Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

1. Epreuve E33-Partie 2:




La fidélisation ou le développement de la relation client

2. Sommaire

- Constat

- Rappel de l'action choisie
- Présentation du cadre opérationnel
- Contribution à l'action de FDRC
- Proposition de ventes au rebond

Actuellement mon entreprise mène une action " We care "


Une action éco responsable qui consiste à proposer aux cliente de nous déposer dans les bornes de collecte prévue a cet effet leur soutien-george qui ne servent plus pour bénéficier immédiatement de -10% de réduction sur l'achat de leur prochain soutien-george

Mais mon entreprise ne recolte pas beaucoup de soutient george, j'ai alors pensé que cela serait intéressent de le mettre en avant pour la journée mondiale du reciclage

3. I. CONTRIBUTION A L'ACTION DE FDRC RETENUE

L'action que j'ai donc effectué est de récolter un ficher des clientes les plus régulieres et envoyer un message via leurs numéros de téléphone en leur rappelant l'offre qui est de déposer leur soutien-george qui ne serve plus pour beneficiez de -10% de réduction sur leurs prochains achats de soutien-gegorge

4. Rappel de l’action retenue

Quoi? Il sagit d'un rappel de l'offre

Quand? Le 14 mars, 5 jours avant la journée monidale du recyclage le 18 mars
Comment? Grâce a un fichier client
Ou? Il sagit d'un message qui sera envoyer directement sur leurs numéro de téléphones, ainsi que sur instagram et en boutique
Qui? Les 50 clientes les plus fidèles et les plus régulieres
Pourqui? Le but est de mettre en avant l'offre, favoriser le recyclage, ainsi que l'engagement de l'entreprise sur l'écologie

5. Présentation du cadre opérationnel

Avant ;


Contacter la responsable régional de mon entreprise afin de pouvoir avoir accès à un fichier des meilleurs clientes et leurs coordonées

Rédiger le message et le présenter a ma tutrice

Selectionnerles clientes qui recevrons le message

6. Contribution à l'action de FDRC:

FICHER CLIENTS

Pendant ;


Le lundi 14 mars j'ai donc envoyer le message aux clientes
Puis j'ai compter le nombre de soutien-george qui était deja dans la borne afin de pouvoir voir constater combien de soutien-george on été raporter

7. Contribution à l'action de FDRC:

MESSAGE


Apres ;


Vendredi 18 mars en fin de jounée je suis aller compté les soutien-george dans la borne de collecte pour pouvoir savoir combien on était recolter et si une amélioration a été constaté

8. Contribution à l'action de FDRC:

La borne récolté en général 2 soutient-george par semaine


10 femmes ont déposer leurs soutien-george dans la borne, soit 12 soutient-george ont été déposer avant la journée mondiale du recyclage grâce a mon action de fidélisation

9. Bilan de l'action de FDRC

10.

Le flyeur que j'ai distribuée le premier jour de mon stage une semaine avant la journée mondiale du recyclage

11.

Voici les story instagram que j'ai proposée et publiée sur le compte instagram de Etam le jour de la journée mondiale de recyclage

12. Vente a rebond

Une cliente s'est présentée en voulent achèter un ensemble sous-vêtements,
Etam proposer une offre de 2 bas acheté le 3 eme est offert.
Je lui est donc proposé de rajouter un bas afin de pouvoir bénéficier de l'offre et d'avoir 1 bas offert