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LA RECHERCHE D’UNE SOLUTION CLIENT

1MCV B


JEUDI 7 AVRIL 2022

CENTURY 21

Agence immobiliere
Stains

Mise en situation professionnelle :

Vous effectuez une période de formation en milieu professionnel au sein de l’agence immobilière Century 21 à Stains.
Votre responsable, Arnaud SIDAMBAROM, souhaite vous sensibiliser à la prise en charge des clients qui souhaitent mettre en vente leurs biens au sein de l’agence.
Pour ce faire, vous allez développer et consolider vos compétences professionnelles afin de proposer une solution à chaque client.
Enfin, vous porterez une attention toute particulière à la satisfaction de la clientèle.


Video Présentation Century 21

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Travail à Faire

L’argumentation de l’offre

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Mission 1

Le jeu de rôle

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Mission 2

La satisfaction client

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Mission 3

Mission 1

Afin de préparer la visite des clients qui souhaitent mettre en vente leurs biens immobiliers, vous allez concevoir un argumentaire adapté. Afin de vous guider, M. SIDAMBAROM, vous demande de consulter les documents professionnels issus de l'entreprise Century 21 (les différentes ressources et les liens vidéo).

1.1 Identifier les motivations SONCASE de Mme Chapuis et Mr Sakho.
A l'aide de vos connaissances et des ressources (1 et 2), complétez l’annexe 1 (colonne 1).



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L’argumentation de l’offre 1/2

Mission 1



1.2 Concevez un argumentaire (3 à 4 arguments) sur l’entreprise Century 21 afin de convaincre les clients de signer un mandat pour la vente de leurs biens.

A l'aide de vos connaissances et des ressources (3 et 4), complétez l’annexe 1 (colonnes 2, 3 et 4).

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L’argumentation de l’offre 2/2

Mission 2

2.1 Présenter votre argumentaire lors d’une simulation d’entretien.

A l'aide de vos connaissances et des ressources (1 à 4), complétez l’annexe 2.

2.2 Analyser votre prestation et celles de vos camarades durant les simulations.
Complétez l’annexe 3.

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Le jeu de rôle

Mission 3

M. SIDAMBAROM vous sensibilise à l'importance des avis laissés par les clients. Il vous présente la façon dont les avis sont collectés sur le site www.century21.fr.

Il vous transmet un avis déposé récemment sur le site et vous donne des conseils pour y répondre.

3.1. Repérez les deux critères principaux qui peuvent être évalués par les clients et précisez leurs intérêts.
A l'aide de vos connaissances et de la ressource n°5, complétez l’annexe 4.

3.2. Préparez une réponse à l'avis transmis par votre responsable en vous aidant de ses conseils de votre responsable.
A l'aide de vos connaissances et de la ressource n°6, complétez l’annexe 5.

3.3. Donnez votre avis sur l'e-réputation de Century 21 et sur son possible impact sur l'entreprise.
Consultez le site internet de l'entreprise, complétez l’annexe 6.


La satisfaction client

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