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Transcript

Fiche descriptive d'activité

Plan

  1. Intitulé de l'activité
  2. Organisation concernée + Date
  3. Compétences
  4. Contexte et objectif de l'activité
  5. Le lieu + les acteurs
  6. Description de l'activité
  7. Bilan personnel

Intitulé de l'activité professionnelle

Accueil d’un client en face à face durant ma période de formation en milieu professionnel à Idea Service à Haguenau

Organisation concernée + date

L'oganisation se nomme Idea Service à Haguenau, agence d’intérim

Cela s'est déroulé le 22 mars 2022

Compétences professionnelles + condition

Je l'ai fait en autonomie

Les compétences étaient :
- Prendre contact
- Identifier le besoin
- Identifier le client et ses caractéristique
- Proposer une solution adaptée

- Gérer le suivi de la demande
- Satisfaire le client
- Fidéliser le client

L'objectif de l'activité + le contexte

L'objectif de l'activité était d'accueillir le client, réussir à identifier le besoin et pouvoir le rediriger vers la bonne personne.

La personne recherchait une mission d’intérim, il était à peu près 15 heures et l’agence était fermé (le matin l’agence est ouverte et l’après-midi c’est seulement sur rendez-vous)

Le lieu + Les acteurs

Cela s'est déroulé à l'accueil chez Idea Service à Haguenau

Il y avait moi et l'intérimaire venant postuler pour le poste de cariste.

Titre 1

Description de l'activité

Il était à peu près 15 heures, et l’agence était ouverte que sur rendez-vous.
J’étais en train de déclarer à l’URSSAF tous les intérimaires qui allaient commencer à travailler quand une personne a toqué à la porte.
Comme l'agence est ouverte que sur rendez-vous l'après-midi, je me suis levé pour ouvrir la porte qui était fermé à clé.

J’ai accueilli la personne en personnalisant et en lui demandant quelle était la raison de sa venue chez nous et si elle avait bien rendez-vous. Elle m’expliqua qu’elle était venue afin de postuler un poste, un poste de cariste dans une entreprise qui a ouvert récemment à Hoerdt. C’est une entreprise qui est Allemande et qui se développe en France. Le salaire là-bas était assez élevé et donc nous avions beaucoup de demande.

Description de l'activité

J’ai donc pris son RIB, sa carte vitale, sa carte d’identité et ses CACES afin de pouvoir tout scanner et le rentrer dans le dossier de l’intérimaire. Je l’ai fait patienter quelques minutes le temps que ma collègue soit prête pour l’entretien.

Quand elle fût prête, elle me fit un signe et je dis à l’intérimaire d’aller dans le bureau de ma collègue afin de pouvoir s’entretenir avec elle au niveau du salaire qu’il souhaite, s’il souhaite travailler de nuit ou 2x8.

Après qu’il eut fini son entretien, je lui ai rendu sa carte d’identité et sa carte vitale, il m’a permis de garder son RIB / IBAN. Je lui souhaitai une bonne journée et je lui ouvrai la porte afin qu’il puisse sortir de l’agence.
Après l’avoir raccompagné, je suis retourné derrière l’accueil et j’ai fini son dossier intérimaire.

Les résultats obtenus + Les propositions d'améliorations

L’intérimaire avait plutôt l’air satisfait de mon accueil et j’ai plus m’améliorer à l’oral et m’entrainer à accueillir des gens.

Je dois être plus fluide, je réfléchie un peu trop avant de répondre car je crains de dire n'importe quoi.

Bilan Personnel

J’était plutôt satisfait de mon accueil, je trouve que je me suis amélioré en termes d’accueil, je suis plus à l’aise avec les intérimaires.