant le premier, il bénéficie d'une période sans concurrence et peut se forger une image de marque plus solide, contribuant à la fidélité des consommateurs.

Avantages

First Mover

  • Créé les standards du marché
  • Leader Technologique
  • Barrières à l'entrée (contrôle des ressources)
  • Brand Recogition

Inconvénients

  • Coût de développement
  • Risque élevé de copie par la concurrence
  • Prise de risque
  • Evolution des règlementations

Quelques entreprises First Mover

Site ou Appli ?

Comment choisir entre les deux ?
Ce que vous conseilleriez à votre boss...

vs

APPLICATION

SITE WEB

Accessible depuis n'importe quel appareil, sans installation, sans prendre de mémoire de l'appareil.

Etre présent là où le consommateur recherche : content marketing, SEO

Plus facile à mettre à jour : ne nécessite pas d'action de l'utilisateur, un site ne peut pas non plus être supprimé.

PULL

Plus facile pour les utilisateurs de partager un site

Plus facile à développer et revient moins cher qu'une application

PUSH

Possible d'envoyer des notifications Push

Possibilité de personnaliser l'expérience selon les préférences de l'utilisateur

Accès aux différents capteurs du téléphones (GPS, Photo...) pour proposer des fonctions plus poussées

Accessible en mode hors ligne : pas de connexion internet requise

Meilleure interactivité, notamment pour les jeux

PULL

Dans la méthode pull c’est le client qui va mener une démarche proactive en se renseignant et on se posant des questions relatives à son besoin. Le déclenchement de ce besoin se fait à travers des campagnes publicitaires qui vont partager un contenu bien spécifique. Un contenu qui répond parfaitement aux questionnements des utilisateurs en proposant le produit (accessible via le SEO, donc une démarche de recherche la part du client).

PUSH

La stratégie push consiste à pousser la vente, à pousser le produit, le service ou l’information vers le client. Parmi les techniques du Push marketing on trouve la téléprospection, la proposition d’échantillons de produits ou de tests de services, etc.

Quels outils pour le mobile marketing?

les fonctions & capteurs que vous pouvez exploiter...

Les Outils du Marketing Mobile

Le Web Mobile
Responsive ou site mobile

Notifications Push
A partir d'une application mobile

Les SMS & MMS
Attention à respecter RGPD !

Jeux & Apps
Support publicitaire ou Serious Game

QR codes et RFID
Pour faire le lien avec le monde réel

Communiquer

Contextualiser

La Géolocalisation
Pour proposer des informations contextualisées

D'autres fonctions
en connectant son mobile à un iOT

Accéléromètre
pour détecter les mouvements

Appareil Photo
Pour interagir avec l'environnement

Bluetooth
Pour se connecter avec d'autres appareils

Interagir

Un rapide QCM pour savoir ce que vous avez retenu de ce cours...

Test de connaissances

Prochain Cours

8 mars 2022

Par groupe de 4 personnes :

Choisissez un des outils du Marketing Mobile

Pour chacun des secteurs :
  • Banque
  • Santé
  • Tourisme
  • Cosmétiques
  • Magasin de Bricolage

Comment cet élément du marketing mobile a pu transformer l'offre ? (donnez des exemples)

Exemple avec le SMS, dans le secteur de la Banque :

- Possibilité d'informer le client à tout moment : le client peut souscrire à des alertes SMS pour connaître l'état de son compte bancaire (seuil atteint), achat suspect repéré....

LE MOBILE ET LES PRODUITS ET SERVICES

Tendances & Techno

CUSTOMER CENTRIC

Mobile & Production

Déroulé du cours

  • Présentation de vos travaux : comment le marketing mobile a fait évoluer les offres ?
  • Mobile et production de valeur
  • Nouvelles Tendances et Tecnhologies
  • La notion de Customer Centric

Présentations par groupe

Les opportunités du mobile dans la création d'offres
10 à 15 min / passage

En plus d'être utilisé par les clients, le mobile est un outil qui peut être utilisé directement par les entreprises, en interne, afin d'améliorer leurs performances.
Le mobile devient alors un outil à part entière, facilitant la création de valeur.

