le téléphone et le click chat

Le téléphone et le click to chat

l'appel téléphonique

Le live chat

Les définitions

Lorem ipsum dolor sit amet

Consectetur adipiscing elit. Morbi eleifend vitae odio eget mattis. Sed sit amet libero massa. In hac habitasse platea dictumst. Vestibulum nulla dui, tristique et orci eu, lobortis faucibus turpis. Sed semper, sem ac faucibus interdum, neque mauris bibendum mauris, quis condimentum urna quam a turpis. Mauris efficitur semper malesuada. Nam varius nisl a elit ultrices posuere. Sed elementum tellus quis nisl facilisis euismod. Aliquam gravida, nunc vitae congue ullamcorper, nunc tortor venenatis ante, vulputate fringilla nisi mauris suscipit sapien. Nulla aliquam odio turpis. Aenean quis odio hendrerit, gravida eros ut, dignissim nisi. Nunc tristique augue odio, quis fringilla est rhoncus a.

Lorem ipsum dolor sit amet

Consectetur adipiscing elit. Morbi eleifend vitae odio eget mattis. Sed sit amet libero massa. In hac habitasse platea dictumst. Vestibulum nulla dui, tristique et orci eu, lobortis faucibus turpis. Sed semper, sem ac faucibus interdum, neque mauris bibendum mauris, quis condimentum urna quam a turpis. Mauris efficitur semper malesuada. Nam varius nisl a elit ultrices posuere. Sed elementum tellus quis nisl facilisis euismod. Aliquam gravida, nunc vitae congue ullamcorper, nunc tortor venenatis ante, vulputate fringilla nisi mauris suscipit sapien. Nulla aliquam odio turpis. Aenean quis odio hendrerit, gravida eros ut, dignissim nisi. Nunc tristique augue odio, quis fringilla est rhoncus a.

Lorem ipsum dolor sit amet

Consectetur adipiscing elit. Morbi eleifend vitae odio eget mattis. Sed sit amet libero massa. In hac habitasse platea dictumst. Vestibulum nulla dui, tristique et orci eu, lobortis faucibus turpis. Sed semper, sem ac faucibus interdum, neque mauris bibendum mauris, quis condimentum urna quam a turpis. Mauris efficitur semper malesuada. Nam varius nisl a elit ultrices posuere. Sed elementum tellus quis nisl facilisis euismod. Aliquam gravida, nunc vitae congue ullamcorper, nunc tortor venenatis ante, vulputate fringilla nisi mauris suscipit sapien. Nulla aliquam odio turpis. Aenean quis odio hendrerit, gravida eros ut, dignissim nisi. Nunc tristique augue odio, quis fringilla est rhoncus a.

L'appel téléphonique

C

Contact

R

Raison de l'appel

O

l'Objet de l'appel

C

Conclusion

C

Conclusion

R

Réponse

E

Écoute

C

Contact

comment se comporter

-être polie

-courtois

-adopter une bonne posture

-être souriant

-être calme et au calme

-utiliser une intonation claire et articuler

-être a l'écoute

Le live chat

Inconvéniants

comment se comporter:

-service client supplémentaire

-offre une qualité de service

-est une aide à la vente

-permet d'augmenter le taux des visite d'achat

-est un outil de différentiation par apport aux concurrents

-est un bon support pour communiquer avec la clientèle.

- nécessite un traitement d'information

- mobilise une équipe spécialement pour ça

-exige de larges horaires des conseillers

-exige un niveau de réponse rigoureuse et de qualité.

-Se présenter

-langage familiers

-Dynamiser les échanges

-Écouter nos visiteurs

-Personnalisez et humanisez le dialogue

-Gardez le contact

-penser commercant

Les Définitions:

L'appel téléphonique:

Le démarchage téléphonique est une technique qui consiste pour un commercial à solliciter par téléphone quelqu'un qui n'a pas manifesté de l'intérêt pour les produits ou services qu'il vend.

Le click chat:

Le Live Chat Support consiste à proposer ou à engager une discussion instantanée par des messages textuels avec les visiteurs d’un site web ou d’une boutique en ligne. Cette discussion peut servir à répondre à des questions en phase d’avant-vente ou à traiter des réclamations clients en phase d’après-vente, très utile dans le marketing relationnel.