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Transcript

Bien-être au travail et performanCe de l'entreprise

Mégane CUADRADO

Présentation

Sommaire

1. Présentation

4. Analyse

5. Préconisations

6. ROI

7. Conclusion

3. Travail de recherches

2. Contexte

Présentation

Obtention BTS
Management des Unités Commerciales

2016

2018-19

2019-20

2020-22

Différentes missions RH:
Assistante et Gestionnaire RH

Master RH : Chargée de formation et de développement
RH

Reprise de mes études en alternance :
Coordinatrice de Formation

2022

Départ pour la Nouvelle Calédonie :
Responsable RH

LIDL FRANCE

40000 salariés

1500 magasins

14,5 milliards de CA 2021

25 Directions Régionales

DIrection régionalle Lidl GUINGAMP

* Salariés : 1478

* CA :

580 000 000 € 2020

597 258 480 € 2021


* Supermarché : 63

* Structure vente : 1298


Contexte

Lidl BRETAGNE

CHIFFRES

- 1350 salariés

- 350 embauches en 2021

- 73 démissions en 2021




CONTEXTE SOCIAL

EchangeS TERRAIN

INDicaTEURS

* Indicateurs sociaux 5T :

Turnover global en 2021 : 28%

Turnover -1an d'ancienneté : 33%

Taux d'absentéisme : 12%

* Coût du recrutement raté : 628 650 €


* Coût de la formation ratée : 319 718 €


* CA : 0,07%


* Démission : 71

* Taux de plein emploi


* Contexte social


* Recrutement

*5T : indicateurs sociaux


Turn over global :

- 25% 2020

- 29% 2021

Taux d'absentéisme subi (octobre 2021) :

- 12,3% Lidl FRANCE

- 13 % Lidl Bretagne

Nombre de journée d'absence par motif du mois / nombre de journée théorique de travail du mois

Taux de réalisation des parcours de formation :

- 90 % Lidl BRETAGNE

- 87,9% Lidl FRANCE

Taux de turnover -d'1 an d'ancienneté :

- 30% 2020

- 33% 2021




Conditions de travail

01

TURNOVER

02

03

Coûts de recrutement et de formation

04

Démission

05

Climat Social

Choix du sujet

Comment lier le bien-être au travail et la performance de l'entreprise ?

Travail de RechercheS

1

Ouvrages :

* Les plaisirs de travail (Maurice THEVENET)

* La performance de l'entreprise, une histoire d'amour (Christian MAISONNEUVE)

* Le management bienveillant (Philippe RODET)


2

Théorie :


* Analyse des indicateurs 5T

* Questionnaire

* Interview


Sur les magasins FLOP/NEUTRE/TOP


Pratique :


* Freins

* Adaptabilité

* Mise en place

3

4

Recherches litteraires

Méthodologie

Analyse externe

Analyse interne

- Etude quantitative : questionnaire

- Etude qualitative : interview

- Appel téléphonique

- Analyse des indicateurs

Recherches litteraires

Définition

Le bien-être au travail

La performance

  • Facteur social
  • Facteur de la santé physique et mentale
  • Facteur organisationnel
  • Le management

Selon l’OMS ; l’Organisation Mondiale de la Santé, le bien-être au travail est défini comme un « état d’esprit caractérisé par une harmonie satisfaisante entre ; d’un côté les aptitudes, les besoins et les aspirations du travailleurs et de l’autre ; les contraintes et les possibilités du milieu de travail ».

  • La satisfaction des clients
  • Le juste nécessaire
  • La coopération de tous les acteurs
  • L'amélioration

La performance globale est la raison de vivre d'une entreprise, et elle s'appuie sur 4 pilliers.

Méthodologie

THÉORIE

Théorie :


* Analyse des indicateurs 5T

* Questionnaire

* Interview


Sur les magasins FLOP/NEUTRE/TOP

PRATIQUE

Théorie :


* Analyse des indicateurs 5T

* Questionnaire

* Interview


Sur les magasins FLOP/NEUTRE/TOP

Analyse

Analyse EXTERNE

Environ-

nement & productivite

Stress

Management et productivité

86%

80%

33%

81%

Management & bienveillance

Analyse INterne

step 1

Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in

+info

Question-naire

Questionnaire :


- Efficacité

- Bienveillance

- Communication

- Bien-être au travail

Interwiew

Interview :


- Responsable de Magasin

- Responsable des ventes

- Equipier Polyvalent

- Responsable de la gestion commerciale


Appel TéLEPHONIQUE

50 appels téléphoniques


- Ambiance au travail

- Manque de bienveillance

- Incivilité client

- Manque de communication


Analyse INterne

"Plus de communication avec mon manager."

"Plus d'écoute des équipes."

"Favoriser le sens, et impliquer les acteurs"

"Manque de bienveillance à l'encontre des nouveaux embauchés."

"Mieux former nos nouveaux entrants."

"Recruter plus !."

AXE de travail

04

03

02

1

Management

Formation

Prévention du harcèlement

Bienveillance

PréconisationS

01

02

03

04

Management

Lutter contre le harcèlement

Bienveillance

Formation

PréConisations

Charte de la bienveillance au travail :


- Passer un message

- Faire adhérer les équipes

- Sensibiliser

- Fixer des règles

Parcours Intensif Jeunes Embauchés :

1- Objectifs :

2- Moyen :

3- A long terme :

ROI

ROI

Qualitatif

Quantitatif

  • Réduction du turnover ;
  • Amélioration de l'organisation en supermarché ;
  • Formation ;
  • Amlioration des conditions de travail ;
  • Augmentation de la performance.

  • Optimisation des coûts de Recrutement & Formation ;
  • Réduction des coûts du turnover.

COnclusion

Promouvoir la diférence

Responsabiliser

Donner du sens

Favoriser le bien-être au travail

Le management Bienveillant

Le management bienveillant se définit par un mode de gestion de ses collaborateurs, il est basé sur la volonté de ne pas être offensif ou de brusquer ses salariés. Manager avec bienveillance ne veut pas dire que l'on doit renoncer aux exigences définis. Mais le manager doit mettre les formes adaptées lors de ses échanges avec son équipe.

ROI

ROI