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Transcript

3

1

le téléphone et le click to chat

Le téléphone et le click to chat

2

l'appel téléphonique

Le live chat

Les définitions


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La métode CROC
pour les appel sortant

L'appel téléphonique

C

Contact

R

Raison de l'appel

O

l'Objet de l'appel

C

Conclusion

La métode CERC
pour les appel entrant

C

Conclusion

R

Réponse

E

Écoute

C

Contact

comment se comporter

2

0

-être polie

-courtois

-adopter une bonne posture

-être souriant

-être calme et au calme

-utiliser une intonation claire et articuler

-être a l'écoute

Le live chat

Avantages

Inconvéniants

comment se comporter:

3

1

-service client supplémentaire

-offre une qualité de service

-est une aide à la vente

-permet d'augmenter le taux des visite d'achat

-est un outil de différentiation par apport aux concurrents

-est un bon support pour communiquer avec la clientèle.

- nécessite un traitement d'information

- mobilise une équipe spécialement pour ça

-exige de larges horaires des conseillers

-exige un niveau de réponse rigoureuse et de qualité.

-Se présenter

-langage familiers

-Dynamiser les échanges

-Écouter nos visiteurs

-Personnalisez et humanisez le dialogue

-Gardez le contact

-penser commercant

Les Définitions:

2

L'appel téléphonique:

Le démarchage téléphonique est une technique qui consiste pour un commercial à solliciter par téléphone quelqu'un qui n'a pas manifesté de l'intérêt pour les produits ou services qu'il vend.

Le click chat:

Le Live Chat Support consiste à proposer ou à engager une discussion instantanée par des messages textuels avec les visiteurs d’un site web ou d’une boutique en ligne. Cette discussion peut servir à répondre à des questions en phase d’avant-vente ou à traiter des réclamations clients en phase d’après-vente, très utile dans le marketing relationnel.