SPRINTER LIST

ORAL PROFESSIONNEL​

SYSTEME DE FIDELISATION

ETUDE DE SATISFACTION

ORGANISATION DE L'ESPACE DE VENTE

ETUDE DE MARCHANDISAGE D'ORGANISATION ET DE SEDUCTION

FSP 1

FSP 2

FSP 3

FSP 4

CONCLUSION

1

2

3

5

5

4

1924

1959

1968

1996

2012

24100 BERGERAC​

Directeur M. BENOUAHAB​

4 grands univers

SYSTEME DE FIDELISATION

ENJEUX DE LA FIDELISATION

Title here

Title here

Title here

COMMENT INTERSPORT FIDELISE SES CLIENTS?

Title here

Title here

Title here

01

spots TV

02

radio

03

l'affichage et partenariats

04

dépliants promotionnels.

01

e-newsletter

02

vitrine animée pour le catalogue

03

sms

04

Reseaux sociaux

1-La segmentation

2-Obtention des points

PRÉSENTATION DES AVANTAGES DE L'ANCIEN PROGRAMME DE FIDELITE

LES CLIENTS SONT SEGMENTER EN 6 CATEGORIES (Les nouveaux, Les VIP, Gros, Moyens, Petits et les Inactifs)​

UN CUMIL DE POINT ( Le concept est le suivant : 1 euro d’achat = 1 point, ajouté à cela 10 points offert par passage en caisse dans la limite d’un passage par jour) ​

Dès votre adhésion, vous recevrez une offre de bienvenue

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer

une offre spécifique pour votre anniversaire (bon d’achat de 10 euros)​

LES CLIENTS SONT SEGMENTER EN 6 CATEGORIES (Les nouveaux, Les VIP, Gros, Moyens, Petits et les Inactifs)​

UN CUMIL DE POINT ( Le concept est le suivant : 1 euro d’achat = 1 point, ajouté à cela 10 points offert par passage en caisse dans la limite d’un passage par jour) ​

UNE OFFRE spécifique pour votre anniversaire (bon d’achat de 10 euros)​

REMISE sur la location de votre matériel de ski :​ 5 % de remise supplémentaire sur les tarifs de location en ligne, déjà très avantageux,...

1-STATUT

2-CAGNOTTE FIDELITE

-5€ sont crédités sur la Cagnotte à chaque achat d’un montant minimum de 30€ (6 fois dans la période de 6 mois)

-Utilisation entre les mois d’Avril et de Septembre - entre les mois d’Octobre et de Mars

PRÉSENTATION DES AVANTAGES DE NOUVEAU PROGRAMME DE FIDELITE​

CAGNOTE 5€ A CHAQUE ACHAT EN MAGASIN OU SUR LE SITE (POUR UN MONTANT MINIMUM DE 30€)​

LE CLIENT PEUT DEPENSER LE MONTANT CAGNOTE ENRE AVRIL ET SEPTEMBRE; ENTRE OCTOBRE ET MARS

UN DELAI D'ECHANGE ET REMBOURSEMENT ETENDUS A 100 JOURS

SELON LA TEAM (BRONZE,ARGENT ET OR) REMISES EXCEPTIONNELLES

CADEAUX ANNIVERSAIRE

ETUDE DE SATISFACTION : CLIENT MYSTERE

METHODOLOGIE ETUDE DE SATISFACTION

A AMELIORER

https://onedrive.live.com/edit.aspx?cid=c4304cdc341498b5&page=view&resid=BFA00742370ACA86!10212&parId=BFA00742370ACA86!9358&app=Word

METHODOLOGIE ETUDE DE SATISFACTION

• Les objectifs de l’enquête/ Client mystère

• Le type d’étude
  

• et les contraintes (budget, délais)

• Etablir le profil de client ciblé
  

• Le mode d’administration de l’enquête

• La conception du questionnaire
  

• Elaboration de questionnaire

• Rapport

23.08.2018 /23.03.2018 /27.11.2018

Former les enquêteurs

Collecte les informations en magasin et prend des notes

Résultats obtenus

RESULTATS DES CLIENTS MYSTERE

Client mystère novembre 2018

Client mystère mars 2018

Client mystère août 2018

Client mystère 2019

Score 95,2%

Score 67,1%

ORGANISATION DE L'ESPACE DE VENTE

ORGANISATION DE L'ESPACE DE VENTE

AMENAGEMENT

PRESENTATION DES RAYONS

• Rayon saisonnier

QUELQUES CHIFRES

• 2,13% d’évolution.