Canal mobile et Production

L'outil mobile, lorsque le client en est équipé, permet également de proposer des services supplémentaires. L'offre peut ainsi complètement évoluer, en tirant profit des possibilités qu'offre le mobile pour mieux servir ses clients.
Cela est particulièrement le cas dans les offres de service.
Ex : possibilité pour une assurance automobile de créer un constat directement en ligne -> le constat est envoyé plus rapidement à l'assureur, les erreurs de saisie peuvent être limitées...

Mobile & Production

En quoi l'utilisation du mobile peut être pertinente dans un contexte de création de valeur ?

Mobile & Production de valeur : quels avantages ?

Plus de réactivité

Lié à un meilleur accès à l'information (documents,...), à une communication interne plus fluide...

EX : QR codes sur les machines

Services supplémentaires

Grâce à plus de possibilités pour assurer un suivi (visio, SMS, notifications...), annonces contextualisées pour accompagner le client, accès au service partout (pas seulement en agence...)

Meilleure décisions et automatisation

Grâce à des capteurs et/ou accès à des informations pertinentes et la possibilité de créer des alertes liées aux capteurs.

EX : Pompiers dans l'Ain équipés de tablettes

Diminution des coûts

Liée à la meilleure réactivité des équipes (moins de temps oour effectuer une même tâche), facilité de dépannage.

EX : Intelligence Artificielle pour dépanner : en montrant une image (repérer décoloration, rouille...), des conseils spécifiques peuvent êtes donnés

Tendances

Quelles sont les nouvelles technologies mobiles ?

Aussi appelé SSO ou Authentification Unique, il s'agit d'une tehnologie permettant d’accéder à de multiples services, sites web et application avec un seul identifiant et mot de passe.
Utilisant souvent des cookies pour reconnaître les utilisateurs, c'est un annuaire qui envoie directement à une application donnée le mot de passe nécessaire, sans que l'utilisateur ne s'en aperçoive ou soit obligé d'intervenir.

Avantages

Single Sign On

  • Moins de comptes à mémoriser pour l'utilisateur
  • Gain de temps, levée d'une barrière à l'entrée

Comment l'utiliser ?

  • Pour limiter les risques de piratage, préférer une double authentification
  • Via des fournisseurs de SSO

AR, VR, XR

De quoi il s'agit ? Quelles sont les différences ?

Superpose des éléments en 2D ou 3D sur un environnement réel.

Réalité Augmentée

Utilisations

  • Loisirs : jeux vidéos, filtres...
  • Aide à l'achat : essayage virtuel (déco, vêtements...)
  • Ajout d'informations à un contexte (carte, expositions...)

La fusion du monde réel et du monde virtuel : les différents objets peuvent interagir ensemble.

Réalité Mixte

Utilisations

  • Assister les chirurgiens (ou toute autre profession)
  • Education et formation
  • Construction et immobilier : visualisation des maquettes et informations

Immerge l'utilisateur dans un environnement virtuel créé de toutes pièces (3D ou à partir de prises réelles à 360°).

Réalité Virtuelle

Utilisations

  • Loisirs : jeux immersifs
  • Publicité, créer des formats immersifs, une expérience
  • Hôpital : anesthésie sous hypnose et casque VR

Usages de la VR en Publicité (2016)

Désigne toute forme de technologie immersive qui créé des environnements et des objets générés par ordinateur.
(comprend les solutions d'aujourd'hui et de demain)

Extended Reality (XR)

Réalité Augmenté (AR)

Réalité Mixte (MR)

Réalité Virtuelle (VR)

Fusionne des contenus virtuel au monde réel, possibilité d'interagir
-> Avec Casque ou lunettes

Associe des contenus virtuel au monde réel
-> Avec un smartphone ou une tablette, lunettes

Plonge l'utilisateur dans un monde 100% virtuel
-> Avec Casque de réalité Virtuelle

iOTs ou iOE

De quoi il s'agit ?
Des exemples à partager ?

Terme créé pour mettre en évidence que dans le futur, tout sera connecté à internet.
Object comme infrastructure.

iOTs ou Objets Connectés

iOE (Internet Of Everything)

L'Internet of Things (IoT) décrit le réseau de terminaux physiques, les « objets », qui intègrent des capteurs, des softwares et d’autres technologies en vue de se connecter à d’autres terminaux et systèmes sur Internet et d’échanger des données avec eux.

-> De l'appareil domestique aux outils industriels complexes
-> Lien avec le big data

A voir : Documentaire Internet de tout et n'importe quoi - Arte
(32'30)

iOTs exemples

Alexa

Siri
Google Home

iOTs : Risques et Contraintes

Certaines données confidentielles peuvent être collectées et revendues ou récupérées par des tiers. Cela peut avoir un impact sur la vie privée (assurances, créadit social...)

