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Transcript

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L'Analyse de la clientèle

Réaliser par Annaëlle Manceau
S MRC 531G°2

Sommaire

1. La Segmentation de la population

8. Conclusion

2. Les Catégories

3. 6 Classement

4. Objectf de l'entreprise

5. Les étapes

6. Enquête en Vis-à-vis ou par Mail

7. Objectif de l'enquête

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L'analyse client est la collecte et l'évaluation des données associées aux besoins des clients et aux tendances du marché, de mesures de la satisfaction des clients, de tests sur le terrain, par exemple.

Définition : Analyse de la clientèle

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Pourquoi on fait des catégories sur la clientèle ?

La catégorisation de sa base de données clients est la base du marketing personnalisé.

Elle permet de construire des politiques marketing différenciées et de cibler ses offres.

La catégorisation consiste à découper sa population de clients en des groupes d'individus homogènes.

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6 Exemple de classement des clients et propects

Localisation

CSP

Sexe

fréquence d'achat

canaux utilisés

niveau de revenus

* CSP: Catégorie sociaux professionelle

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  • Quand un commercial obtient des informations sur un acheteur potentiel. Il s'agit pour lui d'évaluer l'intérêt qu'il présente par rapport aux autres prospects intéressés qu'il à.

L'objectif pour l'entreprise de classer les prospects ?

Il est également important de savoir classer ses clients et prospects par potentiel. Un très gros client peut être à la limite de son activité : impossible pour lui de devenir plus gros, il ne vous rapportera donc jamais plus qu'aujourd'hui.

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  1. Choisir un échantillon de personnes à questionner
  2. Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes
  3. Structurer le questionnaire
  4. Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête
  5. Faire la conclusion

Les différentes étapes pour réaliser une enquête

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En vis-à-vis

Le client se rend disponible sans risque d’être dérangé, il est donc possible d’envisager de longs questionnaires et de recueillir des réponses approfondies.

Par e-mail

Il est possible d’atteindre de larges panels de répondants sans se soucier des frontières géographiques.

Les enquêtes par mails sont aussi moins coûteuses.
Des données aussi fiables que possibles pour analyser avec précision les apports des offres proposées.

Administrer une enquête en vis-à-vis ou par e-mail

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Les objectifs de réaliser une enquête

Une enquête est une opération qui a pour but la découverte de faits, l'amélioration des connaissances ou la résolution de doutes et de problèmes.

L'enquête a pour avantage de donner l'occasion aux clients de s'exprimer directement sans passer par d'autres cannaux. Les clients s'expriment librement.

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L'analyse du marché et des clients vous permet de déterminer si votre clientèle cible aura l'impression que vous avez abordé ses problèmes et satisfait ses besoins uniques. Une analyse aura aussi un impact sur la stratégie de positionnement de vos clients potentiels.

Conclusion

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