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QUIZ

START

TRIVIAL

La prise de contact dans toute sa splendeur !

question 1/6 - Prise de contact en face à face

Aussi important que le verbal

Moins important que le verbal

Plus important que le verbal

Le language non-verbale est :

question 1/6 - Prise de contact en face à face

Right answer!

Exact ! Le non verbale est encore plus important que le language verbale. Tout ceci est est donc une prioritéquand il s'agit de renseigner un client.

question 2/6 - Prise de contact en face à face

L'outil CROC

Une reformulation

Le passage en caisse

Tout renseignement client passe forcément par :

question 2/6 - Prise de contact en face à face

Right answer!

Exact ! Peu importe le thême, il faut obligatoirement reformuler la demande du client pour être sûr de l'avoir bien compris.

question 3/6 - Prise de contact en face à face

A identifier les priorités du client

A identifier les motivations du client

A identifier les besoins du client

A quoi sert l'outil SONCASE ?

question 3/6 - Prise de contact en face à face

Right answer!

Bravo ! Le SONCASE sert en effet à identifier les besoins du client en les classant dans sept catégories pour permettre au vendeur de mieux le renseigner.

question 4/6 - Prise de contact en face à face

Hédoniste / Oblative / Auto-expression

Personnel / Pour autrui / D'identification

Ecologique / Promotionnel / Personnel

Quels sont les trois types de motivation à l'achat ?

question 4/6 - Prise de contact en face à face

Right answer!

Bonne réponse ! En effet il faut égalment identifier le type de motivation du client parmis Hédoniste (pour soi), Oblative (pour un autre) et d'auto-expression (pour s'identifier au groupe)

question 5/6 - Prise de contact en face à face

Synthèse / Simple / Miroir

Simple / Basique / Synthèse

Miroir / Synthèse / Basique

Quels sont les types de reformulation ?

question 5/6 - Prise de contact en face à face

Right answer!

Félicitation : Les trois types de reformulation sont : de synthèse, miroir et simple. Il faut choisir laquelle utiliser en fonction du client.

question 6/6 - Prise de contact en face à face

Personnalisée

Classique

Commerciale

La prise de congé doit être :

QUESTION 6/6 - Prise de contact en face à face

Right answer!

Bravo ! La prise de congé doit être personnalisée, c'est à dire adaptée au client.

Incroyable !

Félicitation !

ERROR

Aïe mauvaise réponse !

Essaye encore !