Sécurité / Systèmes piratables

En plus de la protection de la vie privée (accès aux micros, caméras...), les éléments verouillés par système numérique peuvent être vulnérables.

Impact Social

Dépendance à un monde virtuel, de nouvelles formes de harcèlement, ...)

Coût écologique

Chaque donnée est collectée, envoyée, stockée... Cela représente des coûts importants de stockage et pour développer le machine learning

Problèmes éthiques

Le Metaverse est un monde parallèle, virtuel et immersif, en trois dimensions, un monde virtuel mais aux interactions bien réelles. C’est un monde où chacun peut évoluer, à travers un avatar ou un hologramme. C’est aussi un univers où les types d’activités sont très variés : jouer, travailler, discuter, apprendre, etc.
Il n'y a pas un seul métaverse, le concept est encore en plein développement.

Métaverse

Opportunités pour les marques

  • Un nouveau point de contact pour aller à la rencontre des clients
  • La possibilité de proposer des expériences virtuelles qui permettent plus d'interations.
  • Un nouveau canal de monétisation, y compris pour des produits vituels
  • Expériences immersives de shopping

Acronyme pour non-fungible token, soit jeton non fongible en français, un NFT permet de certifier, d’acheter et de vendre des objets numériques (œuvres d’art, images, sons, tweets, etc.). Les NFT sont stockés sur une blockchain, technologie permettant d’entreposer et de transmettre des informations de manière décentralisée et sécurisée.

NFT

Un certificat d’authenticité est associé au jeton. Il équivaut à un titre de propriété digital. En effet, lorsqu’une personne achète un NFT, ce n’est pas l’objet qu’elle acquiert en lui-même, mais des données qui prouvent qu’elle en est propriétaire.

Opportunités pour les marques

  • Vente de produits digitaux
  • Rendre les créations des marques collectionnables, ajouter un élément rare : valoriser les assets de la marque

Customer Centric, Empathy Map, Expérience client....

Qu'est-ce que cela vous évoque ?

Ou "entreprise centrée client". Il s'agit d'une démarche où l'on choisir de mettre le client au cœur de son organisation et de ses décisions.
Il s'agit donc d'évaluer et d'anticiper les conséquences de chacune des décisions sur son client.

Outils

Customer Centric

  • Etudes Quantitatives et Qualitatives
  • Données clients (CRM)
  • Empathy Map
  • Parcours Client
  • Customer Lifetime Value)

Aussi appelé carte d'empathie, cet outil permet d'avoir une meilleure connaissance de son client : une synthèse qui permet de prendre de meilleures décisions, dans le cadre de stratégies Customer Centric.

Empathy Map

Quand l'utiliser ?

  • Création de nouvelles offres
  • Nouveaux usages (mobile)
  • Démarche d'innovation par les besoins client

Aussi appelée UX (user Expérience), l'expérience Utilisateur fait référence à la façon dont une offre est perçue et ressentie, à façon dont le client interagit avec tout dispositif.
Il s'agit d'un terme très fréquent dans le monde digital : expérience utilisateur d'un site web par exemple, mais qui concerne aussi les produits physiques.

Un impact sur 3 éléments :

Expérience Utilisateur

  • LOOK : le design doit inspirer confiance, présenter une harmonie
  • FEEL : l'utilisation doît être la plus agréable possible (se baser sur les pains et gains de l'empathy map)
  • USABILITY : les fonctions doivent être facilement prédictibles et l'usage instinctif.

Un rapide QCM pour savoir ce que vous avez retenu de ce cours...

Test de connaissances

Prochain Cours

4 Avril 2022

Par groupes-projets :



1 - Réalisez l'empathy map de votre client.

2 - Comment pourriez-vous utiliser le mobile et les nouvelles tendances pour rendre votre offre plus customer centric ?

3 - Comment utiliser les nouvelles tendances pour lever les freins et faciliter l'adoption de votre offre ?

COMMUNICATION ET MARKETING MOBILE

Les types de Publicité mobile

Les Chiffres de la publicité mobile

Créer son plan de com mobile

Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit ou service en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel...) dans lequel elle évolue.

Le Marketing

Une discipline stratégique, au coeur des décisions d'entreprise.

