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Communication professionnelle

Les effets de la crise sanitaire sur la relation entre professionnels et personnes accompagnées

Juliette POIRIER

Le territoire

Un territoire mixte

Un rayonnage au-delà du département

+ 1 Millions d'habitants

Situé au Nord-Ouest de Paris

Environ 19% ont 60 ans ou plus

L'institution

Un hôpital public

Public (En France, par an)

12,8 millions de patients hospitalisés

Dont 1,6 million de patients étaient âgé de 80 ans ou plus

Les personnes âgées

29% des séjours hospitaliers du secteur du court séjour

40% de l’hospitalisation à domicile (HAD)

50% des Services de soin de suite (SSR)

. 45% des passages aux urgences seraient suivis d’une hospitalisation

60% des décès auraient lieux à l’hôpital

Ses missions

- le soin

- la prévention

- l’enseignement et la formation

- l’innovation et la recherche

- une garantie de qualité dans toutes ses missions

Le service social

22 Assistantes de service social au total

12 dans MCO (Médecine, Chirurgie, Obstétrique), sur le SSR, sur l’EHPAD

10 en psychiatrie

Dépendant de la Direction des finances et du parcours administratif du patient

Création d'une grille d'entretien semi-directif

03

Etape 3

Echanges avec l'équipe

02

Etape 2

Observation

Etape 1

04

Entretiens avec différents professionnels

Etape 4

01

Une multiplicité des expériences selon chacun

Pouvoir laisser chacun la liberté de s'exprimer

Entretiens semi-directifs

Observations

Avec la crise sanitaire, les visites des l'entourage des patients est très limité ou interdit


Mise en place des entretiens par téléphone

Résultats

Assistante de service sociale

"La relation d'aide peut être de qualité via les échanges téléphoniques et autres mode de communication mais cela dépend du public visé et des problématiques à aborder"

Aide soignante

"Comme il y avait moins de visites en même temps, il était plus facile de bien gérer les familles et les accompagner correctement"

Médecin gériatre

"Les entretiens par téléphone c'est un gain de temps"
"Pouvoir rencontrer les familles, ça les sécurise et nous aussi"

Cadre de santé

"Avant avant la période COVID, j'ai trouvé ques les familles n'étaient pas aussi agressive que maintenant"
"Passage d'un statut de héros à celui de monstre inhumain"

Préconisations

Les limites

flexibilité dans les pratiques professionnelles : le téléphone et le face à face

Continuer l'innovation sociale
S'enrichir des expériences des autres professionnels

Le distanciel complexifie la création du réseau professionnel

Limite les éléments qu'on peut observer

Il ne faut pas s'en contenter

Conclusion et préconisations

Merci pour votre attention