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Optimización Procesos
Atención (OPA):

Optimización Procesos
Atención (OPA):

Nueva Ergonomia
Cosmos

4. Mejoras en Reclamaciones

1. Introducción y consejos Basicos

5. Pantalla de inicio Control De Ventas

3. Gestión de Usuarios Endesa Clientes

2. Mejoras y Correcciones Ergonomia

Índice

Recordemos que es la OPA

Introducción y consejos Basicos

1


con el fin de identificar mejoras en la ergonomía y usabilidad del sistema que ayuden a la mejora de la productividad y eficiencia de los diferentes agentes, y por extensión, se vea reflejado en una mayor satisfacción por parte de los clientes.

Opa es el Proyecto de Optimización Procesos Atención en el que se ha revisado Cosmos.

Que es la OPA?

  • Reducir los tiempos de cargas de páginas y mejorar la usabilidad de Cosmos.
  • Facilitar al agente la realización de las operaciones en el menor número de clics.
  • Facilitar a los agentes información resumida y a primera vista de los productos contratados/solicitados y
  • agilizar diferentes operativas de ellos.
  • Facilitar una navegación más fluida.
  • Atender a nuestros clientes de una forma más ligera, sencilla y eficiente.
  • Dar un mejor servicio de atención.
  • Generar ahorro.
  • Aumentar la satisfacción de agentes y clientes.

Objetivos de la nueva ergonomia

Dato 2

Dato 1

Dato 3

Dato 4

Con las mejoras de Ergonomía de OPA, nos ayudan a ver las alertas y

recomendaciones importantes del Cliente, por ejemplo, si es vulnerable o si tiene una reclamación abierta, si tiene Bono social e interacciones Recientes.

Reactivación del Insight Bono Social

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mnm,n

Dato 2

Dato 1

En el widget de “Productos Contratados” que se consulta desde la ficha de cliente, se añade el nuevo campo “Fecha” en donde encontraras:


Nuevo campo fecha factura y orden por más recientes


Información de Cuando fue emitida la factura. Además, a partir de ahora estas facturas aparecerán ordenadas de más recientes a menos recientes, evitando tener
que hacer click en cargar más para ver las últimas facturas

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Dato 2

Dato 1

Desde la ficha de Cliente, pestaña “Necesidad y Actuación”, bajando la vista podemos acceder al apartado de comunicaciones “E-Mail & SMS”.


Comunicaciones E-Mail & SMS


• Hasta ahora en esta vista se mostraban por defecto los filtros para realizar las búsquedas de estas comunicaciones
• A partir de ahora estos filtros de búsqueda aparecerán por defecto ocultos (salvo “Nombre comunicación”), y podremos desplegarlos si lo deseamos

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Durante el proceso guiado de registro de una reclamación en Cosmos

se

desactivará si el Clasificador automático obtiene un porcentaje de acierto muy elevado:

a partir de ahora la opción de pulsar el botón “Clasificación manual”

MEJORAS EN

RECLAMACIONES

Cambios en el clasificador

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Cambios en el clasificador

Mejoras en Reclamaciones

A partir de ahora: estos mensaje permanecerán visibles hasta que los cerremos manualmente pulsando sobre la X para que los leamos atentamente:

Hasta ahora: cuando el sistema mostraba un mensaje de alerta durante el registro de una reclamación, este desaparecía a los pocos segundos.

Mensaje de alerta permanece

Dato 2

Dato 1

En la ficha de cliente, pestaña “Atención Al Cliente”, se ha añadido el nuevo botón “Gestión de usuario EC”, que nos permitirá acceder a la pantalla

de gestión de usuarios del área privada web/app del Cliente

Gestión de Usuarios Endesa Clientes

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Dato 2

Dato 1

En la ficha de cliente, pestaña “Atención Al Cliente”, se ha añadido el nuevo botón “Gestión de usuario EC”, que nos permitirá acceder a la pantalla

de gestión de usuarios del área privada web/app del Cliente

Gestión de Usuarios Endesa Clientes

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Una vez pulsemos “Gestionar”, se abrirá la ventana de Gestión de usuarios de Endesa Clientes, que nos permitirá dar de alta usuarios ML y MR,

así como gestionar los ya existentes. Los criterios y operativa a seguir en esta ventana no cambian, son los ya establecidos previamente:

Nuevo botón

Gestión de Usuarios Endesa Clientes

B

Se ha añadido la nueva vista “Inicio”, que nos permitirá acceder a una consulta todos las Configuraciones de Producto CIQs en sus

diferentes estados (cada usuario verá únicamente las que haya generado), tenemos dos formas de acceder a esta nueva vista:.

A

Otra opción para acceder a la nueva vista “Inicio” y poder mantenerla de forma permanente, la encontramos en el desplegable de vistas de Cosmos:


Pantalla Inicio de Control de Ventas

La primera opción es agregar la pantalla de Inicio desde el Iniciador de aplicación:

En esta nueva vista podemos consultar todos las CIQs y los siguientes apartados:

C


+ventas

Informe de estado de ofertas y pedidos

+ Activación

Pantalla Inicio de Control de Ventas

pendientes - Finalizados

Una vez pulsemos sobre “Ver informe” se mostrará la pestaña de detalle del informe de ofertas y pedidos, en la que podremos filtrar la búsqueda

para consultar todos los datos:

Tipos de Gráfico semanal

Pedidos Pendientes y su estado

FINALIZADAS EXITO

Trazabilidad y activación

Trazabilidad y Pedidos Rechazados

FINALIZADAS CANCELADAS

PENDIENTES

Las ofertas y pedidos que se muestran en los gráficos semanales se dividen en 3 grupos, que a su vez están formados por los siguientes tipos:

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¡Muchas Gracias!