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Transcript

Mon action

De
FDRC

Présentation de l'action et de ses objectifs

Les moyens nEcessaires

Processus de mon action et ma participation

Actualisation du SIC

Bilan

une action de développement de la relation client

faire des essais de vehicule hybride ( vo/VN)

Avec des personnes deja clientes chez toyota

en moteur thermique

Objectifs

VN + VO de 2015 à 2019

Secteur : 28 + 27 + 75+ 78


objectifs qualitatifs : Le retour satisfaction sur l'hybride,



objectifs quantitatifs : Faire passer les clients a l'hybride

Identification des ressources

et des contraintes

Le BACS : logiciel qui permet d'extraire un fichier client



Le directeur m'a mis en contact avec le service marketing avec qui j'ai pu discuter de l'action

L'action n'a pas pu se dérouler pendant la période de stage, et se déroulera dans les mois qui suivent.

Se sont les vendeurs qui seront acteurs de l'action

Processus de mon action et ma participation

mon action

Avant

Pendant

Après

planning des taches

techniques utilisées

description de l'action

resultat de l'action

inserer le planning

Technique de prospection utiliser :

- téléphonique ( trame de l'appel dans les annexes)

- Emailing ( trame de l'email dans les annexes)


Actualisation du SIC

(système d'information commerciale)

Selon les informations que l'on recoltera sur le client et de son ressentit,on mettra a jour le SIC

Evaluation qualitative et

quantitative

Qualitative

quantitative

déterminer le degré de satisfaction de la clientèle

il faudra recueillir les commentaires des clients (via les vendeurs ou réseaux sociaux)



Il faudra analyser à la fin de l’opération, les statistiques des ventes .Cette analyse peut être réalisée à partir de :

Taux de retour :

Nombre de clients contactés X 100

Nombre de clients venu


Taux de "transformation" :

Nombre de clients venu x 100

Nombre de clients qui

souhaite passer a l'hybride





ANNexe ( trame aPPel)

Annexe( trame mail)