Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

Session : 2022

EPREUVE E6 : Amelioration du processus de recrutement

TABLE DES MATIERES

1. Présentation de l'entreprise



8. Le bilan du projet

2. Le contexte et la problématique du projet

3. La sélection du sous-traitant


4. Le contenu d'un contrat de sous-taitance


5. Les améliorations envisageables

6. L'analyse interne du prestataire

7. enquête de satisfaction clients

Présentation de l'entreprise

I – L’Entreprise GLS est une Société développée au niveau mondial dans le cadre de la messagerie. Le groupe GLS opère par le biais de filiales à parts entières au Canada et sur la côte Ouest des États-Unis.




Le réseau de GLS comprend environ


- 70 hubs internationaux et nationaux et environ


-1 400 agences et points de dépôts qui sont soutenus par environ


-28 000 véhicules de livraison de dernier kilomètre et environ


- 4 000 camions longues distances.

L'Agence de Béziers

La cheffe d’Agence de Béziers est également Responsable de l’Agence de Perpignan et est donc mobile entre les deux sites.


Un manager Opérationnel


- 2 Agents d’exploitation qui se chargent de :


- décharger/charger les semis remorques


- la gestion des colis /la gestion des données de livraison/la réception de la clientèle


- la gestion des appels

CONTEXTE ET PROBLEMATIQUE

- PROBLEMATIQUE : Comment procéder au recrutement d’un sous-traitant capable de répondre à l’ensemble des besoins et exigences de l’entreprise




- CONTEXTE : Le bail de sous-traitance de l’un des sous-traitants (EXPRESSO COURSES) arrive à terme et n’a pas donné entière satisfaction.




Entreprendre une opération de sélection d’un sous-traitant pour aboutir à un recrutement cloncluant est donc une nécessité pour nous.

LA SELECTION DU SOUS-TRAITANT

Decouper les lots : (travailler avec la carte et repérer les besoins réels)





Appel d'offre : Site AND et CO (indiquer les lots et toutes les informations Analyse des offres (travailler sur excel pour calculer le coût de revient)

travailler sur excel pour calculer le coût de revient

LES ELEMENTS D'UN CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE

  • Lorem ipsum dolor sit
  • Adipiscing elit neque ante
  • Ante varius praesent at
  • Nunc sed natoque cursus tellus
  • Platea convallis interdum
  • Taciti massa lacus

LES AMELIORATIONS ENVISAGEABLES

Il est impératif de sélectionner un nouveau sous-traitant pour le remplacer, mais il faut donner du sens à ce recrutement.













Pour constituer cette analyse, il est nécessaire de s’appuyer sur :




- des entretiens avec les collaborateurs



- des statistiques de l’année n et n-1 de l’entreprise



- Constituer une analyse via une grille d'évaluation






Via cette démarche de notation, il sera alors possible de commencer les négociations de forfait avec l’entreprise la plus propice aux missions.

Grille d'évaluation du préstataire

Analyse des cv

SUIVI DES EXIGEANCES QUALITE

- Des entretiens mensuels avec les livreurs

- Un audit qualité client approfondi




- Mettre en place un système de récompense



-

FORMULAIRE DE SATISFACTION

Formulaire de satisfaction clientèle Le formulaire serait alors basé sur la qualité de livraison, ce qui inclus donc :


- le respect des impératifs de livraison


- la prise en charge si non conformité du colis aux yeux du destinataire


- le professionnalisme du livreur


- la demande d’informations auprès du dépôt

VS