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Transcript

Relation client et négociation vente

Caisse d'épargne

Loire-Centre, Aigurande

CCF1 EPREUVE E4

session 2023 BTS NDRC
Jérémy MOULIN

DEUXIEME PARTIE

Sommaire

Profil client

Le contexte de la négociation

Origine de la négociation

Objectifs négociation

Besoins détectés

Propositions

Bilan

Analyses critiques

Remerciements

PREMIERE PARTIE

Origine de la négociation

Le client est à l'origine de la négociation

Contexte de la négociation

- Attente de la famille

-Installation en Creuse

- Domicilié chez sa mère
- Famille bloquée en Algérie COVID 19

- Première négociation 1h

pROFIL CLIENT

- Particulier
42ans
Décisionnaire
Famille avec deux enfants

- Professions
Monsieur, Aide à la personne
Madame, Pharmacienne

SONCASE

-Sécurité

-Confort

-Sympathie

OBJECTIFS NEGOCIATION

Second entretien quantitatif:
- Développer les profils familiaux

Premier entretien qualitatif:

- Satisfaction client,
- Confiance
- Ecoute des besoins
- Efficace et professionnel
- Ouverture compte courant

Pas de repli

bESOINS DETECTES

Ecoute

Disponibilité
Sécurité

Suivi projets futurs

Devis assurance véhicule

Besoin conseil

Facilité l'utilisation de son compte

Epargne

Compte courant

Finalités

Stratégies

Propositions

Produits
- Souscription carte bancaire 8.90€/ mois avec assurance.
- Autorisation découvert de 400€
- Une part sociale 20€
- Devis d’assurance automobile 28€/ mois

Services
- Transfert compte E domilis (gratuit)
- Installation l’application Banxo
- Activation Sécur Pass
- Carte débit différé

BILAN

- Demande du client respectée

- Client satisfait de l’entretien
- Ouverture compte personnalisé
- Prospect à fort potentiel

- Devis assurance automobile non signé
- Attente du transfert pour second entretien
- Pas de retour du client

ANALYSES CRITIQUES

- E domilis n'est pas terminé

- Etre plus directif assurance automobile.

- Bon choix des propositions au vu de la découverte.
- Prochain entretien plus quantitatif famille

Merci de votre écoute









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