Recherche & Analyse de l'information

Segmentation & Ciblage

Positionnement

Marketing Opérationnel

Offre

Distribution

Prix

Com

La communication mobile

Quelle est l'évolution de la publicité mobile ?

Evolution de la publicité mobile

La place du mobile :

  • plus de 70% des recettes sur le Search,
  • 95% des recettes des réseaux sociaux (Facebook, Snapchat), soit plus de 1,9 milliards d’euros.
  • 2/3 du marché publicitaire digital français (display)

La publicité mobile représenterait ainsi plus de 50% de l’ensemble du marché publicitaire, évalué tous médias confondus, en ligne et hors ligne, à 700 milliards d’euros

La communication mobile

Quels canaux de communication mobile connaissez-vous ?

Le Search

Search :

  • 1537 M€
  • 40% du marché

Le Search

SEO

SEA

Retail Search

Le "search marketing" ou "search engine marketing" regroupe l'ensemble des techniques consistant à positionner favorablement des offres commerciales, sites internet, applications mobiles ou autres contenus (images, vidéo, actualités) sur les pages de réponses des moteurs de recherche relatives à des requêtes

Search Engine Optimisation ou Référencement naturel.

Il s'agit de sélectionner les requêtes sur lesquelles se positionner et d'optimiser ses contenus selon les exigeances des algorythmes.

Search Engine Advertising ou Référencement payant

Publicité sur les moteurs de recherche, acheté aux enchères et à la performance au clic en ciblant des requêtes.

Les annonceurs achètent une présence sponsorisée dans les résultats proposés par les moteurs de recherche interne des sites marchands et autres applications e-commerce.

Des optimisations liées au mobile

  • Vitesse du site
  • Accessibilité mobile (Mobile Friendly)
  • Améliorer la recherche locale (Google My Business)

La stratégie de contenus

La stratégie de contenu permet d’asseoir le positionnement d’une entreprise sur des thématiques précises. Elle permet à l’entreprise, entre autres, d’être plus lisible sur les moteurs de recherches, de générer du trafic qualifié sur son site Web en attirant l’internaute via des contenus qui lui sont adaptés

Les types de contenus

Selon :

  • Les cibles sélectionnés,
  • Les objectifs recherchés,
  • Les médias sélectionnés,

Choisir les types de contenus les plus adaptés.
Ces contenus seront à penser selon les phases du tunnel de vente.

Le Display

La part du Natif (en incluant le social) pèse 35% du marché de la publicité display au S1 2021

Display :

  • 676 M€
  • 18% du marché


Le Social

Le social a également apporté d'autres opportunités : owned media, MLM, Influenceurs, onglet shopping, social selling...

Le Social :

  • 1 189 M€
  • 31% du marché

L'affiliation, Emailing et Comparateurs

Affiliation, Emailing, Comparateurs :

  • 432 M€
  • 11% du marché

Le Retail Media

Retail Media :

  • 293 M€
  • 8% du marché
  • en forte croissance

Le retail media consiste, pour un distributeur (retailer) ou une marketplace, à ouvrir à la publicité son propre site marchand ou son application mobile ou encore sa newsletter. Pour les retailers, c’est une source de revenus supplémentaires : ils deviennent leur propre media en monétisant leur audience

Le SMS Marketing

SMS Promotionnels :
Ce sont les messages qui sont envoyés en masse, à un même instant, à plusieurs destinataires. Ils sont généralement utilisés pour envoyer des promotions (codes promos, soldes, etc.) ou des événements généraux (événements, mises à jour, etc.).
SMS Transactionnels :

Ce sont des messages qui sont envoyés automatiquement suite à un événement.

95% des SMS marketing sont lus dans les 4 minutes d’envoi

Le SMS est l'un des canal présentant le plus fort taux de conversion : 29% (VS 3,26 pour l'emailing)

Les influenceurs

L'exemple d'Instagram

La croissance estimée pour le marché du marketing d'influence sur Instagram entre 2021 et 2025

Les nano et micro-influenceurs sont les plus nombreux. Identifier les bons influenceurs pour sa campagne est alors crucial.

