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La fiche SAV

Fiche 1

Sommaire

1. Définiton ,


2. Présentation des objectifs ,

3. Présentation du contexte ,

4 .Présentation de la méthode .

5 . Problème rencontré et règlement du litige ,

6 . Résultat obtenu ,

7 . Bilan .

Le SAV ( Service Après Vente ), se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client . Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise .

1 . Définition .

2 . Présentation des objectifs .

  • Trouver la raison de la panne ou de la casse sur le produits du client .


  • Remplacer ou apporter une réparation au produits endommager ou défectueux .

  • Installer le nouveau produit au domicil du client si ce dernier était défectueux .

3 . Présentation du contexte

  • Situation du 28 Janvier 2022 , en magasin ,


  • Le poseur nous informe d'un défaut sur une façade lave-vaisselle ,

  • Cuisne vendu par M.RABINEAU le 30 Novembre 2021 ,

  • Cuisine d'une valeur de 31 000 €

4 . Présentation de la méthode .

Etabilissement d'une demande de SAV à notre fournisseur


Création d'une fiche SAV en magasin

Motif du SAV avec la cause de la panne ou de la casse

Prise d'un rdv avec le client pour remplacement ou la réparation du produits

Délai d'attente au plus rapide pour ne pas faire attendre le client

5 . Problème rencontré et règlement du litige .

  • Retard de livraison d'une semaine ,


  • Nous somme tributaire de la marque Nolte ,

  • Nous avons coeur d'approrter satisfaction à nos client ,

  • Un poêle SMEG offert à notre client pour le fidéliser suite à ce litigue .

Litigue :

Règlement du litigue :

  • SAV pris en compte immédiatement ,


  • Prise de contacte par mail avec notre commercial Nolte Alexis MERCHADOUR .

  • SAV rapide

6 . Résultat obtenu .

  • La demande et la fiche SAV à été établie le plus rapidement pour le client


  • Obtention et pose de la façade du lave vaisselle en 3 - 4 jours

  • Satisfaction du client pour notre rapidité

7 . Bilan .

  • Approfondissement des connaissances sur le produit pour etre plus performant ,

Professionnellement :

Personelement :

  • Plus autonome , dévellopement de la relation client .