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Transcript

ORAL PROFESSIONNEL​


SYSTEME DE FIDELISATION

ETUDE DE SATISFACTION

ORGANISATION DE L'ESPACE DE VENTE

ETUDE DE MARCHANDISAGE D'ORGANISATION ET DE SEDUCTION

FSP 1

FSP 2

FSP 3

FSP 4

CONCLUSION

1

2

3

5

5

4

1924

Création de La Hutte​

1959

Création de la première association européen d'articles de sport sous la label INTERSPORT​

1968

10 groupement nationaux créent INTERSPORT International.

  • Sport
  • Dechatlon

  • Coopératif
  • Adhérent (+300)

1996

INTERSPORT – La Hutte devient INTERSPORT​


2013
Acquisition de la manufacture Française du cycle à Machecoul (44). INTERSPORT devient industriel

2012

Rachat de The athlete's foot.

24100 BERGERAC​

CCAL LA CAVAILLE route de BORDEAUX​

Directeur M. BENOUAHAB​

17 salariés

GSS

4 grands univers

SYSTEME DE FIDELISATION



ENJEUX DE LA FIDELISATION


COMMENT FIDELISE INTERSPORT SES CLIENTS?


PRÉSENTATION DE L'ANCIEN PROGRAMME FID + SES AVANTAGES


PRÉSENTATION DE NOUVEAU PROGRAMME FID + SES AVANTAGES


QUELQUES CHIFFRES


ENJEUX DE LA FIDELISATION

02

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COMMENT INTERSPORT FIDELISE SES CLIENTS?

02

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01

spots TV

02

radio

03

l'affichage et partenariats

04

dépliants promotionnels.

01

e-newsletter

02

vitrine animée pour le catalogue

03

sms

04

Reseaux sociaux

PRESENTATION DE L'ANCIEN PROGRAMME FID

1-La segmentation

2-Obtention des points

-1€=1point

-passage en caisse =10 points

-Limite 300 points

AVANTAGES

PRÉSENTATION DES AVANTAGES DE L'ANCIEN PROGRAMME DE FIDELITE

LES CLIENTS SONT SEGMENTER EN 6 CATEGORIES (Les nouveaux, Les VIP, Gros, Moyens, Petits et les Inactifs)​

UN CUMIL DE POINT ( Le concept est le suivant : 1 euro d’achat = 1 point, ajouté à cela 10 points offert par passage en caisse dans la limite d’un passage par jour) ​

300 points cumulés = un bon de réduction de 10%.

Dès votre adhésion, vous recevrez une offre de bienvenue

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une offre spécifique pour votre anniversaire (bon d’achat de 10 euros)​

1

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LES CLIENTS SONT SEGMENTER EN 6 CATEGORIES (Les nouveaux, Les VIP, Gros, Moyens, Petits et les Inactifs)​

UN CUMIL DE POINT ( Le concept est le suivant : 1 euro d’achat = 1 point, ajouté à cela 10 points offert par passage en caisse dans la limite d’un passage par jour) ​

300 points cumulés = un bon de réduction de 10%.​

UNE OFFRE spécifique pour votre anniversaire (bon d’achat de 10 euros)​

4

REMISE sur la location de votre matériel de ski :​ 5 % de remise supplémentaire sur les tarifs de location en ligne, déjà très avantageux,...

AVANTAGES

PRESENTATION DE NOUVEAU PROGRAMME FID

1-STATUT

2-CAGNOTTE FIDELITE

-5€ sont crédités sur la Cagnotte à chaque achat d’un montant minimum de 30€ (6 fois dans la période de 6 mois)

-Utilisation entre les mois d’Avril et de Septembre - entre les mois d’Octobre et de Mars

-Le statut de client est réevalué selon le nombre de visites effectues pendant les 6 mois.

-Des avantages exclusifs.

PRÉSENTATION DES AVANTAGES DE NOUVEAU PROGRAMME DE FIDELITE​


01

CAGNOTE 5€ A CHAQUE ACHAT EN MAGASIN OU SUR LE SITE (POUR UN MONTANT MINIMUM DE 30€)​

02

LE CLIENT PEUT DEPENSER LE MONTANT CAGNOTE ENRE AVRIL ET SEPTEMBRE; ENTRE OCTOBRE ET MARS

03

UN DELAI D'ECHANGE ET REMBOURSEMENT ETENDUS A 100 JOURS

04

SELON LA TEAM (BRONZE,ARGENT ET OR) REMISES EXCEPTIONNELLES

05

CADEAUX ANNIVERSAIRE

QUELQUES CHIFFRES

  • CA FID d’octobre 2020 325 517€ contre CA FID de décembre 2021 625 302 (soit un taux d’évolution de 92%)


  • En décembre 2021, 21 254 (96 %)


  • 11 632


  • 12 217



  • Taux d'attrition est passé de 1,39% à 2,60%

ETUDE DE SATISFACTION : CLIENT MYSTERE

METHODOLOGIE ETUDE DE SATISFACTION

RESULTATS DES CLIENTS MYSTERE

A AMELIORER

https://onedrive.live.com/edit.aspx?cid=c4304cdc341498b5&page=view&resid=BFA00742370ACA86!10212&parId=BFA00742370ACA86!9358&app=Word

METHODOLOGIE ETUDE DE SATISFACTION

  • Les objectifs de l’enquête/ Client mystère

  • Le type d’étude

  • et les contraintes (budget, délais)

  • Etablir le profil de client ciblé

  • Le mode d’administration de l’enquête

  • La conception du questionnaire

  • Elaboration de questionnaire

  • Rapport

Mesurer la satisfaction

Etude quantitatif globale

23.08.2018 /23.03.2018 /27.11.2018

Former les enquêteurs

Collecte les informations en magasin et prend des notes

Identifaction des parties de questionnaire

Résultats obtenus

RESULTATS DES CLIENTS MYSTERE

Client mystère novembre 2018

Client mystère mars 2018

Client mystère août 2018

Client mystère 2019

Score total 94,30%

Score 95,2%

Score 92,3%

Score 67,1%

A AMELIORER

  • CONTACT

  • CONSEIL

  • APPARENCE DE MAGASIN

  • SIGNALETIQUE

  • PLV (PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS)

ORGANISATION DE L'ESPACE DE VENTE

PLAN DE MAGASIN

AMENAGEMENT DE L'ESPACE DE VENTE

ORGANISATION DE L'ESPACE DE VENTE

PLAN DE MAGASIN 1800m2 la surface de vente et 250m2 le back office

PARCOURS CLIENT

INDICE RAYON PUMA

AMENAGEMENT RAYON FEMME

AMENAGEMENT

PARCOURS CLIENT (DIRECTIF)

INDICES RAYON PUMA HOMME

COULEUR

MARQUE

AGENCEMENT RAYON FEMME

MATIERE

ETUDE DE MARCHANDISAGE

FACTEURS D'AMBIANCE

PRESENTATION DES RAYONS

ANIMATION RAYON PLAGE

MARKETING SENSORIEL

RADIO

PLV/ILV

CLIMATISATION

DECORATION

TV

SPORT

LOISIR

PRESENTATION DES RAYONS

ANIMATION RAYON PLAGE

  • Rayon saisonnier

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QUELQUES CHIFRES

  • 2,13% d’évolution.