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Transcript

l'analyse de la clientèle

sommaire

1. definition

2. catégories

3. exemples de classement

4. objectif

5. les étapes

6. comparaison des avantages

7. objectif

définition

l'analyse de la clientele consiste a identifier les clients et leurs besoins et recolter des informations sur leurs comportement d'achats

explication

Une entreprise a certes une stratégie marketing, mais plusieurs clients.

Chacun de ces clients est unique.
Chaque client a des besoins particuliers, des attentes qui lui sont propres, des comportements différents.
C’est la raison pour laquelle il faut s’adresser à ses clients de manière différenciée et personnaliser ses campagnes marketing.
La catégorisation de sa base de données clients est la base du marketing personnalisé.
Elle permet de construire des politiques marketing différenciées et de cibler ses offres.

pourquoi fait on des categories sur la clientèle ?

exemples

taille

revenues

sexe

lieux de residence

fréquence d'achat

objectif

l'objectif pour l'entreprise de classer les prospects c'est de répondre aux besoins des potentiels clients en proposant une offre de produits ou de services adaptés.

etapes