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Transcript

collecter
et mettre à
jour
l'information :/

rECHERCHER LE CLIENT ET COLLECTER L'INFORMATION

01

C'est quoi collecter l'information?


C'est de permettre d'identifier le clients et donc de les fidéliser auprès de

l'entreprise.

Comment rechercher le client et lui collecter les information ?

Faire une fiche client

Exemple de fiche clients :



Comment collecter les informations ?

- coordonnée du client (nom; adresse mail; n°de tel ...)

Zone d'identifiaction :

Permet d'identifier le clients

Zone d'action:

- Envoi de mail, documentation, entretien ...

Permet de collecter les info du clients

Zone de réaction:

- Prjet, délais, achat, type de produit ...

Permet au clients de stocker les donnée

Oû sont stocké les informations du client ?

Réglementation:

Le CRM C'est QUOI?


Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels

C'est quoi le data mining?

Le Data Mining est défini comme un processus utilisé pour extraire des données utilisables d'un ensemble plus large de données brutes. Les entreprises peuvent en apprendre davantage sur leurs clients et élaborer des stratégies plus efficaces

Le CNIL C'EST QUOI?


La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Elle est chargée de veiller à la protection des données personnelles contenues dans les fichiers et traitements informatiques ou papiers, aussi bien publics que privés.

Le RGPD c'est quoi?


C'est des données personnelle requis pour identifié le clients et ainsi garantir la sécurité des données (une confidentialité).



Comment mettre à jour l'information?

Pour être le plus efficasse il faut donc mettre à jour l'information regulièrement :

Supprimer les doublons

Supprimer les mails

Mettre le plus d'info mis a jour

Bilan collecter les informations du clients en differentes étapes (hypothèse)

Vidéo qui explique cela.