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Épreuve E33 - FDRC -

Fidélisation et Développement de la Relation Client

RÉALISATION D'UNE ACTION

SOMMAIRE

1ère partie : Contribution à des actions de fidélisation :

1. Présentation de l'action

2. Les moyens nécessaires

3. Mon action et ma participation

2ème partie : Évaluation des actions de fidélisation et de développement de la relation client :

4. Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC

5. Bilan de la réalisation

PREMIÈRE PARTIE :

Contribution aux actions de fidélisation et de développement de la relation client

1. Présentation de l'action de FDRC et de ses objectifs :

Comment les clients peuvent-ils suivre l'actualité du magasin ?

*Le principe de l'action : les objectifs, la cible de clients

Objectifs du réseau Instagram :

Améliorer la visibilité de l'entreprise

Dynamisme de l'entreprise

Favorise le partage

Proposer du contenu exclusif

Profils des clients :

Lorem

ipsum

+ info

Lorem

ipsum

+ info

Lorem

ipsum

+ info

rem

ipsum

+ info

Lorem

ipsum

+ info

Lorem

ipsum

+ info

Lorem

ipsum

+ info

Lorem

ipsum

+ info

+ info

Lorem

ipsum

Genre - sexe

39%

24%

31%

6%

* Description des ressources et des contraintes rencontrées lors de la réalisation du projet :

politique commerciales :

Quelle était la politique comerciale de Campus ?

matérielles :

L'utilisation de mon téléphone portable

organisationnelles :

J'ai dû gêrer mon temps, chaque implantation de nouvelle collection, nouvel arrivage = photos

temporelles :

Avec des postages de photos récurrentes = temporelle dans le temps

2. Les moyens nécessaires :

*Mettre en avant ce qui a pu m'aider et/ou me freiner dans la réalisation de mon action de fidélisation :

Avantages, aides :

Inconvénients, freins :

- La liberté de poster à ma façon

- Avoir de la bonne qualité de photo pour un projet de qualité

_ Grâce à la diversité du magasin, j'ai pu être enrichie d'idées pour le compte

-Le compte sera utilisé temporellement donc cette action continuera dans le temps

- Ne pas avoir eu plus de clients abonnés au compte comme il est tout juste créé = pas de visibilité

- Ne pas savoir ce que les clients aiment le plus comme styles de photos/vidéos
= leurs attentes

- Ne pas savoir de quelles manières mes supérieurs veulent transmettre l'univers du magasin dans le compte Instagram

3. Mon action et ma participation :

A- Cohérence du choix des outils/ techniques de fidélisation de la clientèle

Comment ai-je utilisé ces outils ?

Pourquoi avoir choisi ces outils ? En adéquation avec :
- le profil client
- le contexte
- les objectifs

B- Qualité de la contribution à l'opération de FDRC :

1

2

3

4

5

C- Opportunités de la proposition des ventes par les réseaux sociaux :

Utiliser la publicité

Obtenir des recommandations

Suivre la règle du 80/20

Ouvrir une discussion avec le client

Offrir des réductions exclusives

DEUXIÈME PARTIE :

Évaluation des actions de Fidélisation et de Dévelopement de la Relation Client

4. Justesse de l'enrichissement et de l'actualisation du SIC :

Les informations "commerciales"
recueillis sur le réseau social :

.Attitudes des clients/abonnés
.Motivations des consommateurs

.Données chiffrés

Informations qualitatives

Informations quantitatives

- Avez-vous des choses à proposer pour qu'on puisse répondre à vos besoins ?

- Voyez-vous des choses à modifier en terme de publication ?
- Des suggestions à nous faire ?

~nombre de likes .moy 17
~nombre d'abonnés touchés .312
~nombre de visites .152
~données de la 1ère publication :
- vues = 147
- comptes touchés = 320

50 abonnés actuels

5. Bilan de la réalisation :

A- BILAN COMMERCIAL

L'audience touchée par rapport aux comptes touchés :

Nombre de visiteurs par publication abonnés/non-abonnés :

Nombre de comptes ayant intéragi aux publications :

Quantitatifs

~

Les résultats qualitatifs :

Rappel des questions posées :

B- INTÉRÊT des propositions d'AMÉLIORATIONS

Si je devais refaire l'action, la referai-je à l'identique ?

Qu'est ce que je changerai ou ferai de mieux ?

C- BILAN PERSONNEL

Mon expérience personnel

- Les compétences professionnelles développer (projet)

-Les difficultés rencontrés - Solutions apportées