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LA CRISE DE FENTY

dossier de communication et management

Héloïse Tandin Melisa Tuysuz

1

Introduction

2

Présentation

3

La crise

4

Nos préconisations

5

Com interne

6

Bibliographie

Sommaire

1- INTRODUCTION

Nous nous demanderons donc comment contrer une crise d’une telle ampleur en tant que communicants ?

Nous avons choisi de traiter de la Crise qu’a connu la co-entreprise Savage X Fenty créée par Rihanna avec le groupe TechStyle. Magré l’inclusivité et la confiance en soi que proclame la marque, elle fait un véritable badbuzz durant son défilé de 2018 diffusé en direct sur Amazon prime pour la New York Fashion Week. Cette crise est particulière car elle ne touche pas seulement Savage X Fenty mais elle a entraîné des répercussions directes sur l’image de la chanteuse décrédibilisant donc toute la communication faite autour de l’ensemble de ses marques.

2- PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

  • Marque de lingerie fondée par la chanteuse Rihanna
  • Co-entreprise avec le groupe TechStyle Fashion
  • Confiance en soi
  • Inclusivité
  • Toutes les tailles
  • Site Web lancé en 2018
  • Boutique uniquement en ligne au départ
  • Boutiques éphèmères dans des grandes villes

3- EXPLICATION DE LA CRISE

  • Défilé diffusé en direct sur Amazon Prime Vidéo
  • Reprise de hadiths sur la musique "Doom" lors du défilé
  • Les internautes dénoncent un blasphème
  • Impact sur la marque mais aussi sur Rihanna, appel au boycott de la chanteuse !
  • Menaces directs envers la chanteuse Coucou Chloé à l'origine de la musique

Message d'excuses de Rihanna diffusé sur sa stroy Instagram

Message d'excuses de Coucou Chloé

Réactions des internautes

"J’aimerais remercier la communauté musulmane pour avoir souligné une énorme erreur qui a été involontairement offensante, lors de notre défilé Savage x Fenty", a écrit Rihanna sur le réseau social. "J’aimerais surtout vous présenter mes excuses pour cette erreur involontaire, bien qu'indélicate. Nous comprenons que nous avons fait du mal à un grand nombre de nos frères et sœurs musulmans, et cela me déçoit énormément".

"Je ne joue pas avec l'irrespect envers Dieu ou toute religion, et ainsi l’utilisation de la chanson dans notre projet était complètement irresponsable! À l’avenir, nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus jamais. Merci pour votre pardon et de votre compréhension".

« Je tiens à m’excuser sincèrement pour l’offense causée par les échantillons de voix utilisés dans ma chanson Doom. La chanson a été créée en utilisant des samples trouvés en ligne. À l’époque, je ne savais pas qu'ils utilisaient le texte d’un hadith islamique »,
« J’assume l’entière responsabilité quant au fait que je n’ai pas correctement recherché ces mots, et je tiens à remercier celles et ceux parmi vous qui ont pris le temps de m’expliquer cela ».

« C’est tellement bouleversant qu’une artiste qui est très appréciée pour avoir apporté de la diversité dans sa marque n’ait même pas pris la peine de se soucier d’une religion ou de leurs valeurs. Elle doit s’excuser. »

« Notre religion n’est pas une esthétique ».

#Rihannaiscancelled
#Rihannaisoverparty

Les messages

Les acteurs de la crise

PDG de la marque, la prise à eu une répercussion directe sur la chanteuse

RIHANNA

A l'origine de ce remix, la DJ londonniene a suscité de vives critiques

COUCOU CHLOE

Choqués par la reprise de paroles sacrées, la toile s'est enflammée!

INTERNAUTES

3 octobre 2020

1. Identification de la crise

2. Lancer la cellule de crise
3. Rédiger un mail

4 octobre 2020

4. Rédaction de la note de service

5. Engager un manager de transition

5 octobre 2020

6. Mettre une psychologue à disposition

7. Mettre en place de quoi protéger nos salariés

10 octobre

8. Mettre le sharepoint à disposition des salariés

La chronologie de la crise

4- NOS PRECONISATIONS

Ce qu'a fait Savage X Fenty :

Notre avis de communicantes :

  • Reaction 1 semaine après la crise
  • Simple post en story sur celle de la chanteuse
  • Rien n'a été fait par la suite pour contrer cette affaire

  • Message d'excuses dès le dendemain
  • Véritable post sur les réseaux de Rihanna masi surtout de la marque!
  • Pour se racheter une image, nous aurions mis en place une collection de maillots de bains incluant des burkinis

VS

01

Identifier d'où vient la crise : qui a laissé passer cette musique

02

Faire une cellule de crise

5- COMMUNICATION INTERNE

03

Rédiger un mail ou créer un groupe qui va être envoyer à la totalité des salariés avec une totale transparence

04

Rédiger une note de service

05

Engager un manager de transition externe à l’entreprise pour rassurer les équipes sur leurs diverses émotions

06

Mettre une psychologue à disposions pour les salariés ayant pu être agressés (si manifestation devant l’entreprise).

07

Mettre en place des dispositions nécessaires pour protéger les salariés et les rassurer ( agent de sécurité, télétravail pour ceux qui peuvent).

Mettre un SharePoint en place

08

Management paternaliste

thank you!

BIBLIOGRAPHIE

• https://www.lepoint.fr/societe/rihanna-le-remix-d-un-hadith-pour-son-defile-de-lingerie-fait-polemique-06-10-2020-2395229_23.php
• https://www.nouvelobs.com/societe/20201005.OBS34301/un-defile-de-lingerie-de-rihanna-accuse-de-blaspheme-envers-l-islam.html
• https://www.leconomistemaghrebin.com/2020/10/06/defile-savage-x-fenty-rihanna-accusee-blaspheme-utilisation-hadiths-remixes/
• https://www.bfmtv.com/people/musique/accusee-de-blaspheme-apres-son-defile-de-lingerie-rihanna-presente-ses-excuses_AN-202010060329.html
• https://www.e-marketing.fr/Thematique/cross-canal-1094/Breves/Rihanna-ons-marketing-tirer-echec-Fenty-357416.htm
• https://solutions.lesechos.fr/ils-en-parlent/c/comment-gerer-une-communication-de-crise-22324/
• https://ancre-magazine.com/rihanna-savage-fenty-lingerie-coran-justice-proces-dj/