FRAGNET Lucie
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Created on April 2, 2022
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Transcript
Épreuve E33 - FDRC -
Fidélisation et Développement de la Relation Client
RÉALISATION D'UNE ACTION
SOMMAIRE
1ère partie : Contribution à des actions de fidélisation :
1. Présentation de l'action
2. Les moyens nécessaires
3. Mon action et ma participation
2ème partie : Évaluation des actions de fidélisation et de développement de la relation client :
4. Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC
5. Bilan de la réalisation
PREMIÈRE PARTIE :
Contribution aux actions de fidélisation et de développement de la relation client
1. Présentation de l'action de FDRC et de ses objectifs :
Comment les clients peuvent-ils suivre l'actualité du magasin ?
*Le principe de l'action : les objectifs, la cible de clients
Objectifs du réseau Instagram :
Améliorer la visibilité de l'entreprise
Dynamisme de l'entreprise
Favorise le partage
Proposer du contenu exclusif
Profils des clients :
Lorem
ipsum
+ info
Lorem
ipsum
+ info
Lorem
ipsum
+ info
rem
ipsum
+ info
Lorem
ipsum
+ info
Lorem
ipsum
+ info
Lorem
ipsum
+ info
Lorem
ipsum
+ info
+ info
Lorem
ipsum
Genre - sexe
39%
24%
31%
6%
* Description des ressources et des contraintes rencontrées lors de la réalisation du projet :
politique commerciales :
Quelle était la politique comerciale de Campus ?
matérielles :
L'utilisation de mon téléphone portable
organisationnelles :
J'ai dû gêrer mon temps, chaque implantation de nouvelle collection, nouvel arrivage = photos
temporelles :
Avec des postages de photos récurrentes = temporelle dans le temps
2. Les moyens nécessaires :
*Mettre en avant ce qui a pu m'aider et/ou me freiner dans la réalisation de mon action de fidélisation :
Avantages, aides :
Inconvénients, freins :
- La liberté de poster à ma façon
- Avoir de la bonne qualité de photo pour un projet de qualité
_ Grâce à la diversité du magasin, j'ai pu être enrichie d'idées pour le compte
-Le compte sera utilisé temporellement donc cette action continuera dans le temps
- Ne pas avoir eu plus de clients abonnés au compte comme il est tout juste créé = pas de visibilité
- Ne pas savoir ce que les clients aiment le plus comme styles de photos/vidéos
= leurs attentes
- Ne pas savoir de quelles manières mes supérieurs veulent transmettre l'univers du magasin dans le compte Instagram
3. Mon action et ma participation :
A- Cohérence du choix des outils/ techniques de fidélisation de la clientèle
Comment ai-je utilisé ces outils ?
Pourquoi avoir choisi ces outils ? En adéquation avec :
- le profil client
- le contexte
- les objectifs
B- Qualité de la contribution à l'opération de FDRC :
1
2
3
4
5
C- Opportunités de la proposition des ventes par les réseaux sociaux :
Utiliser la publicité
Obtenir des recommandations
Suivre la règle du 80/20
Ouvrir une discussion avec le client
Offrir des réductions exclusives
DEUXIÈME PARTIE :
Évaluation des actions de Fidélisation et de Dévelopement de la Relation Client
4. Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC :
Les informations "commerciales"
recueillis sur le réseau social :
.Attitudes des clients/abonnés
.Motivations des consommateurs
.Données chiffrés
Informations qualitatives
Informations quantitatives
- Avez-vous des choses à proposer pour qu'on puisse répondre à vos besoins ?
- Voyez-vous des choses à modifier en terme de publication ?
- Des suggestions à nous faire ?
~nombre de likes .moy 17
~nombre d'abonnés touchés .312
~nombre de visites .152
~données de la 1ère publication :
- vues = 147
- comptes touchés = 320
50 abonnés actuels
5. Bilan de la réalisation :
A- BILAN COMMERCIAL
L'audience touchée par rapport aux comptes touchés :
Nombre de visiteurs par publication abonnés/non-abonnés :
Nombre de comptes ayant intéragi aux publications :
Quantitatifs
~
Les résultats qualitatifs :
Rappel des questions posées :
B- INTÉRÊT des propositions d'AMÉLIORATIONS
Si je devais refaire l'action, la referai-je à l'identique ?
Qu'est ce que je changerai ou ferai de mieux ?
C- BILAN PERSONNEL
Mon expérience personnel
- Les compétences professionnelles développer (projet)
-Les difficultés rencontrés - Solutions apportées