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Transcript

Collecter l'information

Les différentes façon de collecter l'information:


Réseaux sociaux/blog

Site internet/concurrent

Salon/événements

SAV/Carte de fidélité



Joakim
Erwan

Moyen de stocker les informations:


Fichier Excel ou Acces

Logiciel de CRM

Logiciel de Data-Mining


CNIL : Elle sert à la protection des données personnelles contenues dans les fichiers et traitements informatiques ou papiers, aussi bien publics que privés.


RGPD : C'est pour garantir la confidentialité et les informations du client


Stocker les informations permet de faire un accueil personnalisés au client et un suivi.


Le CRM est un logiciel qui permet de garder les informations du client.

Quelles informations sont collecter ?


-Zone d'identification,nom,prénom,société,coordonnées


-Zone d'action,envoie de mail,de documentation,entretien,téléphonique,historique des contacts


-Zone de réaction, données comportementales,projet,délais,achats,type de produits, quantités