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Transcript

Etude d’une vidéo


1/ quel est le thème de la vidéo ?

Comment aquérir le client en magasin ?
Son objectif est le bon relationnel client-vendeur (ses argumentations)

Quels sont les différents mobiles d’achat existants

ils ont utiliser 4 motivations soncas : ils ont rassuré le client (Sécurité), bon relation client (Sympathie), le bon prix du produit (Argent),et (le Confort) pour la facilité du produit

Les comportements négatif sont : le vendeur ne connais pas les produits, l'employeur coupe la parole au vendeur (

clientes perdues), cliente trebuchant dans un carton qui n'est pas ramassé,soufflement,aucune compétences sur les produits

Quels comportements négatifs et positifs dans la video

Les comportements positifs :

Les comportements positifs sont :

- Le sbam(formule de politesse)
- Connaissance des produits
- Bon relationnel client - vendeur
- Répond aux objections
- Bon rapport qualité prix

Quelle vente additionnelle est proposée?

-un protège carnet de santé
-des biberon suplémentaire
-des peluches
-carte pour fidélisation argumenter de remise de 15% au troisiéme achats
-catalogue proposer au client

rappeler les differentes étapes d'une vente bien réussie

Pyramide de maslow;

-étapes 0 préparation de la prise de contact et a l entretien commercial
-étapes 1 : prise de contact
-étape2 :découvrir et recherché le besoin du client
-étape 3 :le vendeur reformule le besoin du client pour vérifier qu il a bien cerné ses attentes
-étapes 4:le vendeur doit convaicre le client de la pertinence du produits :argumentés(soncas)
-étape 5:traiter les ojection :identifier ,l accepter ,la valoriser et chercher a la comprendre en questionnant le client et la traiter
-étape 6: conclure la vente
-étape 7:prendre congé et félicite son client pour son achat


étape suplémentaire le suivi de client et le fidéliser

quels son les element du paralangage a prendre en comte

les 20 premiers gestes :posture ,gestuelle,le regard,les expression du visage ,sourire,le ton de la voix, l apparence physique ,la tenue vestimentaire ,la distantance en parlant avec le client ,sont l accomplissement d une bonne vente.

les 20 premieres secondes de l entretien
les 20 premiers mots prononcés
les 20premiers gestes réalisés
les 20 premiers regards échangés

marque de remerciement

a bientot
nsite a revenirau magasin)
tout en acompagnant le client ver la sortie avec le sourire

que vais je devoir mettre en oeuvre pour réussir ma vente dans la boutique

les formes de politesse (soncase)
les besoins des clients:élèves et personnels du lycées
des publicités ,affiche, flyer
créer climats de confiance envers clients