BASIC PRESENTATION
Mélissa Gosselin
Created on April 1, 2022
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Transcript
Analyse du questionnaire
Eram
Résultats marquants
Modes de livraison :
- Connaissance de la livraison express à domicile ; 35,3%
- Connaissance de la livraison express en boutique ; 23,5%
Services proposés :
- Connaissance des retours et remboursements ; 72,2%
- Connaissance des remboursements dans n'importe quelle boutique Eram ; 66,7%
- Connaissance de la carte fidélité ; 94,4%
- Bonne connaissance de tous les services proposés chez Eram par les clients (plus de 70%)
- La majorité des clients ne connaissent pas les livraisons express (plus de 50% voire 60%)
- Les clients n'adhèrent pas aux livraisons express (-50% sont tentés par ce service)
Analyse
Pourquoi les clients de chez Eram ne veulent pas utiliser les livraisons express ?
- Peu de clients connaissent ce service
- Cette livraison est payante
- Défavorable en ce qui concerne les achats coup de coeur
Problématique
Solutions
- Livraisons express gratuites
- Communiquer cette nouveauté aux clients