E41
sabine
Created on April 4, 2022
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Transcript
https://www.moa.fr/
hebrard tiffanie
E41 : développement de la vente conseil et de la relation client
BTS Management Commercial Opérationnel
Session 2023
La mode près de chez toi !
START
Cyrille Tarica
- Crée en 2002 - Première boutique à Paris - 170 points de vente en France
- 40 points de vente dans 13 pays - Chiffre d'affaires à 26 459 334 €
Moa villeneuve sur lot
- Ouvert par Estelle BLANC
- Le 29/08/20
- Surface de 50m²
- Ouvert de 10h à 19h
- Un Chiffre d'affaires à 172 000€
- Un Panier moyen à 20.21
- Un Taux de transformation à 34.67 %
- Un IV à 2.53
- Nous sommes 3 salariés
- - Merchandising (séduction)
- - accueil client
- - réception des colis
- - gestion de la caisse
17
Zone isochrome
Concurrents directs
Concurrents indirects
Zone Isochrone
Zone 15mn
Zone 30mn
Zone 40mn
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Bijoux fantaisie
La
Maroquinerie
ACIER INOXYDABLE
DORE ET ARGENTE
LE DIVERS
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Et l'essentiel
Salariés
Femmes
De tout âge
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- 05.47.66.45.61
@moa_villeneuvesurlot
MOA Rue de Paris Villeneuve sur lot
De différentes offres..
Nos crazy Days
Les ventes privilèges..
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Epreuve E41
Fiche d'activité
Vente Conseil
H
2023
Sommaire:
1 – Le Contexte
2 – Les objectifs
3 – La méthodologie utilisée
4 – Les résultats obtenus
5 – Les ressources
6 – L’analyse de l’activité
Activité 1 :
Vente d’un sac nouvelle collection, un porte-monnaie et un porte-clés
1. Contexte
Chez MOA, nous pratiquons la méthode de la vente assistée afin de satisfaire au mieux notre clientèle.
- formée aux techniques de vente,
- prendre connaissance à la perfection des produits et aussi de l’encaissement.
Ici, Il s’agit d’une jeune femme de 20 ans souhaitant un sac pour cet été.
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2. Les objectifs
Quantitatifs :
-
- Le taux de transformation doit être de minimum 35 %
- Le panier moyen doit atteindre minimum 19.47 articles, soit un IV de 3
- Réaliser au moins 1 vente complémentaire
Qualitatifs :
- Assurer un service client de qualité
- Assurer la satisfaction du client
- Conseiller la clientèle
- Fidéliser la clientèle
- Merchandising et l’implantation des produits
- Prévoir le balisage prix et étiquetage et connaître mes objectifs de la journée.
- Prise de contact
- Découverte des besoins de la clientèle
-La Reformulation
-L’argumentation
- Traitement des objections
- Conclure la vente
- Prise de congé
La méthodologie utilisée
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Techniques de vente : accueil (SBRAM( Sourire,Bonjour,Regard,Au Revoir et Merci )4P), découverte des besoins (Questions ouvertes/fermées/alternatives, OAV, SONCASE), argumentation (CAP), conclusion, prise de congé (4R(recontextualiser, ,reformuler,renforcer et résumer) + fidélisation)
Moyens et techniques mis en oeuvre
- Moyens matériels : Produits à porté de mains, miroir
- Moyens humains : Mon argumentation
- Moyens informatiques : Logiciel encaissement
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Résultats obtenus :
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Merci pour votre écoute !
photography: moa.fr
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