ESI_B1_M1_2022_Com

Communication digitale

Comment optimiser l'utilisation des outils de communication digitaux, tout en respectant les impératifs éthiques de nos sociétés ?

Module N°1 - 07/04/22 - B1

Emargement

Index

Rappel des règles

Emargement

Présentations

I- Le digital qu'est-ce que c'est ?

II- Présentation de la problématique

III- La com digitale : à quoi ça sert ?

IV- Place de la com digitale dans les écosytèmes en place

Rappel des règles durant la séance

Merci de couper :

- vos portables

- vos notifications

Respectez les horaires

Ayez une attitude respectueuse !

Présentations

Marie-Astrid de La Messuzière

Titulaire d’un Bachelor en communication de marques (Sciences Com’ - Audencia), j’ai commencé mon parcours en tant que Chef de publicité dans des agences Conseil en marketing et communication à Nantes, puis Paris.

J’ai ensuite intégré un service dédié à l’accompagnement du changement, au sein du Ministère de la Défense. Dans ce cadre, j’ai travaillé sur des projets de transformation en coordination avec de grands cabinets de conseils (réforme ministérielle, dématérialisation des processus, nouveaux modes de travail, mise en place de la politique de développement durable...).

J’ai ensuite intégré Webedia, agence digitale, dans sa filière conseil, pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de transformation digitale, en m’appuyant sur leurs outils d’innovation, principalement au profit d’entités de SNCF.

Après plusieurs missions autour des problématiques de formations et d’engagement collaborateurs, j’ai rejoint un cabinet de conseil spécialisé dans ces thématiques, pour accompagner les managers à mettre en place leurs projets Change, tant du côté de leurs collaborateurs que du côté outils.

Forte de ces expériences, j’ai monté mon propre cabinet de conseil à mon arrivée à Bordeaux, en septembre 2020. SmallVille Consulting propose un accompagnement à plusieurs niveaux : accompagnement managérial, recrutement des collaborateurs, production de contenus, programmes de formation et enseignement.

Icebraker - Un jour j'ai fait...

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Apprendre à mieux se connaître, bien démarrer la séance.

Déroulement :

Chacun note sur un papier « Un jour, j’ai fait… ».

Le groupe doit deviner qui a fait ce qui est écrit.

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I - Le digital pour vous,

qu’est ce que c’est ?

A) Comment peut-on définir le digital :

Des outils
Un processus de dématérialisation
Un accès simplifié à l’offre de biens et services
Une stratégie basée sur des espaces d’échanges

B) A quoi associez-vous le digital ?

Définir le digital

Recensement des outils digitaux les plus connus selon vous.

Les principaux outils digitaux

Les emails
Les forum web
Les sites web
Les sites de e-commerce
Les caisses automatiques
Les moteurs de recherches
Les messageries instantanées
Les réseaux sociaux
Les outils collaboratifs
Les applications mobiles
Les plateformes de contenus ...

Un processus de dématérialisation

Définition du Larousse

dématérialisation - nom féminin

1. Action de dématérialiser ; fait d'être dématérialisé.

2. Suppression des formules imprimées représentant les valeurs mobilières (titres, coupons, etc.), au profit d'une inscription en compte. (La dématérialisation est entrée en vigueur en France en 1984.)

3. Disparition prétendument paranormale d'un objet matériel.

4. Action de transformer des supports d’information matériels en supports numériques : Dématérialisation des déclarations fiscales, de la musique...

les effets de la dématérialisation : notre trousseau de clefs ce sont les codes d’accès : ça en fait du bruit dans la tête !

Auteur inconnu

Le digital c’est remplacer la matière physique par du virtuel

Les espaces de stockage (locaux, salles d’archives…) par des cloud.
Les documents papiers par des emails ou autres documents du pack office.
Les rencontres au café par des échanges sur des messageries instantanées.
Les livres par des liseuses
Un rendez-vous de médecin par une e-consultation
Le suivi d'une formation par du e-learning sur une plateforme
Des albums photos par un compte Instagram…

La dématérialisation contribue à :

Réduire les coûts
Optimiser les tâches présentes au sein de l’entreprise
Migrer les informations papier au domaine numérique
Avoir une traçabilité des flux et centraliser les informations
Réduire les erreurs et les redondances.

le digital c'est aussi un accès simplifié à l'offre de biens et de services proposés sur le marché.

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Une stratégie basée sur les échanges

Multiplication des canaux d'échanges

Création des communautés

Instantanéité des échanges grâce aux notifications

La communication digitale :

pour vous, qu'est ce que c'est ?

à quoi l'associez-vous ?

