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Les techniques d'amélioration continue

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Esto es un párrafo listo para contener creatividad, experiencias e historias geniales.

BTS Management Opérationnel de la Sécurité

Qu'est-ce que c'est ?

La méthode Kaizen

Exemples de méthodes

LES TECHNIQUES D'AMELIORATION CONTINUE

PDCA

Fonctionnement

3 exemples de méthodes de Kaizen

La méthode PDCA

PDCA est un acronyme anglais qui fait référence aux termes Plan, Do, Check, Act. Chaque terme correspond à une étape de la méthode PDCA.

  • Plan (Planification) : C’est l’étape 1. C’est celle où on analyse le problème, définit nos objectifs et conçoit notre plan d’action.
  • Do (Réalisation) : C’est l’étape 2. Ici on met en oeuvre notre plan d’action.
  • Check (Vérification) : Dans l’étape 3, on vérifie et on mesure les résultats obtenus après avoir mis en application notre plan.
  • Act (Amélioration) : L’étape 4 est celle où on améliore notre plan d’action et où on le standardise en fonction des résultats obtenus.

Lire aussi : Le guide de la méthode PDCA ou Roue de Deming 

La méthode des 5S

La méthode des 5S est une méthode pour optimiser notre espace de travail. Elle repose sur 5 mots japonais qui commencent par la lettre S :

  • Seiri (整理) : Se débarrasser, supprimer l’inutile. Autrement dit on doit éliminer ou recycler tous les fichiers, dossiers, objets et appareils que l’on n’utilise pas ou peu.
  • Seiton (整頓) : Seiton signifie ranger, ordonner et classer. L’objectif de cette 2ème étape est d’optimiser notre espace de travail pour que chaque chose ait une place bien définie.
  • Seiso (清掃) : Une fois que l’on s’est débarrassé de l’inutile (Seiri), que l’on a rangé le reste (Seiton), on doit nettoyer et remettre en état (Seiso). C’est le 3ème S de la méthode des 5S.
  • Seiketsu (清潔) : Maintenant que l’on a un espace de travail propre et optimal, il est important de le garder dans cet état aussi longtemps que possible. C’est l’étape Seiketsu.
  • Shitsuke (躾) : Le dernier S de la méthode des 5S fait référence à Shitsuke qui signifie rigueur. C’est le S qui rend tout le reste possible. Il faut en effet être riguoureux pour respecter ce processus d’optimisation. Sans rigueur il est difficile de maintenir un espace de travail propre et rangé.

Lire aussi : Méthode des 5S : Comment optimiser votre espace de travail ?

La méthode des 5 pourquoi

La méthode des 5 pourquoi consiste à se poser 5 fois la question pourquoi pour remonter à la source d’un problème et trouver une solution adaptée.

Admettons que l’on ait pris du retard sur la création de notre site internet, voici à quoi ressemblerait la méthode des 5 pourquoi :

1) Pourquoi j’ai pris du retard sur la création de mon site web ?

Parce que je suis débordé et que j’ai beaucoup de projets en cours.

2) Pourquoi j’ai beaucoup de projets en cours ?

Parce que beaucoup de personnes sont venues me voir pour me demander de l’aide.

3) Pourquoi beaucoup de personnes sont venues me voir pour me demander de l’aide ?

Parce que je leur dis souvent oui quand elles me demandent de l’aide.

4) Pourquoi je leur dis souvent oui ?

Parce que j’ai du mal à leur dire non.

5) Pourquoi j’ai du mal à leur dire non ?

Parce que j’ai peur de vexer les personnes qui me demandent de l’aide.

En 5 questions, je suis remonté à la source du problème. Si j’ai pris du retard sur mon projet c’est parce que j’étais engagé auprès de trop de personnes et que je n’ai pas su dire non. Je sais maintenant quel problème régler.

Cet outil interactif a été créé pour que vous puissiez à la fin des différentes activités proposées, construire votre synthèse.


Votre synthèse devra être personnalisée.


Pour découvrir les différentes notions, activités… il faut cliquer sur les éléments interactifs.







Qu'est-ce que c'est?

Amélioration continue ou le Lean Management est inspiré d’un système mis en place dans les usines japonaises Toyota dans les années 70 avec succès. Résultat ? Aujourd’hui, le Groupe est deux fois plus rentable et quatre fois plus productif.
Le « Lean », expression anglaise qui signifie « moindre » en français, permet d’obtenir des résultats probants. Cette démarche d’amélioration continue touche à tous les processus de l’entreprise : financier, administratif et production.
L’amélioration continue repose sur la résolution active des problèmes par l’application de méthodes, techniques et pratiques spécifiques. Il nécessite une bonne coopération à tous les niveaux ; car chacun, au sein d’une entreprise, a sa pierre à apporter à l’édifice

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La méthode Kaizen

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