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Transcript

Sainte-Marguerite Marseille

Stage chez la poste

SAHIL Hadjer

BTS NDRC 1

Sommaire

2.Type de client

  1. Caractérisation de l'organisation
  2. Type de client
  3. Période de stage
  4. Analyse du marché
  5. SWOT
  6. Animations réalisées
  7. Méthodologies d'animation
  8. Résultats
  9. Axes d'amélioration
  10. Liste des ressources et supports
  11. Conclusion

1) Présentation de l'organisation

La Poste

  • Société Anonyme
  • 1879
  • 31 milliards d'€ de chiffre d'affaires en 2020
  • Opérateur de courrier historique car monopole sur longue durée
  • Leader du marché 1er opérateur de courrier européen.
  • Deuxième opérateur du colis-express en Europe
  • Siège social en Allemagne
  • Cible = BtoB et BtoC

La Poste Mobile

  • Création 2011
  • Partenariat entre Le Groupe La Poste et SFR
  • La Poste Mobile est un MVNO (Mobile Network Mobile Operator) = pas de réseau propre, il utilise le réseau de SFR pour proposer des offres mobile et internet en très haut débit.
  • La Poste = actionnaire majoritaire du groupe
  • SFR = actionnaire minoritaire
  • 2015 = 1,2 million de clients
  • Opérateur à réseau physique le plus accessible du marché

  • Plus de 1,8 millions d'abonnés (1er MVNO indépendant du marché) début 2021
  • 186 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 2019.

La Poste Mobile


Positionnement de La Poste Mobile :
Vise les famille, avec des forfaits pour

  • enfants
  • parents (forfait+mobile et La Box)
  • grands-parents (formules prépayées).
  • 17 000 points de contact = image de proximité avec la population
  • Forfaits La Poste Mobile = la gamme intermédiaire de SFR, entre les offres "haut de gamme" et les offres "entrée de gamme".

La stratégie de La Poste Mobile :
  • Attirer plusieurs membres d'une même famille en proposant des offres compatibles entre elles + des avantages et promotions à l'association de plusieurs forfaits.



Types de clients

  • Beaucoup de personnes agées (seniors)
  • Hommes et femmes agés de 30 ans et plus
  • Peu de jeunes
  • Clientèle aimable et chaleureuse
  • Ambiance conviviale
  • Clients peu intéréssés par les offres mobiles souvent en raison de leur ages ( peu connectés)

  • Du 7 mars 2022 au 11 mars 2022 soit 1 semaine de stage à la Poste
  • Ou? à La poste de sainte marguerite à Marseille dans le 13009

Période de stage

Analyse du marché téléphonie mobile

Le marché de la téléphonie/mobile

  • Marché oligopolistique: quelques offreurs se partagent le marché.
  • Offre: Opérateurs principaux de réseau en France.
SFR =10,913 Milliards €
Orange = 42,52 milliards €
Free = 5 milliards €
Bouygues = 12 milliards €

Le marché de la téléphonie/mobile

  • Demande : Marché stable / expansion
  • Entreprises pérennes
  • Fortes demandes
  • Coeur de cible principal ; jeunes et jeunes adultes principalement
  • Ventes tous types de clients ; BtoC,BtoB et BtoG

LE PESTEL

LE SWOT EXTERNE de la poste

LE SWOT EXTERNE

LE SWOT INTERNE de la poste

LE SWOT INTERNE

Formation de ma camarade

Animations réalisées

  • Vente en masse offres mobiles pour booster les ventes.
  • Motiver à la vente.
  • 2 forfaits ; 50 gigas pour 9€99/mois ou 100 gigas pour 14€99/mois.
  • Dress code
  • Cible ; jeunes /jeunes adultes et proposition aux seniors pour de potentiel enfants par exemple.
  • Objectifs fixés
  • Proposition systématique à tous les guichets / ou prospection en salle.

CHALLENGE LPM

Méthodologie d'animation

  • Vente directe
  • Prospection en salle du public
  • Animation commercial sur notre stand
  • Uitlisation des outils d'aide à la vente
  • Traitement d'autres opérations tel que remettre des lettres/colis ; nous permet de proposer les offres en amont


Méthodologie d'animation

Pitch

"Bonjour , Hadjer , étudiante BTS NDRC. Saviez-vous que nous avons des offres mobiles spéciales en ce moment ?

Pour une durée limitée, nos forfaits avec et sans engagements sont en promotion. 10€ pour 50 GO et 14€ pour 100 GO seulement !
De plus , nous sommes en partenariat avec SFR , l'un des meilleurs opérateur et le plus puissant! "

Méthodologie d'animation

Méthode CAP

Méthodologie d'animation

Traitement des objections

  • "Je suis déja chez la poste mobile"
  • "Je n'ai pas de smartphone"
  • "Je n'en ai pas besoin"
  • "Je n'ai pas le temps"

Exemple de traitement d'objection:
  • "Je n'aime pas le résaux de la Poste"
Les forfaits mobiles que nous proposons proviennent de chez SFR l'un des opérateur le plus puissant

Méthodologie d'animation

Notre stand

Méthodologie d'animation

Les outils d'aide à la vente qui nous on pemrte de reéaliser et faciliter notre animation commerciale

Objectifs de ventes

Nous nous sommes fixés des objectifs de vente , afin de faire le bilan ensuite à la fin de notre stage.

  • 10 identités numériques (IDN)
  • 3 BOX SFR
  • 5 forfaits sim
  • 5 forfaits mobiles

Résultats des ventes

Sur 3 jours nous avons vendus:

  • 7 identités numériques (IDN)
  • 1 BOX SFR
  • 2 rdv pour des souscriptions à 2 forfaits mobiles
  • 1 rdv pour une BOX SFR
  • 4 forfaits SIM

Axes d'amélioration

  1. Motivation tout au long de la journée
  2. Fin de journée difficile ; bureau désert
  3. La poste doit mieux promouvoir l'animation (semaine LPM)


OAV

Site poste mobile
Argumentaire
Plaquette commerciale
Flyer

Listes des ressources et supports

Sitographie


https://www.etudes-et-analyses.com/secteur/informatique-electronique/telephonie+mobile

https://www.laposte.fr
https://fr.statista.com/themes/2949/la-telephonie-mobile-en-france/

https://www.arcep.fr/la-regulation/le-5eme-cycle-danalyses-de-marches-2017-2020/les-analyses-de-marche-cycle-3.html

https://fr.wikipedia.org/wiki/La_Poste_Mobile

MERCI DE VOTRE ATTENTION !