Adelin, responsable de com digitale

La parole à ...

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Chaque jour, plus de 4,1 milliards de personnes utilisent les médias sociaux. Les réseaux sociaux n'ont jamais été aussi importants pour les marques.

Quelques chiffres

Meilleure com digitale en 2021: La Roche Posay

Côté résultats, la vidéo a fait près de 10kvues sur YouTube. Qui plus est, de nombreuses personnes ont partagé leurs histoires de peau sur les médias sociaux à travers les hashtags : #skinismorethanskin #lifechangingdermatology #larocheposay Un bel exemple de marketing viral !

Plusieurs de ces histoires ont été partagées sur le compte Instagram officiel de la marque La Roche Posay. Des hashtags qui permettent à chacun de s'exprimer sur son expérience afin de ne pas se sentir seul face à ce type de problème.

La marque a réalisé une vidéo mettant en scène des personnes souffrant de problèmes de peau. Le spectateur est plongé dans les histoires des différents protagonistes, mis en lumière avec une peau nue et sans retouches.

II - Présentation de la problématique

A) Pourquoi faire ce module sur la com digitale quand on parle de management ?

B) Pourquoi parler d’éthique dans le digital ?

Comment optimiser l'utilisation des outils de communication digitaux, tout en respectant les impératifs éthiques de nos sociétés ?

Quelles sont vos attentes ?

Comment allez-vous utiliser ces contenus durant vos études ou votre projet pro ?

Qu’attendez-vous en termes de thématiques et d’animation ?

Pourquoi parler d'éthique dans le digital ?

Quand les organisations intègrent l'éthique dans leur stratégie

Maximiser l’autonomie physique et décisionnelle des utilisateurs : imaginer un environnement numérique plus respectueux des utilisateurs et de leurs intérêts légitimes.

Aligner les intérêts : Le niveau d’alignement (les intérêts communs) influence la qualité de la collaboration entre les différents acteurs (vendeur et acheteur par exemple).

Prendre en compte l'impact sociétal : proposer des modèles plus respectueux des diversités et plus représentatifs de nos sociétés (fini le diktat des femmes blondes et minces dans la pub).

Communiquer en transparence sur ses investissement en termes d'écologie : mesurer son empreinte carbone et mettre en place des mesures pour la réduire.

"Des millions d'heures sont juste volées à la vie des gens, manipulés tous les jours de leur vie, et il n'y a pas un seul débat public là-dessus !"

Tristan Harris, ancien ingénieur chez Google et spécialiste en éthique des technologies

Et les systèmes de communication classiques, ont-ils les mêmes impératifs ?

Les différents supports de communication traditionnels

La communication traditionnelle regroupe :

- les médias traditionnels comme la radio, la presse, l'affichage, la télévision et le cinéma,

- la communication print comme les flyers, les brochures, les cartes de visite,…

Les différentes formes de communication existantes

Communication marketing
Communication corporate
Communication financière
Communication interne

Savez-vous les définir ?

Les différentes formes de communication existantes

Communication marketing : com de vente, com de marque
Communication corporate : faire connaître l'entreprise, légitimer ses actions, défendre ses intérêts face aux instances règlementaires, rendre l'entreprise attractive pour le recrutement du personnel
Communication financière : répondre aux exigences légales, informer et influencer les investisseurs
Communication interne : développer chez le personnel un fort sentiment d'appartenance à l'entreprise, faire adhérer à la stratégie d'entreprise

Les différentes formes de communication existantes

Communication marketing
Communication corporate
Communication financière
Communication interne

A quels impératifs éthiques peuvent-ils répondre ?

Les différentes formes de communication existantes

Communication marketing : respecter les consommateurs, leur individualité, de pas créer de besoin superflu, maîtriser les consommations
Communication corporate : intégrer de façon équitable son personnel et accompagner individuellement les talents
Communication financière : être transparent, communiquer sur ses investissements environnementaux
Communication interne : ne pas être en sur-promesse envers ses collaborateurs, faire participer les collaborateurs dans la définition de la vision et de la stratégie de l'entreprise

Pourquoi l'éthique est-elle si importante dans la com, et encore plus aujourd'hui ?

Lien entre éthique et communication

Le marketing éthique peut se définir ainsi : il s’agit d’une manière de rallier le consommateur à une proposition intéressante faite par une entreprise aux consommateurs en vue de les inciter à acheter une marque impliquée dans une cause en particulier.

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Dans une société qui pousse les individus à consommer toujours plus, ceux-ci sont davantage à la recherche de sens et ont besoin d’être rassurés.

