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Transcript

Analyse du questionnaire

Eram

Résultats marquants

Modes de livraison :

  • Connaissance de la livraison express à domicile ; 35,3%
  • Connaissance de la livraison express en boutique ; 23,5%

Services proposés :

  • Connaissance des retours et remboursements ; 72,2%
  • Connaissance des remboursements dans n'importe quelle boutique Eram ; 66,7%
  • Connaissance de la carte fidélité ; 94,4%

- Bonne connaissance de tous les services proposés chez Eram par les clients (plus de 70%)

- La majorité des clients ne connaissent pas les livraisons express (plus de 50% voire 60%)
- Les clients n'adhèrent pas aux livraisons express (-50% sont tentés par ce service)

Analyse

Pourquoi les clients de chez Eram ne veulent pas utiliser les livraisons express ?


- Peu de clients connaissent ce service
- Cette livraison est payante
- Défavorable en ce qui concerne les achats coup de coeur

Problématique

Solutions

- Livraisons express gratuites

- Communiquer cette nouveauté aux clients