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Iberine Ikrame

Epreuve E33 Partie 2 : La fidélisation et le développement de la relation client

Sommaire

1 . Constat :

2 . Rappel de l'action choisie :

3 . Présentation du cadre opérationnel :

4 . Contribution a l'action de FDRC :

5 . Proposition de vente au rebond :

Constat

Le magasin Intersport doit effectuer chaque jour un nombre de carte de fidélité pour but de fidéliser le plus de client possible. Fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux, un client fildélisé est satisfait recommandera l'entreprise a son entourage, c'est pour cela j'ai décider de proposer a mettre en place une action carte de fidélité .

  • L'action que j'ai choisi c'est de mettre en place
un programme carte de fidélité
  • un programme de fidélité aura deux buts :
  • Pour le commerçant : il s'agit de fidéliser une clientèle en récompensant les clients qui reviennent plusieurs fois.
  • Pour le client : il s'agit de voir sa fidélité récompensée, un produit gratuit, un cadeau, des avantages.
  • le client fidèle va apporter un chiffre d'affaires régulier, et pourra tout à fait convaincre de nouveaux clients.

Rappel de l'action choisie

Pendant ma période de stage du 14 Mars au 9 Avril j'ai mis en place un programme Pour fidéliser le plus de client jaurais besoin d'une tablette pour crée des cartes de fidélités et des flyers que je distribue au clients

- QUOI : Création de carte de fidélité
- QUAND : Pendant ma période de stage du 14 Mars au 9 Avril
- COMMENT : Devant les clients avec une tablette et des flyers, je vais vers les clients on leurs demandant si ils ont besoin d'aide et je leurs parle de cette carte de fidélité de ses avantages et a quoi elle peut servir, je leurs propose de la faire en leurs expliquant ses avantages et en disttribuant des flyers.
- OU : Dans le magasin
- QUI : La clientèle
- POURQUOI : pour fidélisé le plus de clients possible

Présentation du cadre opérationnel

Contribution a l'action de FDRC

Avant :

Préparation de la tablette et des flyers a distribué au clients

Me diriger vers chaque clients qui rentre dans le magasin pour l'informer des nouveauté et des promotions, en lui parlant de la carte de fidélité et de ses avantages.

Pendant :

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Aprés :

Analyser le nombre de carte de fidélité faite en une journée. Le but de cette action est de fidéliser le plus de client.

Des délais d’échange et remboursement prolongés à 100 jours

Des exclusivités et avantages sur les grandes marques de sport

Participation à des jeux concours pour gagner des lots exceptionnels

Des remises exceptionnelles sur vos locations de matériel de ski en magasin et sur le site

Un cadeau pour votre anniversaire

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- J'ai collectés des données sur les clients pour crées les cartes de fidélité.
- En une journée, j'ai eu 3 ou 4 carte de fidélité pendant une semaine.
- En cette période la y'avait le destockage massif et les clients ils ont pu en profiter

Bilan de l'action de FDRC

Le destockage massif c'est tous les produits qui ne sont pas vendues pendant les soldes, donc après chaque solde nous créons un rayon déstockage massif. Nous visons tous les clients, les gens opportuniste ou bien les fidèles.

Le destockage massif