Ainsi, les entreprises qui s’impliquent de différentes façons auprès des ONG, des fondations et des associations caritatives ou autres, via le marketing éthique, assurent la crédibilité de leurs produits par le sérieux de leur engagement; par le fait même, ils s’attirent la confiance des consommateurs.

Enfin, si une somme fixe non dépendante des ventes est investie par l’entreprise au départ, cette stratégie de marketing éthique ne peut que les fidéliser aux marques concernées, ce qui est également profitable à l’entreprise.

Le marketing éthique, est également profitable à l’entreprise.

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III - La com digitale : à quoi ça sert ?

A) Présentation de Klaxoon

B) Produire une définition commune de la communication digitale

Présentation de l'outil Klaxoon

Code d'accès au board collaboratif pour cette séance :

La définition de la communication digitale sera déclinée sur les 6 prochains modules.

Les objectifs de ce cours sont :

- Définir la stratégie de communication digitale

- Identifier les outils

- Connaître les usages et finalités des principaux outils

- Maîtriser les fondamentaux d’une stratégie de contenu

- Mesurer l’impact des campagnes de communication digitales

- Respecter l’éthique tout en conservant l’objectif de performance des entreprises

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IV- La communication digitale : un écosystème parmi d’autres

A) Composante d’une stratégie de com globale

B) Complémentarité des dispositifs

C) Une évolution plus qu’une révolution : différence entre invention et innovation

La stratégie de com des corganisations

Les principaux enjeux de la communication :

- Les enjeux d'influence : communiquer, c'est faire preuve d' « influence » sur autrui

- Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de la relation humaine

- Les enjeux normatifs : communiquer, c'est proposer un ensemble de normes, de règles qui vont soutenir les échanges

Principaux objectifs de communication

Contenu à retenir !

Focus sur les objectifs de la com digitale

Place de la com digitale dans l'ensemble des écosystèmes de com

Le marketing digital est une communication efficace et efficiente. Elle permet de mettre en avant la valeur ajoutée d'une entreprise à travers des canaux numériques afin que la cible client perçoive cette valeur et s'intéresse à la marque.

Ce type de communication dématérialisé se veut plus proche du consommateur en proposant un contenu régulier, évolutif, et plus facilement transmissible d’une personne à l’autre.

À l’ère du numérique et du partage instantané de l’information, la présence digitale d’une entreprise est désormais capitale pour qu’elle puisse connaître une expansion rapide.

Com digitale v/s supports de com traditionnels

La principale différence entrecom digitale et com classique est le moyen par lequel le public entrera en contact avec le message de l’entreprise en question.

Alors que la com classique utilise des médias traditionnels (magazines et journaux), la com digitale se sert des médias numériques, tels que les réseaux sociaux et les sites web.

Bien sûr, « traditionnel » n’est pas synonyme de « démodé ». Le marketing classique joue toujours un rôle important dans la vie des gens, notamment parce que le besoin de sortir du monde numérique est de plus en plus probant.

Ces deux écosystèmes ou dispositifs, sont donc complémentaires !

Plusieurs campagnes TV ont un taux de mémorisation incroyablement élevé.

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A retenir...

L'enjeu actuel des stratégies de marketing est de trouver le bon équilibre entre marketing digital et marketing classique.

En 2020, le marketing digital est devenu le yin du yang du marketing classique : ils jouent tous les deux un rôle important dans une stratégie de marketing complète, et se renforcent l’un l’autre lorsqu’ils sont utilisés ensemble.

Les publicités télévisées de la marque sont célèbres en raison de leur cinématographie unique et percutante.

Et plus de 20 ans après, la campagne de 1999, « Surfer », est toujours l’une des meilleures publicités télévisées jamais réalisées.

Mais, même avec ce statut, l’entreprise doit évoluer avec son temps et intégrer le marketing digital dans sa stratégie afin de ne pas rater d’énormes opportunités de marketing.

L'exemple de la marque Guiness

Pour atteindre un public plus large et plus jeune, Guinness a récemment élargi ses horizons en créant du contenu vidéo spécifiquement destiné à être publié sur Facebook et Instagram.

Plutôt que de simplement reformater ses publicités télévisées, l’entreprise a créé son contenu en pensant aux utilisateurs des réseaux sociaux, et plus précisément aux utilisateurs de Facebook et d’Instagram.

Ainsi, Guinness est parvenue à créer une campagne de marketing digital visuellement époustouflante et percutante sur les cow-boys de Compton qui s’occupent de leurs chevaux en Californie, et idéalement adaptée à Instagram.

Echangeons sur ce que vous avez-retenu, ce que vous souhaitez découvrir la semaine prochaine !

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A la semaine prochaine !

THANKS!

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