Influenceurs :

  • 13 Mrds€ (estimé pour 2022 - mondial)
  • 68% utilisent instagram pour leurs campagnes de marketing d'influence

La Stratégie de Com à 360°

  • Utiliser divers canaux de communication et exploiter les complémentarités de chacun
  • Penser l'action de communication en un tout

La communication 360 ° désigne le principe d'une communication qui mobilise tous les points de contact avec le consommateur. La notion de communication 360 ° s'est notamment développée ou renouvelée avec le développement et la variété des supports numériques (Internet, mobiles,..).

La communication mobile

selon vous, quels sont les futures tendances ?

La communication mobile

Des exemples de campagnes qui vous ont marqué ?

JouER

Mobile : les supports de communication mobile

Un rapide QCM pour savoir ce que vous avez retenu de ce cours...

Test de connaissances

Le plan de communication

Quelles sont les étapes pour créer une campagne de com ?

Les étapes d'un plan de communication

Objectifs

Cible

Message

Canaux

Budget & Calendrier

Bilan

Objectif de com

  • Quelle est la raison d'être de cette campagne ?
  • Quel problème cherche-ton à résoudre ? (Comment... Alors que...)
  • Quels sont les objectifs attendus ?
    • Cognitif, Affectif, Conatif

Cible

  • Qui est notre cible principale ? Les cibles secondaires ?
  • Où et comment la toucher ?

Données démographiques

Ciblage géographique

Dayparting

Device

Centres d'Intérêt

Retargetting

Comportement & Relations

Message

  • Sur quoi on communique ?
  • Quels leviers on utilise ?

Découverte / lancement d'une gamme

Jeux concours

Utiliser le principe de l'A/B testing

Evènement

Code Promo

Valeurs de la marque

Canaux

  • Quels canaux utiliser pour aller à la rencontre de ses clients ?
  • Penser "parcours client"

Réseaux sociaux

Publicité Display

Influenceurs

Marketing de Contenu

SEO et SEA

Relation Presse

Retail Média

Affiliation

Emailing

SMS

Budget et Calendrier

  • Selon les canaux utilisés, quel durée et quel budget allouer à la campagne ?

Utiliser les CPC et les CTR

CTR =

Nombre de clics

Nombre d'impressions

Bilan

  • Est-ce que les objectifs sont bien atteints ?
  • Quelles sont les leçons à tirer de la campagne ?

Nombre de ventes

Taux de conversion

CPC et CTR réels

Résultats de l'A/B test

Prochain Cours

14 Avril 2022

Commencez à préparer en groupe le rendu de votre dossier, avec la réflexion commencée en cours.


Contenu du dossier :
  • Pitch de votre projet : quelle est votre offre, à qui elle est destinée, empathy map
  • Votre parcours client et solutions de distribution
  • Votre communication : quels supports, plan de com ?
  • Votre/Vos systèmes de paiement


Rendu du dossier à prévoir pour le 15 avril.

Le Parcours Client

LE MOBILE : DES OPPORTUNITES DE DISTRIBUTION

de Multicanal à Omnicanal

Outils de la distribution

Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit ou service en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel...) dans lequel elle évolue.

Le Marketing

Une discipline stratégique, au coeur des décisions d'entreprise.

Recherche & Analyse de l'information

Segmentation & Ciblage

Positionnement

Marketing Opérationnel

Offre

Com

Distribution

Prix

Le parcours client...

Qu'est-ce que cela vous évoque ?
Quelles sont les étapes ?

Le parcours client (« Customer Journey ») est un ensemble d’étapes réelles ou potentielles par lesquelles passe un client (ou un usager) tout au long de sa relation avec une organisation ou une marque en tant qu’incarnation de l’organisation.

Le Parcours Client

Recherche sur le besoin

Il comprend le moment où le client prend conscience de son besoin à celui où il passe à l'achat. Le parcours client peut aussi comporter des éléments post-achat (aide à l'utilisation, SAV, avis...)

Comparaison des solutions

Réception et utilisation

Prise de décision et Paiement

SAV et Fidélisation

Le Parcours Client

Le Parcours Client

Un parcours client mal pensé que vous avez expérimenté ?

ressentis et impacts sur la marque

L’objectif principal d’un parcours client est de répondre de la meilleure manière possible aux besoins et aspirations du client.
Cette anticipation des différentes étapes permet de limiter les points de friction (irritants) et contribuer à proposer une expérience la plus fluide possible.

Les enjeux du Parcours Client

Mieux comprendre les expériences vécues par ses clients

Personnaliser les expériences client selon les profils

Fluidifier le cycle des ventes : tunnel de vente optimisé

Prioriser les axes de développement

Application

Votre parcours client...

