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POINTP

Point p

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Lesellier hugo bts MCO

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Groupe Saint Gobain

Point P ?

Point P Yerville

Compte rendu d'activiter

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Point P ?

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Négoce de Matériaux

Point P est une enseigne de négoce de matériaux de constructions pour professionnel et particulier

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Point P

Date de création : 1901

Propriétaire : Pierre-André de Chalendar

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Point P

Les points forts du groupe

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Groupe Saint Gobain

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Saint gobain

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Point p est rattaché au groupe Saint gobain, qui posséde plusieur marque de matériaux de construction

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Saint gobain

Saint gobain possède plusieurs autres distributeurs de matériaux

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Point P Yerville

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Point p Yerville

Situé prés d'une zone industrielle et sur un axe de circulation pour aller sur le havre

lesellier hugo

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Point P Yerville

7.000.000 euros annuel

Notre chiffre d'affaire

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baser sur les materiaux de constructions.

Mais surtout la couverture

Notre activité principale

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Nous sommes actuellement 10 en agence

Dont 2 tca, 2 atc, 4 vendeur, un chauffeur, et un chef d'agence

Dans l'enseigne

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Cra E41 ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

La satisfaction client

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Les objectifs

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Objectif Quantitatif : Avoir au moins une bonne satisfaction client

Objectif Qualitatif : Essayer de faire revenir le client plus souvent

Effectuer de nouvelle vente plus fréquente

Objectif personnel : Acquerir de l'experience dans relation client

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Activité : ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

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Activité : ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

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Humain

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Moyens techniques

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* L'alternant

* Le tuteur
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Matériels

* Logiciel interne instaply
* Télephone
* Ordinateur
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Financier

* Aucun

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Résultat obtenu

  • Client beaucoup plus confiant
  • Augmentation de fréquence et des achats
  • Bonne avis final



Création d’une veille concurrentielle sur un type de produit :

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Bilan personnel / axe d'amélioration

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Connaissance supplémentaire,

Nouvelle approche client
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Bilan personnel



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Axe d'amélioration

Merci pour votre attention