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Transcript

l'analyse de la clientèle

sommaire

  • definition

  • pourquoi fait on des catégories sur la clientèle

  • 5 exemples de classement des clients et prospects

  • quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospect


  • étapes pour réaliser une enquête

  • comparer les avantages d'administrer un enquête en vis-à-vis ou par email

  • objectifs pour réaliser une enquête pour une entreprise

  • conclusion

1. en quoi consiste l'analyse de la clientèle ?

l'analyse client passe généralement par les étapes suivantes: Identifier qui sont vos clients. Découvrir leurs besoins et leurs points sensibles. Regrouper les clients selon leurs caractéristiques et leurs comportements

définition

2. qu'est ce que la segmentation de la population ?

La segmentation est l'action de découpage d'une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères (données socio-démographiques, besoins, comportement d'achat, RFM, ..). On parle alors de segmentation du marché ou de segmentation de la clientèle selon le contexte

pourquoi fait on des catégories sur la clientèle

il faut faire des catégories pour classer nos clients et définir des profils de clients. La catégorisation de sa base de données clients est la base du marketing personnalisé. Elle permet de construire des politiques marketing différenciées et de cibler ses offres. La catégorisation consiste à découper sa population de clients en des groupes d'individus homogènes.

quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospect

l'objectif est de faire des questionnaires a une population de personne pour les connaître. Afin d'adapter les produits et les services pour attirer les prospect et en faire des clients

quel est l'objectif pour l'entreprise de classer les prospect

l'objectif est de faire des questionnaires a une population de personne pour les connaître. Afin d'adapter les produits et les services pour attirer les prospect et en faire des clients

étapes a réaliser pour une enquète

  1. création du questionnaire
  2. gérer l'administration
  3. effectuer un dépouillement
  4. analyser

étapes a réaliser pour une enquète

  1. création du questionnaire
  2. gérer l'administration
  3. effectuer un dépouillement
  4. analyser

comparer les avantages d'administrer un enquête en vis-à-vis ou par email

quels est l'objectifs de réaliser une enquête pour une entreprise

l'objectif est de connaître les besoins de chacuns de nos clients ou prospect, de réaliser des profils et d'adapter les produits et services pour fidéliser notre clientèle ou attirer les prospects

dans le cadre de mon ancien stage j'ai pue observer que pour satisfaire le client il fallait prendre en compte toutes ses demandes et savoir ecouter leurs avis.

conclusion