Par groupes-projets :


A partir de votre empathy map, découpez votre parcours client en grandes étapes.
A chacune des étapes, notez :

  • les émotions vécues par votre client
  • les points positifs et négatifs qu'il expérimente.

Multicanal, Cross canal, Omnicanal...

qu'est-ce que cela vous évoque ?

Le Multicanal désigne le phénomène d'utilisation alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des projets et/ou la relation client.

Multicanal

Années 2000 - Fonctionnement en silos

Stratégie marketing qui consiste à intégrer différents canaux dans le parcours du consommateur pour fluidifier au maximum l'expérience du consommateur.

Cross-Canal

Considéré comme l'évolution du multicanal

L'omnicanal est une synergie entre les forces du digital et celles des points de vente physiques, et donne naissance aux magasins connectés.
Le client utilise plusieurs canaux en même temps.

Omnicanal

Le futur du commerce : le commerce connecté = phygital

Phygital est un terme apparu en 2013, contraction entre les mots "physique" et "digital", qui renvoie à une stratégie marketing. Le phygital commerce est un point de vente physique qui intègre les données et méthodes du monde digital dans l'optique de développer son chiffre d'affaires.

Le phygital met des outils innovants et des technologies de pointe à la portée du grand public. Il améliore l'expérience marketing en point de vente physique.

Le Phygital

S'adapter aux nouvelles habitudes de consommation : transformation de l'espace de vente

Les enjeux du Phygital

Des logiciels CRM pour collecter les données assurer une continuité entre les canaux

Personnaliser l'expérience client pour de meilleures recommandations

Penser le retail et les outils digitaux de façon complémentaire

Améliorer la recherche de produit, la satisfaction client et augmenter le panier moyen,

Désigne les marques qui ne passent pas par des distributeurs, revendeurs ou intermédiaires pour vendre leurs produits ou services (dans les domaines où c'est habituellement l'isage).

Direct to Consumer

  • Coûts (locaux, personnel, communication...)
  • Compétences à internaliser

  • Evite la marge du distributeur
  • Peine maîtrise de la présentation de l'offre (réactivité et flexibilité)
  • Plus simple de mettre en place une stratégie Phygital

Ex : Matty, Apple...

Comment le mobile a fait évoluer les possibilités d'expériences d’achat ?

Le Click & Collect

Différentes façons de l'implémenter...


Des expériences client qui peuvent varier !

Différents outils du phygital

  • Ecran interactif
  • Assistant Vocal
  • Caméra à reconnaissance faciale
  • Recommandations personnalisées
  • Affichage en réalité augmentée
  • Passage en caisse
  • Paiement sur mobile

Des magasins virtuels

Grâce à des QR codes sur une affiche, un arrêt de métro se transforme en magasin. Le passager peut profiter de son temps d'attente pour se faire livrer ses courses.

Shopping Party Vituelles

Il s'agit de faire du shopping en ligne ensemble, à distance. Un mode d'achat qui a connu un succès avec les différents confinements.


  • On achète plus avec des amis qu'en solo
  • Des apps développées par les distributeurs ou indépendantes

Réalité Augmentée & Retail

D'autres usages de la réalité augmentée


  • Cabines d'essayages
  • Test du maquillage
  • Achat de mobilier

-> Aider les clients à se projeter

D'autres exemples de phygital ?

Un rapide QCM pour savoir ce que vous avez retenu de ce cours...

Test de connaissances

Application

Le mobile et votre système de distribution

Par groupes-projets :


Quelle(s) solution(s) de distribution envisagez-vous pour votre offre ? (mapping)

Complétez votre parcours client avec la/les solution(s) de distribution choisie(s).
Qu'allez-vous mettre en place pour fluidifier l'expérience client ?

Prochain Cours

5 Avril 2022

Commencez à préparer en groupe le rendu de votre dossier, avec la réflexion commencée en cours.


Contenu du dossier :
  • Pitch de votre projet : quelle est votre offre, à qui elle est destinée, empathy map
  • Votre parcours client et solutions de distribution
  • Votre communication : quels supports, plan de com ?
  • Votre/Vos systèmes de paiement


Rendu du dossier à prévoir pour le 15 avril.

PAIEMENT MOBILE : LES NOUVELLES SOLUTIONS